5 Gründe, warum SMS Marketing immer noch Sinn macht

Bonn (ots) - Die gute alte Textnachricht ist bekanntermaßen nicht
mehr der beliebteste Kommunikationskanal, denn WhatsApp und Co. haben
sie weitgehend im Alltag abgelöst. Das heißt aber nicht, dass man sie
als Marketing Tool vernachlässigen sollte. Abgelöst wurde die SMS
nämlich nur, was den privaten Nachrichtenverkehr angeht. Im Jahr 2017
wurden laut Bitkom in Deutschland immer noch 12,7 Milliarden
Kurznachrichten verschickt. Die Öffnungsrate liegt bei 95 Prozent
innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt. Das ist eine enorm hohe Zahl,
die eindeutig für diesen Marketing Kanal spricht.

Jedes Smartphone empfängt SMS, aber genauso auch jedes noch
genutzte ältere Mobiltelefon. Man kann man per SMS also wirklich
jeden erreichen und zwar direkt und ohne Umwege. Wir nennen Ihnen
fünf gute Gründe, warum Sie das Marketing per SMS keinesfalls
missachten sollten.

1. Eine Allround-Strategie

SMS bieten die Möglichkeit einer Rundum-Abdeckung der Customer
Journey und haben mehr drauf, als es auf den ersten Blick scheint:

*Zunächst gilt es, überhaupt ein Opt-In zur SMS Kommunikation zu
erhalten. Im Wesentlichen dienen hierzu die gleichen Maßnahmen wie im
E-Mail Marketing. Die Hürden sind jedoch etwas höher, da die eigenen
Mobilfunknummer für viele Nutzer ein weitaus sensibleres Datum ist,
als ihre E-Mail Adresse. Hinzu kommt, dass manche Nutzer ihre eigene
Nummer gar nicht kennen und erst nachschauen müssen. Wer ruft sich
schon selber an? Besonders geeignet sind z.B. Social Media Aktionen,
bei denen man seine Follower dazu animiert, ihre Handynummern für ein
Preisausschreiben oder eine Rabatt Aktion anzugeben. Ohne großen
Aufwand verwandelt man so seine Social Media Follower in
SMS-Kontakte.

*SMS Marketing ist außerdem fast genauso umfänglich
automatisierbar wie E-Mail Marketing
(https://www.artegic.com/de/99-leads/). Mit modernen Marketing
Automation Lösungen lassen sich SMS Versände an verschiedenste
Trigger koppeln, so dass der Versand z.B. durch ein bestimmtes
Kundenverhalten (etwa einen Kauf oder das Ausfüllen eines Website
Formulars) oder zu einem definierten Zeitpunkt (beispielsweise der
Geburtstag des Kunden) ausgelöst wird. Auch eine Integration mit
E-Mail Marketing und anderen digitalen Dialogkanälen ist möglich. So
kann z.B. einem Kunden, der eine E-Mail nicht öffnet nach einer
bestimmten Zeit (z.B. zwei Tagen) stattdessen eine SMS geschickt
werden. Anregungen für verschiedene Marketing Automation Anwendungen
erhalten Sie in unserem Whitepaper: 14 Vorlagen für Marketing
Automation (http://ots.de/PBHPO5).

*Kunden können mit SMS Marketing auf ihrem Weg entlang der
gesamten Customer Journey begleitet werden. Es gibt eine ganze Reihe
an Anwendungsfällen, die hier sinnvoll sein können:

- Wenn ein Event oder eine zeitliche begrenzte Aktion ansteht,
können Reminder SMS kurz vor dem Termin versendet werden, um
eine möglichst hohe Teilnahmequote zu generieren.
- Kurzfristige Rabattaktionen oder Coupons für bestimmte Produkte
und Dienstleistungen werden dank der nahezu perfekten
Öffnungsrate zum Großteil sofort wahrgenommen.
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit können versendet werden und
dabei einen direkten telefonischen Rückkanal enthalten. Der
Kunde kann schnell und einfach sein Feedback geben oder noch
offene Fragen klären.
- Banken nutzen SMS oft als Tool, um Bankgeschäfte einfacher und
sicherer abwickeln zu können. Es wird im Online-Banking eine
Überweisung getätigt und diese ist der Trigger für eine SMS, die
eine mobile TAN-Nummer versendet. Bei online getätigten Käufen
kann der Klick auf den "Kaufen"-Button der Trigger für eine
Bestellbestätigungs-SMS sein. Allgemein kann
Transaktionskommunikation auch über den Kanal SMS abgewickelt
werden.
- Kunden, die seit einiger Zeit inaktiv sind, können reaktiviert
werden, indem auf vorherige Käufe oder Aktivitäten verwiesen
wird und dazu passende Angebote vorgestellt werden.
- Versandhändler können Bestellungsverfolgung per SMS anbieten, um
dem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Lieferung zu
verfolgen und deren Ankunft zu planen, sodass sie in seinen
Tagesablauf passt.

