INTER goes digital: Schritt für Schritt zum Abschluss im Internet - Neuer Ansatz in der Kundenkommunikation (VIDEO)

Mannheim (ots) -

Zahnzusatztarife ab sofort online abschließen - Unterstützung
durch Chatbot "EVA"

"Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin." Mit diesem Satz
werden seit Anfang November Interessenten der Zahnzusatztarife INTER
QualiMed Z® Zahn auf der Landing Page https://schoenezaehne.inter.de
vom kognitiven Chatbot "EVA" begrüßt. Der in Zusammenarbeit mit IBM®
entwickelte Beratungsassistent beantwortet im Chat rund um die Uhr
Fragen zum Produkt und unterstützt beim Online-Abschluss.

"Wir stellen uns mit innovativen Produkten für die Zukunft auf und
treiben die Digitalisierung mit Nachdruck voran", betont
INTER-Vorstandsmitglied Holger Tietz. Vertriebsvorstand Michael
Schillinger ergänzt: "Wir haben bereits im vergangenen Jahr den
Entschluss gefasst, unseren erfolgreichen Zahnzusatztarif INTER
QualiMed Z® Zahn online abschlussfähig zu machen. Nun ist es soweit
und wir können voller Stolz auch die zeitgleiche Einführung unseres
Chatbots EVA verkünden, der den Online-Abschluss als hilfreiches Tool
unterstützen soll."

"EVA" (Empathische Versicherungsassistentin) wird von der INTER in
Zusammenarbeit mit IBM® bereits seit 2016 entwickelt. Ein
umfangreiches Expertenteam hat zunächst die Einsatzmöglichkeiten der
kognitiven Watson[TM]-Technologie* evaluiert - mit dem Ziel, den
Kunden einen spürbaren Mehrwert zu bieten, potenzielle Neukunden
durch den Einsatz innovativer Leistungen zu werben und die
Servicebereiche der INTER zu unterstützen. Das Ergebnis war ein neuer
Ansatz zur Kundenkommunikation mittels Einsatz eines kognitiven
Chatbots.

"Wir wollen unseren Kunden den Online-Abschluss mit EVA spürbar
erleichtern. Sie können Fragen stellen und erhalten sofort die
passenden Antworten sowie die wichtigsten Informationen rund um das
Produkt und den Abschlussprozess. Zudem berücksichtigt EVA im
Austausch die relevanten Daten der Nutzer wie Alter, Tarif etc., die
bereits außerhalb des Chats eingegeben wurden. Sie setzt darüber
hinaus an den passenden Stellen Bilder und Tabellen ein - was
gegenüber der telefonischen Beratung ein echtes Plus ist. Und nicht
zuletzt, macht es einfach Spaß, mit EVA zu chatten", unterstreicht
Michael Schillinger.

Der Online-Abschluss des INTER QualiMed Z® Zahn ist im Basistarif
Z70 ohne Gesundheitsprüfung oder im Exklusiv- (Z80) bzw. Premiumtarif
(Z90) möglich. Die Kunden werden Schritt für Schritt durch den
Abschlussprozess geführt und benötigen dank der übersichtlichen
Darstellung und dem einfachen Aufbau der Seite nur wenige Klicks, um
die Versicherung abzuschließen.

"Das erste Feedback zu EVA und der Möglichkeit des
Online-Abschlusses war ausschließlich positiv. Wir sind überzeugt,
den richtigen Weg eingeschlagen zu haben, weshalb weitere digitale
Lösungen in Zukunft sehr wahrscheinlich sind. In jedem Fall wollen
wir unsere Zusammenarbeit mit IBM® fortführen und nach innovativen
Wegen suchen, unsere Service-Qualität weiter zu verbessern", betont
Holger Tietz.

Pressekontakt:
André Dinzler
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
06 21 427-1334
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