Studie: Supermarkt-Kunden wollen maximal zwei Minuten auf einen Verkäufer warten / Digitales Marktmanagement nutzt Möglichkeiten des Internet of Things

Hamburg (ots) - In vielen Supermärkten können Kunden per
Klingelknopf einen Verkäufer rufen, um etwa in der Wein- oder der
Obst- und Gemüseabteilung eine individuelle Beratung zu bekommen.
Jeder zweite Kunde würde dabei maximal zwei Minuten auf den
angeforderten Verkäufer warten. Jeder Dritte wäre allerdings schon
nach einer Minute mit seiner Geduld am Ende. Das sind Ergebnisse der
bevölkerungsrepräsentativen Studie "Retail-Radar 2018". Das auf
Klang- und Kommunikationskonzepte spezialisierte Start-up Responsive
Acoustics (ReAct) hat dafür gut 1.000 Bundesbürger befragt.

"Es hilft halt nicht, wenn die Klingel zwar im gesamten Laden zu
hören ist, sich aber kein Mitarbeiter angesprochen fühlt,
beziehungsweise überhaupt nicht klar ist, wo ein Kunde zu welchem
Produkt Hilfe braucht", sagt ReAct-Gründer Wilbert Hirsch. "Bei
dieser Ausgangslage sind 60 Sekunden schnell verstrichen und der
Kunde im schlimmsten Fall nicht nur mit der Geduld, sondern auch mit
seiner Customer Journey am Ende - entgangener Umsatz inklusive."

Um diesen Umsatzverlust nicht zu riskieren, setzen immer mehr
Supermärkte, Bau- und Gartencenter auf ein digitales Marktmanagement,
das sich den Möglichkeiten des Internet of Things (IoT) bedient.
Drückt beispielsweise ein Kunde in der Obst- und Gemüseabteilung auf
die Kundenklingel, werden Mitarbeiter mit dem entsprechenden Wissen
über ihre Smartwatch angefordert. Sobald einer der Mitarbeiter dann
per Fingerdruck bestätigt, dass er sich auf den Weg zum Kunden macht,
sehen seine Kollegen das wiederum auf ihrer Smartwatch und stehen
sofort wieder für andere Kunden zur Verfügung.

Neben einer Effizienzsteigerung durch die Reduzierung der Laufwege
um bis zu 75 Prozent zahlt ein digitales Marktmanagement damit direkt
auf die Qualität des Einkaufserlebnisses ein. So erwarten laut dem
"Retail-Radar 2018" mehr als zwei Drittel der Kunden, dass sie
beispielsweise von einem Verkäufer gezielte Informationen zur
Herkunft und zum Hersteller eines Lebensmittels erhalten. "Es ist
hinreichend bekannt, dass Kunden sehr sensibel auf unerfüllte
Erwartungen reagieren. Zudem haben Online-Händler wie beispielsweise
Amazon die Standards in Sachen Kundenerwartung deutlich nach oben
verschoben und setzen damit den stationären Einzelhandel zusätzlich
unter Druck", so Professor Dr. Monika Imschloß vom Seminar für Handel
und Kundenmanagement der Uni Köln, die zusammen mit ReAct regelmäßig
das Einkaufsverhalten im Einzelhandel analysiert.

"Mit IoT-Lösungen kann heute ein kompletter Supermarkt - von der
Kasse über die Kühltruhe bis hin zum Leergutautomaten oder der
Gemüsewaage - miteinander vernetzt und direkt über Tablets und
Smartwatches in die Mitarbeiterkommunikation eingebunden werden", so
Retail-Experte Hirsch. "Und dank der Steuerung über standardisierte
und schnittstellenfähige Software-as-a-Service-Angebote muss der
Einzelhändler auch kein eigenes IT-Wissen aufbauen, um auf diesem
Wege Umsatzsteigerungen von bis zu 15 Prozent zu realisieren."

Über ReAct - www.react-now.com

Die Hamburger Ideenschmiede Responsive Acoustics GmbH (ReAct)
wurde 2014 gegründet. Die Vision: Die akustische Inszenierung am
Point of Sale zu revolutionieren und den stationären Handel fit für
die Zukunft zu machen. Seit vielen Jahren beschäftigen sich die
Gründer wissenschaftlich und professionell mit der psychologischen
Wirkung von Klang und den Anforderungen an moderne Kommunikation.

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