Reiseplanung: Jede zweite Reise wird mit dem Smartphone recherchiert

Hannover (ots) - 50 Prozent der Urlaube und 32 Prozent der
Pauschalreisen werden online gebucht / Repräsentative Studie von
Google, TNS, GfK und TUI Deutschland zum mobilen Buchungsverhalten
der Deutschen / TUI ist auf allen Kanälen präsent und bietet
360-Grad-Kundenerlebnis

Bei der Reiseplanung ist das Internet für die meisten Bundesbürger
mittlerweile unverzichtbar: Neun von zehn Reisebuchungen werden
mindestens zu einem Zeitpunkt online recherchiert. Dabei spielt die
Nutzung von Smartphones eine immer wichtigere Rolle. Geht es um die
Reisebuchung, kombinieren Urlauber Online-Medien und die persönliche
Beratung im Reisebüro. So buchen 42 Prozent der Deutschen ihre zuvor
online recherchierte Reise im Reisebüro. Das ergab die repräsentative
Gemeinschaftsstudie "The Mobile Traveller" von Google und TUI
Deutschland, für welche die Marktforschungsinstitute TNS und GfK zwei
Erhebungen unter Reisenden durchgeführt haben.

Die Studie "The Mobile Traveller" liefert aktuelle Erkenntnisse
über das Such- und Buchungsverhalten deutscher Reisender. Dabei wurde
speziell deren Nutzung mobiler Geräte für die Reisebuchung sowie am
Urlaubsort selbst untersucht.

Jede zweite Reise und rund ein Drittel aller Pauschalreisen werden
online gebucht

Nicht nur bei der Planung ihrer Reise setzen Urlauber verstärkt
auf das Internet - "neun von zehn Reisen werden mittlerweile online
vorbereitet, allein fünf von zehn über das Smartphone", so Christian
Bärwind, Industry Leader Travel bei Google Deutschland - sondern auch
die Buchungen erfolgen zunehmend online. Aktuell werden 50 Prozent
der Reisebuchungen im Internet abgeschlossen. Bei Pauschalreisen
liegt der Wert bei 32 Prozent (2012: 22 Prozent). Dabei machen
sogenannte "ROPO"-Buchungen (Research Online, Purchase Offline) einen
Anteil von 42 Prozent aus. Dass zunächst online recherchiert und dann
im Reisebüro gebucht wird, gilt vor allem für Pauschalreisen. Hier
liegt der ROPO-Effekt bei weit über der Hälfte (58 Prozent) der
Reisebuchungen.

Reisende wechseln Geräte, Smartphones immer wichtiger

Zudem kommt die Studie zu dem Ergebnis, dass Reisende bei ihrer
Urlaubsrecherche nicht nur zwischen verschiedenen Online- und
Offline-Kanälen hin und her wechseln, sondern auch unterschiedliche
internetfähige Geräte nutzen. Konkret heißt das: Während seiner
Recherche wechselt ein Internetnutzer durchschnittlich 26 Mal das
Gerät. Er verwendet immer genau das Gerät, das ihm im jeweiligen
Moment am geeignetsten erscheint und möglichst zeitsparend ist. Dabei
gewinnen speziell Smartphones an Bedeutung und spielen in der
Recherchephase und später am Urlaubsort die größte Rolle. Nicht nur,
dass jeder zweite Urlaubsbuchende sein Smartphone für die Recherche
nutzt. Auffällig ist auch, dass dieses mobile Gerät vor allem spontan
zum Einsatz kommt: 69 Prozent der Smartphone-Recherchen geschehen
ungeplant und zeichnen sich vor allem durch kurze Suchmomente aus.
Damit erlangen mobile Geräte bei der Urlaubsplanung der Nutzer einen
zunehmend größeren Stellenwert.

TUI ist auf allen Kanälen präsent und baut mobile Services weiter
aus Oliver Dörschuck, touristischer Geschäftsführer der TUI
Deutschland, sieht den Veranstalter angesichts der Studienergebnisse
gut aufgestellt: "TUI ist bereits heute auf allen Kanälen präsent und
bietet ein 360-Grad-Kundenerlebnis. Ob ein Urlauber sich persönlich
im Reisebüro oder Contact Center beraten lassen möchte oder sich
lieber online über unsere Websites, die sozialen Netzwerke oder
mobile Apps informiert - wir haben auf allen Kanälen und für jede
Phase der Customer Journey die passenden Angebote."

Inspirationsphase: Digitales Informationsangebot steigert die
Vorfreude

Das digitale Informationsangebot der TUI ist so umfangreich wie
nie zuvor: Rund eine halbe Million Fotos, 500 Videos und 100.000
sogenannte "Points of Interests" - wie zum Beispiel der Eiffelturm
mitsamt Öffnungszeiten und Preisen - garantieren multimediale
Inspiration. Ob die Urlaubswilligen selber durchs Netz surfen oder
Expertenrat im Reisebüro suchen, bleibt ihnen dabei selbst überlassen
- die Informationen stehen kanalübergreifend zur Verfügung. Dabei
sind auch die TUI Urlauber immer häufiger mobil unterwegs: So ist die
Anzahl der Nutzer, die mit Smartphone und Tablet auf TUI.com
unterwegs sind, zwischen 2012 und heute von sieben auf 47 Prozent
gestiegen. Da sämtliche Seiten responsive sind, also für das
jeweilige Endgerät optimiert, können sie ebenso komfortabel auf die
TUI Inhalte zugreifen wie Online-Kunden mit Desktop-PC. Um dem
Online-Kunden die Wahl für das richtige Angebot zu erleichtern, nutzt
die Website unter anderem personalisierte Empfehlungen, die auf die
Reisewünsche und das bisherige Suchverhalten des Kunden zugeschnitten
sind.

