Bevölkerungsbefragung: Banking gern online, Beratung lieber persönlich / Größtes Vertrauen genießt der Berater der Hausbank

Stuttgart (ots) - Die Deutschen schätzen die digitale Abwicklung
ihrer alltäglichen Bankgeschäfte sehr, vertrauen aber in Geldfragen
weiter auf die persönliche Beratung am besten bei ihrer Hausbank.
Kontoauszüge holen, Überweisungen und Daueraufträge sowie die
Verwaltung des Girokontos - alles das erledigt eine große Mehrheit
der Deutschen mittlerweile lieber online. Wenn es um Beratung geht,
legen aber fast zwei Drittel Wert auf ein persönliches Gespräch. Dies
sind Ergebnisse der repräsentativen Studie "Digitale Bankservices
2018" der Creditplus Bank AG.

Größtes Vertrauen genießen die Berater der Hausbank und der
klassischen Finanzinstitute. 74 Prozent fühlen sich mit der
persönlichen Beratung durch "ihre Bank" am wohlsten, 59 Prozent
sagen, dass sie Beratern klassischer Geldinstitute vertrauen. Den
Online-Beratungstools der Hausbank würden 39 Prozent der Befragten
Vertrauen entgegenbringen, den von klassischen Banken 32 Prozent und
den von Fintechs oder Start-ups nur noch 19 Prozent.

Vertrauen am ehesten in die eigene Bank

Ähnlich sieht es mit dem Vertrauen in Banking-Apps aus. Während 62
Prozent der Deutschen auf die App der Hausbank setzt, überwiegt bei
Angeboten von Drittanbietern, etwa von Fintechs und Start-ups, das
Misstrauen. Lediglich 18 Prozent stehen ihnen positiv gegenüber.

Video-Identifikation und digitale Signatur auf dem Vormarsch

Die Mehrheit der Deutschen lehnt die verschiedenen digitalen
Angebote zwar noch ab, mit denen sie Bankgeschäfte erledigen könnte,
es gibt aber einen deutlichen Unterschied zwischen den Generationen.

Die digitale Signatur mittels Handy nutzen bereits 45 Prozent der
Bundesbürger zwischen 18 und 29 Jahren und sogar 49 Prozent derer
zwischen 30 und 39 Jahren, doch lediglich 19 Prozent der Generation
60plus. Ähnlich sehen die Zahlen bei der Video-Identifikation aus,
die zum Beispiel bei einer Kontoeröffnung oder einem Kreditabschluss
den Besuch in der Filiale ersetzt. "Wir stellen außerdem fest, dass
die Nutzung dieser digitalen Dienste stetig steigt", sagt Belgin
Rudack, Vorstandsvorsitzende der Creditplus Bank. "Immer mehr Kunden
identifizieren sich per Video-Ident und schließen einen Vertrag
mittels digitaler Signatur ab." Die Vorteile liegen auf der Hand: Der
Gang zur Post entfällt. Der Kunde kann die Services und Produkte
nutzen, wo er sich gerade bewegt - egal, ob in den eigenen vier
Wänden, im Café oder beim Einkaufen.

Großes Potenzial zeigen schon jetzt das kontaktlose Bezahlen mit
dem NFC-Verfahren, bei dem Karte oder Handy an ein Lesegerät gehalten
werden, und der Fingerabdruck-Login in die Banking-App. Jeweils 42
Prozent der Befragten nutzen diese Angebote bereits oder wollen dies
zumindest in Zukunft machen.

Weitere Infos zu den Studienergebnissen finden Sie hier:
https://bit.ly/2MJ4kAv

Eine Infografik finden Sie hier: https://bit.ly/2NpmSXJ

Zur Bevölkerungsbefragung "Digitale Bankservices 2018":

Im Frühjahr 2018 wurden 1.000 Personen ab 18 Jahren online durch
das Marktforschungsinstitut Toluna befragt. Die Studie ist
bevölkerungsrepräsentativ.

Creditplus auf einen Blick:

Die Creditplus Bank AG ist eine hochspezialisierte
Konsumentenkreditbank mit den Geschäftsfeldern Absatzfinanzierung,
Privatkredite und Händlerfinanzierung. Das Kreditinstitut mit
Hauptsitz in Stuttgart hat bundesweit 18 Filialen und 624
Mitarbeiter. Creditplus gehört über die französische
Konsumfinanzierungsgruppe CA Consumer Finance zum Crédit Agricole
Konzern. Creditplus erzielte zum 31.12.2017 eine Bilanzsumme von rund
4.890 Mio. Euro und gehört zu den führenden im Bankenfachverband
organisierten Privatkundenbanken. Die Bank verfügt über ein
vernetztes Multi-Kanal-System, das die Vertriebskanäle Filialen,
Internet, Absatzfinanzierung und PartnerBanking optimal miteinander
verbindet. Dies schafft Synergien und bietet den Kunden alle
erdenklichen Zugangswege zum gewünschten Kredit. Kooperationspartner
im Handel sind beispielsweise Suzuki, Piaggio, Miele, Bulthaup oder
Küche&Co.

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Facebook (www.facebook.de/Creditplus)
Twitter (www.twitter.com/Creditplusbank)

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