Forrester übernimmt FeedbackNow

Akquisition stärkt Forresters Kapazitäten für
Echtzeit-Kundenerfahrung

Cambridge, Massachusetts (ots/PRNewswire) - Forrester gab heute
bekannt, dass es FeedbackNow übernommen habe, einen Hersteller von
physischen Schaltflächen und Kontrollsoftware, die von Unternehmen
eingesetzt werden, um die Kundenerfahrung (customer experience/CX) zu
messen, zu analysieren und zu verbessern. Die Akquisition von
FeedbackNow ist Teil des Plans von Forrester zum Aufbau einer CX
Cloud in Echtzeit, die ein Eingabespektrum umfasst, durch das
Unternehmen die Kundenerfahrung in Echtzeit überwachen und verbessern
können. Die CX Cloud wird folgende Leistungen beinhalten:

1. Mehr als 200.000 Eingaben pro Tag über die physischen Geräte von
FeedbackNow
2. Durch Antippen abgegebene Rückmeldungen aus der
Konsumenten-Feedback-Plattform von Forrester, die auf iOS und
Android eingesetzt wird
3. Eingaben über die Spezialsoftware zur Erfahrungsmessung, die
Forrester auf Websites von Unternehmen und in mobilen Anwendungen
einsetzen wird
4. Unternehmensdaten von operativen Kontaktpunkten, z. B. von
Callcentern
5. Feedback-Daten, die aus sozialen Medien erhoben werden
6. Daten aus dem Customer Experience Index von Forrester

Im Zeitalter des Kunden müssen Unternehmen kontinuierlich die
Kundenerfahrung kontrollieren und verbessern oder sie riskieren, ihre
Klientel abzuweisen oder sogar zu kränken. Lange Schlangen an der
Kasse eines Einzelhandelsgeschäfts oder schlechter Service bei einem
Anbieter von Finanzdienstleistungen werden nicht mehr toleriert - die
Echtzeit-CX Cloud wird Unternehmen das Werkzeug und die
Analysefunktionen bereitstellen, um Kundenerfahrungen unmittelbar zu
beobachten und Probleme zu beheben. Es steht viel auf dem Spiel, denn
Forrester hat dokumentiert, dass Unternehmen mit gut bewerteten
Kundenerfahrungen ihren Umsatz doppelt so schnell steigern wie jene
mit schlecht bewerteten Kundenerfahrungen.

"Die Kundenerfahrung kann eine starke wettbewerbswirksame und
operative Waffe sein, allerdings müssen sich CX-Teams mit
Erkenntnissen befassen, die häufig zu spät kommen und zu
eingeschränkt sind", sagte George F. Colony, Vorstand und CEO von
Forrester. "Der Markt hat einen Punkt erreicht, an dem Kunden von
Unternehmen erwarten, dass sie schnell auf Kunden-Feedback reagieren,
wo und wie auch immer dieses Feedback hinterlassen wird. In einem
Markt, in dem Unternehmen im Konkurrenzkampf der Kundenerfahrung
verlieren oder gewinnen können, wird die CX Cloud in Echtzeit den
Klienten ermöglichen, das ganze Potenzial ihrer CX-Bestrebungen zu
verwirklichen."

Forrester hat ebenfalls GlimpzIt übernommen, einen in San
Francisco niedergelassenen Anbieter für künstliche Intelligenz und
maschinelles Lernen. Die GlimpzIt-Technologie wird verwendet, um den
Analyse-Engine in der Echtzeit-CX Cloud zu erweitern. Mithilfe dieses
Engines werden Unternehmen eingehende Kundenrückmeldungen analysieren
und korrelieren können, um die Erkenntnisse zu identifizieren, die am
wichtigsten sind, und um die sofortigen Maßnahmen vorzunehmen, die
die größte Wirkung bei den Kunden haben werden.

Durch die Übernahmen von FeedbackNow und GlimpzIt verwandelt
Forrester auf bahnbrechende Weise die Spielregeln im CX-Umfeld.
Forrester erweitert das Spektrum der CX-Eingaben, ermöglicht
unmittelbare Erkenntnisse und priorisiert diejenigen Erfahrungen, die
den größten finanziellen Nutzen schaffen werden. Das wichtigste
Element dabei ist Geschwindigkeit, denn dadurch kann CX in einer
Geschwindigkeit funktionieren, die derjenigen der Kundenerwartungen
entspricht.

Informationen zu Forrester

Forrester (Nasdaq: FORR) ist eines der einflussreichsten
Forschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. Gemeinsam mit der
Führungsebene aus Wirtschaft und Technologie arbeiten wir an der
Entwicklung kundenorientierter Strategien, die Wachstum ankurbeln.
Die einzigartigen Erkenntnisse von Forrester basieren auf jährlichen
Befragungen von mehr als 675.000 Verbrauchern und Unternehmensleitern
weltweit, auf strikten und objektiven Methoden sowie auf dem
gemeinsamen Wissen unserer innovativsten Kunden. Durch eigene
Untersuchungen, Daten, individuelle Beratung, exklusive Peergroups
auf Führungsebene und Veranstaltungen verfolgt Forrester ein
konkretes und effektives Ziel: Wir möchten unsere Kunden dazu
motivieren, Dinge zu hinterfragen, und wir möchten sie bei der
Umsetzung von Veränderungen in ihrem Unternehmen unterstützen.

Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im
Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Diese
zukunftsgerichteten Aussagen basieren auf den derzeitigen Plänen und
Erwartungen von Forrester und unterliegen Risiken und Unsicherheiten,
die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen zukünftigen
Aktivitäten und Ergebnisse der Geschäftstätigkeit erheblich von jenen
abweichen, die in den zukunftsgerichteten Aussagen dargelegt sind. Zu
den wichtigen Faktoren, aufgrund derer tatsächliche zukünftige
Aktivitäten und Ergebnisse abweichen könnten, gehören unter anderem
Forresters Fähigkeit , Mitgliedschaften für seine Forschungsprodukte
und -dienstleistungen zu bewahren und auszuweiten, die Nachfrage nach
Beratungs- und Konsultationsdienstleistungen, die Ausgaben für
Technologie, Forresters Fähigkeit, neue Produkte und Dienstleistungen
zu entwickeln und anzubieten, die mit internationalen
Geschäftstätigkeiten verbundenen Risiken und Herausforderungen, der
Wettbewerb sowie Konsolidierungsprozesse in der Branche, die
Fähigkeit, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten, Forresters
Abhängigkeit von Mitarbeitern in Schlüsselpositionen, Forresters
Fähigkeit, die erwarteten Vorteile aus den kürzlichen erfolgten
internen Restrukturierungen zu verwirklichen, die Möglichkeit von
Netzwerkstörungen und Sicherheitsverstößen, Forresters Fähigkeit,
seine geistigen Eigentumsrechte durchzusetzen und zu schützen und
mögliche Schwankungen der betrieblichen Quartalsergebnisse von
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aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus
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