Weltqualitätstag 2018: Was verbinden die Deutschen mit Qualität?

Frankfurt am Main (ots) -

- DGQ-Umfrage zeigt: Langlebigkeit und Zuverlässigkeit von
Produkten gehören für die Deutschen zu den wichtigsten
Qualitätskriterien
- Verbraucher vertrauen nur bedingt auf Siegel und
Zertifizierungen für Qualität
- Weltqualitätstag erinnert seit 1989 an die Relevanz von
(Produkt-)Qualität

Qualität ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für
Unternehmen. Daran soll auch der heutige Weltqualitätstag erinnern.
Wie schon im letzten Jahr hat die Deutsche Gesellschaft für Qualität
e. V. (DGQ) diesen Tag zum Anlass genommen, deutsche Verbraucher nach
ihrem individuellen Verständnis von Qualität zu befragen. Dabei zeigt
sich, dass die Langlebigkeit von Produkten für die Mehrheit der
Befragten weiterhin ein ausschlaggebendes Qualitätskriterium (79
Prozent) ist. Im Vergleich zum Vorjahr ist ihre Bedeutung sogar um 19
Prozentpunkte gestiegen. Den gleichen Stellenwert nimmt in der
aktuellen Umfrage, die in Zusammenarbeit mit dem
Marktforschungsinstitut Innofact im Oktober 2018 durchgeführt wurde,
die Zuverlässigkeit von Produkten ein (79 Prozent). Befragt wurden
insgesamt rund 1.000 Personen im Alter zwischen 18 und 69 Jahren.

Produktnutzen wichtiger als Markenname, Design, Siegel oder
Herkunft

Neben einer langen und zuverlässigen Nutzbarkeit bestimmen für die
Studienteilnehmer zudem Sicherheit (60 Prozent) und Funktionalität
(51 Prozent) die Qualität eines Produktes. Ein gutes
Preisleistungsverhältnis ist für rund 37 Prozent ein Indiz. Die
Nachhaltigkeit beziehen 36 Prozent in ihre Qualitätsbewertung mit
ein. Weniger relevant sind für die deutschen Verbraucher dagegen
Prüfsiegel und Zertifizierungen (32 Prozent) sowie die Marke "Made in
Germany" (29 Prozent). Auch die weiteren Ergebnisse zeigen, dass der
Produktnutzen die Bedeutung von äußerlichen Merkmalen als
Qualitätsaspekt übersteigt: So ist für viele Befragte der Markenname
eher unwichtig (20 Prozent) und auch ein (edles) Design spielt
weiterhin kaum eine Rolle (12 Prozent). Während die Bedeutung des
persönlichen (Kunden-)Service (19 Prozent) im Jahresvergleich um 7
Prozentpunkte zugenommen hat, bilden Zusatzfunktionen eines Produktes
mit nur 4 Prozent das Schlusslicht der Qualitätskriterien.

Prüfsiegel und Herkunftslabel "Made in Germany" gelten nicht als
Qualitätsgaranten

Die Zahlen verdeutlichen, dass Unternehmen bei deutschen
Verbrauchern nicht allein mit Prüfsiegeln oder der Marke "Made in
Germany" punkten können, wenn es um Qualität geht. Andere Studien
zeigen dagegen regelmäßig, dass das deutsche Herkunftslabel im
Ausland wesentlich positiver besetzt ist. "Offensichtlich besteht an
dieser Stelle eine Diskrepanz zwischen nationaler und internationaler
Wahrnehmung von 'Made in Germany'", erklärt Claudia Welker,
geschäftsführendes Vorstandsmitglied der DGQ. "Der für die deutsche
Wirtschaft so wichtige Markenwert erhält sich nicht von selbst. Dafür
ist eine gemeinsame Anstrengung von Wirtschaft, Politik und
Bildungseinrichtungen notwendig. Sie alle müssen an einem Strang
ziehen, Impulse setzen und gemeinsame Initiativen anstoßen, um die
Marke 'Made in Germany' wieder mit Wert für die Verbraucher in
Deutschland aufzuladen und international wettbewerbsfähig zu halten."

Verbraucherkompetenz stärken

Es gilt mehr denn je, Konsumenten dazu zu befähigen, gute von
schlechter Qualität zu unterscheiden. Genau daran soll der
Weltqualitätstag erinnern. Dieser findet seit 1989 jährlich, an jedem
zweiten Donnerstag im November, statt. Er wurde gemeinsam von der
European Organization for Quality (EOQ), der American Society for
Quality (ASQ) und der Union of Japanese Scientists and Engineers
(JUSE) ins Leben gerufen. Ziel des Weltqualitätstags ist es, weltweit
das Bewusstsein für die Relevanz von (Produkt-)Qualität zu schaffen
und zu schärfen.

Über die DGQ

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) unterstützt
Unternehmen dabei, mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen
erfolgreich am Markt zu bestehen. Als zentrale, deutsche
Qualitätsgesellschaft ist die DGQ erster Ansprechpartner für
Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Das
einzigartige Netzwerk der DGQ vereint über 6.000 Qualitätsexperten in
mehr als 4.000 Unternehmen aller Größen und Branchen.
Berufseinsteiger, Fachexperten und Manager nutzen den direkten
Erfahrungsaustausch in deutschlandweit über 70 Regional- und
Fachkreisen. Das DGQ-Netzwerk bietet die vielseitigste und
umfassendste Plattform zum Austausch von Wissen, Praxiserfahrungen
und Trends rund um qualitätsrelevante Themen. Die DGQ engagiert sich
in nationalen und internationalen Initiativen, Partnerschaften,
Gremien zur Gestaltung zentraler Normen sowie Innovations- und
Forschungsprojekten. Mit rund 300 Trainern und 1.000 praxisbezogenen
Trainings stellt die DGQ ein breites Weiterbildungsangebot zur
Verfügung und erteilt im Markt anerkannte Personenzertifikate. Sie
trägt wirkungsvoll dazu bei, "Qualität Made in Germany" als
Erfolgsprinzip in Wirtschaft und Gesellschaft zu verankern. Dabei
sichert die DGQ bestehendes Know-how. In einer Welt der
Transformation entwickelt sie zudem neue Qualitätsansätze für die
Zukunft.

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