Umfrage zum Black Friday: Jeder Dritte hat keine guten Erfahrungen gemacht (FOTO)

Berlin (ots) -

Deutschland ist im Schnäppchenfieber, denn am Freitag beginnt mit
dem Black Friday das Wochenende der Rabatte. Vier Tage lang bis zum
Cyber Monday (26. November) reduzieren Tausende Händler ihre Preise
um "bis zu 90 Prozent" und setzen allein am Cyber Weekend
schätzungsweise 2,4 Milliarden Euro um.* Einigen Verbrauchern dürfte
die Shopping-Freude aber schnell vergehen: 30 Prozent der Verbraucher
haben in den Vorjahren am Black Friday und Cyber Weekend bereits
schlechte Erfahrungen gesammelt. Dies und mehr zeigt eine Umfrage des
Verbraucherforums mydealz unter 5.000 Verbrauchern.**

Keine passenden Angebote, falsche Rabattangaben, lange
Lieferzeiten und Bestellungen, die der Händler im Nachhinein wieder
storniert - wer zwischen dem Black Friday und Cyber Monday einkauft,
macht nicht nur gute Erfahrungen. Im Gegenteil: 30,0 Prozent der
5.000 von mydealz Befragten gaben an, mit den Angeboten der
vergangenen Jahren nicht zufrieden gewesen zu sein. Jeder Fünfte
(19,5 Prozent) bezeichnete seine Erfahrungen als "neutral", jeder
Zwölfte (8,4 Prozent) war "eher unzufrieden", 1,3 Prozent waren
"unzufrieden" und 0,8 Prozent sogar "sehr unzufrieden." Besonders
negativ fiel das Votum bei den Männern aus. 32,1 Prozent der Männer
haben in den Vorjahren bestenfalls "neutrale" Erfahrungen gesammelt.
Bei den Frauen waren es "nur" 27,9 Prozent.

- Fehlende oder vergriffene Angebote enttäuschen Verbraucher am
meisten

Der Grund für das Ungemach? Enttäuschte Hoffnungen. 44,5 Prozent
der unzufriedenen Verbraucher - 45,0 Prozent der Frauen und 44,1
Prozent der Männer - waren in den Vorjahren enttäuscht, weil sie am
Black Friday und Cyber Monday schlicht "kein passendes Angebot"
gefunden haben. Weitere 15,7 Prozent der Frauen und 17,4 Prozent der
Männer erklärten bei der mydealz-Umfrage: "Das Produkt, das ich
kaufen wollte, war bereits vergriffen". Und jede achte Frau (12,3
Prozent) sowie jeder sechste Mann (17,3 Prozent) ärgerten sich
darüber, dass der tatsächliche Rabatt "viel niedriger war als vom
Händler angegeben".

Der eigentliche Service eines Händlers sorgte in den Vorjahren
hingegen selten für Verdruss. Nur 3,8 Prozent der Frauen und 2,7
Prozent der Männer, die am Cyber Weekend der Vorjahre keine guten
Erfahrungen gesammelt haben, nannten eine verspäte Lieferung als
Grund für ihre Unzufriedenheit. Jeweils 1,5 Prozent der unzufriedenen
Verbraucher bemängelten bei der Umfrage einen im Nachhinein vom
Händler stornierten Kauf oder irreführende Angaben zum Produkt. Und
dass ein Produkt anders aussah als auf den Fotos (1,3 Prozent), zu
überhöhten Gebühren oder beschädigt geliefert wurde (beide: 1,0
Prozent) bemängelte gerade einmal jeder Hundertste Verbraucher.
Auffällig dabei: Frauen machen ihren Kauf eher von der Optik eines
Produkts abhängig: Während das Votum sonst in etwa gleich ausfiel,
antworteten 2,6 Prozent der unzufriedenen Frauen, aber nur 0,9
Prozent der Männer: "Das Produkt sah anders aus als auf den Fotos."

- 66,3 Prozent der Verbraucher kaufen am Cyber Weekend ein -
mehrheitlich online

Trotz allem ist das Interesse der Verbraucher am Black Friday und
Cyber Monday ungebrochen. Erklärten 2017 noch 62,3 Prozent der
Deutschen in einer repräsentativen Statista-Studie, am Cyber Weekend
etwas kaufen zu wollen, gehen dieses Jahr bereits 66,3 Prozent der
von mydealz.de Befragten auf Schnäppchenjagd. Vor allem Männer sind
in Einkaufslaune. 67,5 Prozent der Männer, aber nur 64,9 Prozent der
Frauen möchten dieses Jahr am Cyber Weekend etwas einkaufen. Im
Vergleich zum Vorjahr ist der Anteil der schnäppchenbegeisterten
Männer damit um 3,7 Prozent, der Anteil der Frauen sogar um 4,1
Prozent gestiegen.

