Umfrage: 86 Prozent zeigen Versicherungsvertretern die kalte Schulter

Wiesbaden (ots) - Auf der Suche nach einem Versicherungsprodukt
verzichten 86 Prozent der Deutschen im ersten Kontakt auf die
Beratungsdienste eines Vertreters. Stattdessen startet jeder Zweite
seine Recherche bevorzugt im Internet, jeder Dritte fragt zunächst
Familie und Freunde um Rat. Nur 14 Prozent der Verbraucher wenden
sich direkt an einen Vermittler, um die geeignete Versicherung zu
finden. Das sind Ergebnisse der Studie "Digital Insurance Monitor
2016" von CSC (NYSE: CSC). Dazu wurden im April bis August 2016 in
Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien und der Türkei
insgesamt 3.000 Verbraucher befragt - 1.000 davon in Deutschland.

Das Versicherungsvertrieb im Internet wird für die Branche immer
wichtiger: Jeder zweite Bundesbürger (49 Prozent) hat laut
Studienergebnissen bereits eine Versicherung online abgeschlossen.
Damit übernehmen die Kunden hierzulande im internationalen Vergleich
eine Vorreiterrolle. Zum Vergleich: In Österreich liegt dieser Anteil
nur bei 23 Prozent. Für die internet-affinen deutschen Kunden ist
dabei besonders attraktiv, dass Online-Services schnell abgewickelt
werden und jederzeit verfügbar sind. Zudem empfinden die Befragten
den Weg über das Internet im Vergleich zum persönlichen Kontakt als
unkomplizierter.

"Die Versicherungskunden geben dem stationären Vertrieb wichtige
Hinweise für das künftige Rollenprofil", sagt Co-Autor der Studie
Hans Agnischock von CSC. "Ziel muss es sein, die Vermittlerdienste an
den aktuellen Kundenbedürfnissen zu orientieren und dabei mit den
Online-Services zu verzahnen." Vor diesem Hintergrund interessant: Im
Schadenfall wendet sich knapp jeder Dritte (30 Prozent) am liebsten
an seinen persönlichen Versicherungsvermittler. Und auch im Rahmen
der Kundenbetreuung wünscht sich gut jeder dritte Kunde (37 Prozent)
den Vermittler als Kontaktperson.

Gleichzeitig sollten die Versicherer bei ihren Online-Services auf
kundenfreundliche Gestaltung achten. Der Grund: Aktuell würden beim
nächsten Abschluss einer Versicherung nur 20 Prozent der Verbraucher
erneut Online-Self-Services nutzen.

"Die Ergebnisse der Umfrage zeigen sehr deutlich, dass sich die
Versicherer auf das Online-Kundenmanagement konzentrieren sollten.
Dabei gilt es, auf die verständliche Darstellung von
Versicherungsprodukten im Internet sowie die Transparenz beim
Online-Abschluss zu fokussieren", sagt Agnischock. Nur jeder Vierte
Kunde gibt in diesen Punkten aktuell Bestnoten." Besonders hoch im
Kurs stehen bei den Kunden: Personalisierte Informationen (37
Prozent), gefolgt von der Möglichkeit, Dokumente digital
auszutauschen (30 Prozent).

CSC-Studie "Digital Insurance Monitor 2016"

Die CSC-Studie "Digital Insurance Monitor 2016" wurde im April -
August 2016 in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien und der
Türkei durchgeführt. Die Nettostichprobe beträgt 3.000 abgeschlossene
Endkundeninterviews. Auf Unternehmensebene waren es über 100
Teilnehmer.

WEB-LINK: http://tinyurl.com/hb3vdyr

Über CSC

CSC (NYSE: CSC) begleitet Kunden auf ihrem Weg in die digitale
Transformation. Das Unternehmen bietet innovative
Next-Generation-IT-Dienstleistungen und -Lösungen sowie umfassende
Branchenexpertise, globale Reichweite, Technologie-Unabhängigkeit und
ein weitreichendes Partner-Netzwerk. CSC unterstützt führende
Organisationen aus der Privatwirtschaft sowie dem internationalen
öffentlichen Sektor auf der ganzen Welt. CSC gehört zu den
Fortune-500-Unternehmen und zählt als einer der besten "Corporate
Citizens". Weitere Informationen finden Sie auf der CSC-Website unter
www.csc.com/de und im CSC-Blog www.21stcenturyit.de.

Pressekontakt:
CSC
Doris Mauer
External Communications Central & Eastern Europe
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