Internationale Untersuchung: Markenunternehmen fällt es schwer, Kundenerwartungen auf mobilen Geräten zu erfüllen

97 Prozent der Unternehmen glauben, dass die Treue der Kunden
durch überzeugende mobile Erlebnisse beeinflusst wird und dennoch
haben 4 von 10 Unternehmen keine mobile Strategie.

Bremen, Deutschland (ots/PRNewswire) - Sitecore
(http://www.sitecore.net/)®, global führender Anbieter von Experience
Management Software, stellte heute den zweiten Teil der weltweiten
Studie vor, die das Unternehmen gemeinsam mit Vanson Bourne
(http://www.vansonbourne.com/) durchführte. Im Rahmen der
Untersuchung wurden 450 Marketingexperten renommierter Marken in 11
Ländern zu ihrer Einstellung und ihrer Strategie für mobile
Kundenerlebnisse befragt.

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Die Studie zeigt, dass die meisten Unternehmen immer noch nicht
angemessen darauf vorbereitet sind, mobile Strategien zu
implementieren und zu wenig Mitarbeiter und Ressourcen einsetzen, um
mobile Kundenerlebnisse an die dynamischen Kundenerwartungen
anzupassen.

Besonders auffällig: 41 Prozent der teilnehmenden Unternehmen
haben entweder gar keine mobile Strategie oder setzen diese noch
nicht ein. Und das, obwohl 97 Prozent der Teilnehmer davon überzeugt
sind, dass überzeugende mobile Kundenerlebnisse die Markentreue
beeinflussen und somit ein echter Wettbewerbsvorteil sind. 70 Prozent
dieser Unternehmen meinen zudem, dass sie auch in den nächsten 6
Monaten keine mobile Strategie implementieren werden.

Hinzu kommt, dass nur 51 Prozent der Unternehmen angaben, ihre
mobilen Interaktionen mit Kunden zu personalisieren, während sogar
nur 61 Prozent über eine Webseite verfügen, die für Mobilgeräte
optimiert ist.

Auf der anderen Seite berichten 98 Prozent der Unternehmen, die
bereits eine Mobile Experience-Strategie implementieren oder die
Implementierung planen, dass ihr Unternehmen durch den Fokus auf
mobile Kundenerlebnisse auf die ein oder andere Weise beeinflusst
wurde. In 53 Prozent der Unternehmen haben die Investitionen in
mobile Strategien zu Umstrukturierungen oder sogar zur Gestaltung
neuer Teams und Abteilungen geführt, während 46 Prozent angaben, dass
in anderen Bereichen die Budgets gekürzt wurden, um zusätzliche
Investitionen in diesem Bereich zu tätigen.

"Da PCs in puncto Internetzugang längst durch mobile Geräte
abgelöst wurden, können es sich Unternehmen und Marken nicht leisten,
mobile Umgebungen zu vernachlässigen, wenn sie Kundenerlebnisse
gestalten wollen, die ansprechen sollen", erklärt Scott Anderson, CMO
bei Sitecore. "Verbraucher erwarten heute kontextabhängige
Erlebnisse, die auch mobil funktionieren. Marken, die das möglich
machen, werden durch Treue und Loyalität belohnt, während
Unternehmen, die den mobilen Kanal vernachlässigen, mit deutlichen
Einbußen rechnen müssen. Alle Verbraucher sollten heute in erster
Linie als mobile Verbraucher gesehen werden."

Simon Hacking, Online Marketing Manager bei Chester Zoo meint "Der
mobile Kanal ist für unser Angebot heute nicht mehr wegzudenken. 70
Prozent unserer Webseitenbesuche erfolgen über ein Mobilgerät. Von
daher ist es besonders wichtig, dass wir jederzeit das richtige
Erlebnis für unsere Kunden gestalten. Durch unsere Partnerschaft mit
Sitecore können wir mit unserer mobilen App jetzt personalisierten
Content schalten, der zum genauen Standort des Besuchers im Zoo
passt."

Weitere Ergebnisse der Studie:

- Marken und Verbraucher sind sich einig: - Jeweils 97 und 76 Prozent
der Teilnehmer bestätigen, dass nahtlose
mobile Erlebnisse die Markentreue beeinflussen.
- Sicherheitsfunktionen (wie kennwortgeschützte Anmeldung),
Schnelligkeit und Komfort sind die drei wichtigsten Faktoren, die
überzeugende mobile Erlebnisse ausmachen.
- 96 Prozent (und 66 Prozent bei den Verbrauchern) sind überzeugt,
dass die Erwartungen und Anforderungen an mobile Erlebnisse sich
in den nächsten drei Jahren noch wandeln werden.
- Nur 23 Prozent der Unternehmen sind in der Lage, ihre Performance
im mobilen Kanal auf der Basis von KPI zu messen.
- Nur 48 Prozent der Marken berichten, dass sie derzeit nahtlose
mobile Erlebnisse für ihre Kunden schaffen.

Über die Studie

Die Studie basiert auf einer Umfrage unter 4500 Verbrauchern und
450 Marken, die Vanson Bourne im Januar und Februar 2016 durchführte.
Die quantitative Studie wurde unter Mobilgerätenutzern durchgeführt
und spiegelt eine repräsentative Gruppe digitaler Verbraucher ab 18
Jahre wider. Im Rahmen der Studie wurden demographische Daten wie
Einkommen, Region, Geschlecht und Alter erfasst. Die teilnehmenden
Unternehmen spiegeln Länder, Branchen und unterschiedliche
Betriebsgrößen in 13 vertikalen Sektoren wider, darunter
Finanzdienstleistungen, Handel, Gastronomie und Freizeit, Gesundheit,
Medien und Marketing und CPG.

Über Sitecore

Sitecore ist weltweiter Marktführer für Experience Management
Software und Context Marketing. Die Sitecore® Experience Platform
hilft Unternehmen beim Content Management, liefert kontextuelle
Erkenntnisse und automatisiert die Kommunikation im großen Maßstab.
Sie befähigt Marketingteams, Inhalte kontextbezogen und in Echtzeit
zu schalten und dabei das Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit
der Marke kanalübergreifend zu berücksichtigen Mehr als 4600 der
weltweit führenden Marken - darunter American Express, Carnival
Cruise Lines, easyJet und L'Oréal - vertrauen Sitecore bei der
Gestaltung personalisierter Interaktionen, die Kunden wirklich
ansprechen, Treue aufbauen und Umsätze steigern. Folgen Sie uns über
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