Vor allem Online-Shops profitieren von der wachsenden Popularität
des Black Friday und Cyber Monday. Zwar planen 26,0 Prozent der
Frauen und 22,4 Prozent der Männer am Cyber Weekend sowohl im
klassischen als auch im Online-Handel auf Schnäppchenjagd zu gehen.
Ausschließlich im klassischen Handel möchten aber nur 1,3 Prozent der
Frauen und jeder Hundertste Mann (1,0 Prozent) einkaufen.
Online-Shops stehen dahingegen deutlich stärker in der Gunst der
Verbraucher. Nur online wollen am Cyber Weekend drei von vier
Verbrauchern (74,7 Prozent) einkaufen - 72,8 Prozent der Frauen und
76,6 Prozent der Männer.

- Sechs von zehn Verbrauchern geben mehr als 100 Euro aus

Seit seiner Premiere in Deutschland im Jahr 2007 gilt der Black
Friday als Auftakt für die "heiße Phase" des Weihnachtsgeschäfts. Wie
stark er und das gesamte Cyber Weekend zum Umsatz des Handels
beitragen, zeigt ein Blick auf die Ausgaben, mit denen Verbraucher -
der mydealz-Umfrage zufolge - planen. Sechs von zehn Verbrauchern
geben am kommenden Wochenende mehr als 100 Euro aus, 27,3 Prozent
mehr als 250 Euro und jeder Sechste (17,5 Prozent) plant, für über
500 Euro einzukaufen. Auf der anderen Seite möchte gerade einmal
jeder Fünfte (19,6 Prozent) weniger als fünfzig Euro ausgeben während
nur jeder Zehnte (9,9 Prozent) mit Ausgaben von weniger als 25 Euro
plant.

Männer sind am Cyber Weekend eher bereit, tief in die Tasche zu
greifen. Zwar planen 18,8 Prozent der Männer, aber nur 1,1 Prozent
der Frauen mit Ausgaben von weniger als 25 Euro. Für mehr als 500
Euro möchte jedoch knapp jeder vierte Mann (24,7 Prozent), aber nur
jede zehnte Frau (10,3 Prozent) einkaufen. Frauen sind in den
mittleren Budgetstufen allerdings deutlich stärker vertreten: 44,1
der Frauen, aber nur jeder fünfte Mann (21,2 Prozent) plant, zwischen
100 und 250 Euro auszugeben. Und jede siebte Frau (14,8 Prozent)
rechnet rund um den Black Friday mit Ausgaben von 250 bis 500 Euro
während nur jeder zwanzigste Mann (4,6 Prozent) in dieser
Größenordnung denkt.

- Elektronik, Mode und Sportartikel sind die Bestseller

Apple war 2007 das erste Unternehmen in Deutschland, das zum Black
Friday mit Rabatten geworben hat, und auch elf Jahre später spielen
Elektronikartikel am Black Friday am gesamten Cyber Weekend
unverändert eine große Rolle. 19,8 Prozent der von mydealz befragten
Männer und 18,5 Prozent der Frauen planen, dieses Jahr Produkte wie
einen neuen Fernseher, ein Notebook, ein Smartphone oder eine
Spielekonsole zu kaufen. Bei beiden Geschlechtern steht
Unterhaltungselektronik damit ganz oben auf dem Einkaufszettel.

Sonst unterscheiden sich Frauen und Männer aber in ihrem
Einkaufsverhalten. Bei den Frauen liegen Mode und Accessoires (14,9
Prozent), Sport- und Freizeitartikel (12,0 Prozent), Produkte für
Haus und Garten (10,0 Prozent) sowie Lebensmittel und
Haushaltselektronik mit jeweils 9,5 Prozent auf den Plätzen zwei bis
fünf der am Cyber Weekend begehrtesten Produkte. Bei den Männern
bilden neben Unterhaltungselektronik Produkte aus dem Bereich Sport
und Freizeit (11,8 Prozent) sowie Filme, Spiele und Musik (9,7
Prozent) die Top-3. Auf Rang vier liegen bei den Männern Mode und
Accessoires (8,5 Prozent), auf Rang fünf Produkte für Haus und Garten
(6,5 Prozent).

- Das wichtigste Kaufkriterium ist die Qualität und nicht der
Preis eines Produkts

Auch wenn sich rund um den Black Friday auf den ersten Blick alles
um möglichst hohe Rabatte dreht, lassen sich Verbraucher bei ihrer
Kaufentscheidung nicht unbedingt nur vom Preis leiten. Auf die Frage,
welche Faktoren den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben,
antworteten bei der mydealz-Umfrage tatsächlich nur 43,7 Prozent der
Frauen und 40,8 Prozent der Männer mit: "ein hoher Rabatt". "Der
Preis" lag bei den Frauen (66,4 Prozent) und Männern (65,8 Prozent)
auf Rang zwei der meistgenannten Kauffaktoren. Am häufigsten -
Mehrfachantworten waren bei dieser Frage möglich - nannten
Verbraucher beiden Geschlechts "die Produktqualität" als wesentlichen
Grund, ein Produkt zu kaufen: 67,0 Prozent der Männer und sogar 73,3
Prozent der Frauen machen ihre Kaufentscheidung auch am Black Friday
vor allem von der Qualität des Produkts abhängig.