Mit dem Ausbau der mittlerweile 30 eigenen Konzept-Stores treibt
TUI auch die digitalen Services im Reisebürovertrieb weiter voran:
Großflächige Monitore mit Urlaubsimpressionen an den Wänden, eine
interaktive Weltkarte mit Touchscreen, Beratung via IPad und
virtuelle Hotelrundgänge zeugen von der zukunftsweisenden Verknüpfung
von Online- und Offline-Welt und sprechen vor allem moderne,
internetaffine Kunden an. In ausgewählten Büros haben diese die
Möglichkeit, sich mithilfe von Virtual-Reality-Brillen direkt ans
Urlaubsziel versetzen zu lassen. Ziel ist es, in den kommenden Jahren
rund 120 eigene Reisebüros auf das TUI Store-Konzept umzustellen.

Planungs- und Buchungsphase: Intelligente Verzahnung von On- und
Offline

Um ihren Kunden ein nahtloses und kanalübergreifendes Kauf- und
Serviceerlebnis zu ermöglichen und sie so persönlich wie möglich
anzusprechen, treibt TUI die intelligente Verzahnung der On- und
Offline-Kanäle weiter voran. Allein in den letzten zwölf Monaten
haben speziell geschulte Mitarbeiter der TUI Filialen und
Flughafenstationen 300.000 Online-Kunden betreut und unterstützen
damit ihre Kol-legen in den Contact Centern. Neben E-Mail und Telefon
ist das Multikanal-Beratungsangebot inzwischen um den Live-Chat auf
TUI.com ergänzt worden. Mehr als 50.000 Kunden haben sich im letzten
Jahr über diesen Weg beraten lassen.

Das umfangreiche Know-how der Experten in den TUI Reisebüros kommt
vor allem bei der Planung hochpreisiger und besonders
beratungsintensiver Reisen zum Tragen. "Den Malediventrip mit der
Familie für viele Tausend Euro buchen die Meisten eben doch nicht
online", weiß Oliver Dörschuck. Aus dieser Erkenntnis heraus hat TUI
vor rund einem halben Jahr den Reisewunsch-Service eingeführt: Vor
dem Verlassen der Website werden interessierte Online-Nutzer nahtlos
an ausgewählte Partneragenturen weitergeleitet. Mit dem Erfolg ist
Dörschuck nach den ersten Wochen zufrieden: "Rund 5.000 Kunden haben
den Service bereits genutzt, ein Drittel aller Buchungen sind sogar
Neukunden für TUI."

Erlebnisphase: Ausbau mobiler Angebote über "Meine TUI" und
Hotelmarken-Apps

Rund 1,4 Millionen deutsche Urlauber nutzen das Service- und
Informationsportal "Meine TUI" als mobilen Reisebegleiter - entweder
in der Desktop-Version oder als App-Variante. TUI baut die Inhalte
und Services permanent aus und hat die Darstellung für Smartphones
und Tablets optimiert. Hier finden Urlauber nicht nur alle
Reiseunterlagen und Wissenswertes rund um den gebuchten Urlaub,
sondern jetzt neu auch die Integration des mobilen
Zug-zum-Flug-Tickets fürs Handy, die es Urlaubern ermöglicht,
komplett ticketlos und nur mit Personalausweis oder Pass zu reisen.
Zusatzleistungen wie Mietwagen oder Versicherungen sind bereits heute
über "Meine TUI" buchbar, seit Mai auch der Online-Check-in bei
Robinson und TUI Magic Life. Die Integration von Ausflugsbuchungen
kommt in Kürze. Von den eigenen Hotelmarken der TUI stellen TUI Blue
und Robinson ihren Gästen eine eigene App zur Verfügung. Über sie
können Urlauber zum Beispiel einen Tisch im Restaurant reservieren
oder das Sport- und Entertainmentprogramm des jeweiligen Tages
einsehen. Für die nächsten Ausbaustufen sind weitere Funktionen
vorgesehen, wie der Online-Check-in vor der Anreise oder das Öffnen
der Zimmertür mit dem Smartphone.

Untersuchungsgegenstand und Methodik der Studie: Die Marktforscher
von GfK und TNS haben im Auftrag von Google und TUI Deutschland
Urlaubsreisen (Pauschalreisen, Hotel- und Flugbuchungen) untersucht,
die online oder offline (Reisebüro, E-Mail, Telefon) gebucht wurden.
Für die Customer-Journey-Travel Studie der GfK wurde die GfK
Travelscope-Befragung von Reisenden in Kombination mit den Daten
dieser Befragten aus einer software-basierten Messung ihres
Online-Verhaltens im GfK Crossmedia Link Panel für Reisen in 2015
untersucht. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche
Online-Bevölkerung ab 18 Jahren mit Desktop-Recherche. In der
Mobile-Traveller-Studie von TNS wurde eine für die deutsche
Online-Bevölkerung ab 18 Jahren repräsentative Stichprobe von
Reisenden online befragt. In dieser ist neben der Desktop-Recherche
auch die Recherche auf Smartphones erfasst.

Diese Meldung finden Sie auch im Pressebereich unter
www.tuigroup.com.

Pressekontakt:
Google: Klaas Flechsig, Tel. +49(0)40 80-817-9214
TUI: Anja Braun, Tel. +49(0)511 567-2102