Studie: Wie sehen Kunden Restkreditversicherungen?

Stuttgart/Frankfurt (ots) - Eine wissenschaftliche Studie der
Handelshochschule Leipzig beleuchtet die Restkreditversicherung aus
Kundensicht. Dabei wurde neben Kundenerfahrungen und Erwartungen an
das Produkt auch der volkswirtschaftliche Nutzen der
Restkreditversicherung untersucht.

Die Restkreditversicherung (RKV) gehört seit vielen Jahrzehnten zu
den klassischen Absicherungsinstrumenten bei der Finanzierung von
hochwertigen Konsumanschaffungen und Investitionen privater Haushalte
in Deutschland. Von 2010 bis 2015 wurden in Deutschland insgesamt
44,8 Millionen Konsumentenkredite neu abgeschlossen. Davon waren rund
ein Viertel über eine RKV abgesichert. Als einer der führenden
Anbieter von Restkreditversicherungen in Deutschland und
Versicherungspartner für Kreditinstitute, den Handel- und die
Konsumgüterindustrie will BNP Paribas Cardif einen Beitrag zur
Weiterentwicklung dieser Versicherungsform leisten. Aus diesem Grund
hat sie die Handelshochschule Leipzig (HHL Leipzig Graduate School of
Management) mit einer Studie beauftragt. Ziel war die Erhebung von
Informationen zur gesamtwirtschaftlichen Bedeutung der RKV, einer
aktuellen Verbrauchereinschätzung zur Versicherungsform sowie
möglichen Impulsen für eine künftige Ausgestaltung von Produkten und
Services.

"Die Studie der Handelshochschule Leipzig zeigt deutlich, dass der
Großteil der Kunden mit ihrer Restkreditversicherung zufrieden ist.
Dies trifft nicht nur auf die Beratung zu, sondern gilt insbesondere
auch wenn es zum Leistungsfall kommt", unterstreicht David
Furtwängler, Hauptbevollmächtigter BNP Paribas Cardif Deutschland.
Rund zwei Drittel der Befragten, die eine RKV abgeschlossen haben,
gaben an, dass sie zuvor umfassend beraten wurden. Sogar 84 Prozent
der befragten Leistungssteller stimmten der Aussage zu, dass die
Leistungsbearbeitung zügig und kompetent erfolgte. Studienteilnehmer,
die keine RKV abschlossen hatten, begründen dies vor allem mit
fehlenden Kenntnissen über das Produkt und mit Kostenaspekten.
Ebenfalls 14 Prozent der Befragten gaben an, bewusst keine
Versicherung abgeschlossen zu haben, da sie nicht besorgt seien, den
Kredit zurückzuzahlen.

Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse der wissenschaftlichen
Auswertung einen ganz klaren volkswirtschaftlichen Nutzen von
Restkreditversicherungen. Bei den untersuchten Krediten konnte die
Ausfallrate durch eine RKV um 0,37 Prozent gesenkt werden. "Die
volkswirtschaftliche Dimension wird deutlich, wenn man die Entlastung
für die Gesamtgesellschaft bei einer Absicherung des gesamten
Kreditmarktes betrachtet. Bezogen auf die 44,8 Millionen Kredite, die
zwischen 2010 und 2015 neu abgeschlossenen wurden, hätten theoretisch
120 Tausend Ausfälle vermieden werden können. Von der Absicherung
eines Kredites profitiert damit auch die Allgemeinheit insgesamt",
erklärt Dr. Claudia Lehmann, Executive Director der Handelshochschule
Leipzig.

Auf die Frage, welche Verbesserungen sie sich von ihrer
Versicherung wünschen, wurde von den Kunden insbesondere die
flexiblere Ausgestaltung - beispielsweise durch eine Entkoppelung von
den Kreditmodalitäten - genannt. Darüber hinaus schätzen die
Studienteilnehmer digitale Angebote und wünschen sich eine
detailliertere Aufklärung durch die Bank, unter anderem was
Informationen zu den Ausgestaltungsmöglichkeiten der RKV angeht. "BNP
Paribas Cardif hat mit der Studie wichtige Erkenntnisse für das
künftige Produktangebot gewonnen. Flexibilisierung, Digitalisierung
und Individualisierung sind dabei die wichtigsten Themen, mit denen
wir uns aktuell beschäftigen. Wir werden auch künftig eine noch
markt- und verbrauchergerechte Ausrichtung der RKV in Deutschland
vorantreiben", betont Furtwängler.

Die vollständige Studie "Restkreditversicherung 2017 - Befunde,
Perspektiven, Impulse" senden wir Ihnen gerne auf Nachfrage per Mail
zu.

Ihre Ansprechpartner:
Handelshochschule Leipzig (HHL Leipzig Graduate School of Management)
Dr. Claudia Lehmann
Executive Director
Telefon: +49-341-9851-860
E-Mail: claudia.lehmann@hhl.de

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Leiter Unternehmenskommunikation
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