Andere Faktoren wie das Markenimage des Produkts (14,8 und 44,4
Prozent), der Ruf des Händlers (35,5 und 31,2 Prozent) und die
Lieferkosten (41,2 und 26,9 Prozent) wirken sich hingegen nur bei
wenigen Frauen und Männern entscheidend auf die Kaufentscheidung aus.
Am wenigsten Relevanz messen Konsumenten der Lieferzeit zu: Nur 22,1
Prozent der von mydealz.de befragten Frauen und 16,0 Prozent der
Männer erklärten, die Lieferzeit habe größeren Einfluss auf ihre
Kaufentscheidung.

- In sozialen Netzwerken informieren sich jede zweite Frau und
drei von vier Männern vor dem Kauf

Soziale Netzwerke und Online-Medien spielen am Cyber Weekend für
Männer und Frauen eine große Rolle bei der Kaufentscheidung. Auf den
Internetseiten von Tageszeitungen und Magazinen informieren sich am
Cyber Weekend 17,2 Prozent der Frauen und 13,0 Prozent der Männer
über aktuelle Angebote. Noch bedeutsamer sind soziale Medien. 56,1
Prozent der Frauen und sogar 75,5 Prozent der Männer gaben bei der
Umfrage an, soziale Netzwerke zu nutzen, um sich am Black Friday über
aktuelle Angebote zu informieren oder inspirieren zu lassen.

Mit einem Anteil von 36,1 Prozent bei den Männer und 12,9 Prozent
bei den Frauen sind Shopping-Communities wie mydealz.de dabei die
wichtigste Informationsquelle - noch vor Facebook, von dem sich jede
vierte Frau (23,2 Prozent) und jeder fünfte Mann (18,3 Prozent) bei
seiner Kaufentscheidung beeinflussen lassen. Instagram ist am Black
Friday für Frauen (9,9 Prozent) und Männer (8,1 Prozent) die
drittwichtigste Inspirationsquelle. Twitter (4,6 und 7,9 Prozent) und
Pinterest (8,5 und 2,3 Prozent) folgen auf den Rängen vier und fünf.

* Wie das Nachrichtenmagazin "Der Spiegel" (Nr. 47/2018)
berichtet, schätzt der Handelsverband Deutschland (HDE) den Umsatz,
den Händler am Black Friday und Cyber Monday generieren auf 2,4
Milliarden Euro: http://ots.de/bSDV28

** Hinweis zur Methodik: Die oben genannten Zahlen sind Ergebnisse
von Umfragen, die das Marktforschungsunternehmen Statista und das
Verbraucherforum mydealz.de Ende September 2017 beziehungsweise Mitte
Oktober 2018 durchgeführt haben. 6.000 beziehungsweise 5.000
Konsumenten wurden von Statista und mydealz nach ihrem
Einkaufsverhalten am Cyber Weekend und Black Friday befragt. Statista
arbeitete hierbei mit online-repräsentativen Bevölkerungsstichproben,
die mittels fester Quoten bezüglich des Geschlechts, Alters und der
Region gebildet wurden.

- Über mydealz (www.mydealz.de):

mydealz wurde im Jahr 2007 von Fabian Spielberger als Blog
gegründet und ist heute mit 35,5 Millionen Sessions pro Monat das
größte deutsche Social-Commerce-Netzwerk. 6,7 Millionen Konsumenten
nutzen mydealz monatlich, um Angebote einzustellen, zu diskutieren
und zu bewerten und so Produkte zu den besten Konditionen am Markt zu
finden. Seit 2014 ist mydealz Teil der Pepper.com-Gruppe, die als
weltweit größte Shopping-Community 25 Millionen Verbraucher pro Monat
erreicht und 12.000 Kaufentscheidungen pro Minuten beeinflusst. Zu
Pepper.com zählen neben mydealz die Plattformen Buenosdeals (USA),
CholloMetro (Spanien), Dealabs (Frankreich), DesiDime (Indien),
HotUKDeals (Großbritannien), NL.Pepper.com (Niederlande),
Pelando.com.br (Brasilien), Pelando.sg (Singapur), Pepper.co.kr
(Süd-Korea), Pepper.pl (Polen), Preisjäger (Österreich) und
Promodescuentos (Mexiko).

Pressekontakt:
Pepper Media Holding GmbH
Michael Hensch
Public Relations & Communications Manager
E-Mail: michael@pepper.com
Telefon: +49 176 633 47 407

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