2. Verschiedene Menschen haben verschiedene Bedürfnisse

Daher ist auch beim SMS Marketing Segmentierung bis hin zu sehr
spezifischer Personalisierung unerlässlich. Hier lassen sich die
gleichen Kriterien nutzen, wie im E-Mail Marketing. Das Ganze hier
einmal erklärt am Beispiel Autohersteller:

*Geolokalisierung hilft standortspezifische Unterschiede zu
erkennen und sie entsprechend anzupassen. Wenn also beispielsweise
ein Autohersteller Geodaten analysiert, dann kann er damit sein
Angebote an die Bedürfnisse seiner Kunden in verschiedenen Gebieten
anpassen. In bewaldeten, naturbelassenen Gegenden, werden wohl mehr
Geländewagen gebraucht, als schicke Sportmodelle. In dichtbesiedelten
Stadtgebieten, brauchen die Leute vielleicht eher Kleinwagen und in
Vororten und Wohnsiedlungen leben viele Familien, die große Modelle
mit vielen Sitzen brauchen.

*Aus dem Topf an demografischen Daten kann speziell das Alter
helfen, Angebote anzupassen. Gibt es ein spezielles Modell, welches
für eine junge Zielgruppe entwickelt wurde? Die generierten Daten
helfen, diese aus Ihren Kunden und Leads zu identifizieren und
gezielt dieses Produkt zu bewerben. Andersherum, Modelle für ältere
Menschen, die bequem ein und aussteigen wollen. Auch hier kann die
Kampagne altersgerecht zugeschnitten werden.

*Natürlich ist der Erfolg des SMS-Marketing auch davon abhängig,
ob geschlechterspezifischer Content passend vermittelt
wird.Selbstständige, berufstätige Frauen sind auch als Zielgruppe für
die Autoindustrie in den Fokus gerückt. Ein Studie des
Kompetenzzentrums Frau und Auto der Hochschule Mittelrhein, hat
beispielsweise ergeben, dass Frauen beim Autokauf eher auf
Funktionalität achten, auf viel Stauraum und Einparkhilfen. Männer
hingegen wünschen sich technische Ausstattung, wie
Freisprecheinrichtung, gutes Soundsystem und Klimaanlage. Solche
Informationen kann man für SMS-Kampagnen nutzen und passende Angebote
formulieren.

*Zuletzt kann auch das bisherige Kaufverhalten helfen, die
Kampagne zu spezialisieren im Hinblick auf Budget, Kaufgewohnheiten
und Häufigkeit. Wer ein hochpreisiges Auto gekauft hat, legt
höchstwahrscheinlich einen gewissen Wert auf Luxus und Status. Sie
können anhand dieser Kaufentscheidung also Folgeangebote verschicken,
die für Kunden mit großem Budget interessant sind und einen gewissen
Status suggerieren.

3. Der Ton macht die Musik

SMS bieten mehr Potential, als es auf den ersten Blick scheinen
mag. Wollen Sie Ihren Kunden Bausparverträge verkaufen oder ihnen
Rabattcodes für die neusten Modetrends zukommen lassen? Passen Sie
die Tonalität an den jeweiligen Anlass an.

*Den Kunden mit Vornamen anzusprechen, zeigt einen gewissen Grad
an Vertrautheit und signalisiert eine persönliche Beziehung.
Andererseits sollte ein Unternehmen einen Geschäftskunden, zu dem
eine förmliche Beziehung besteht, natürlich mit der passenden Anrede
begrüßen.

*Sie können anstatt einer Nummer als Absender den Markennamen
programmieren, sodass der Kunde sofort Bescheid weiß, wessen
Nachricht er erhält und nicht durch unbekannte Nummern abgeschreckt
wird.

*Klarheit zu schaffen, ist wichtig. Zum Punkt kommen, aber
trotzdem die wichtigen Details einbauen, das ist die Kunst des
Marketings per Textnachricht. Wenn Sie über ein Sonderangebot oder
eine Rabattaktion informieren möchten, dann sollten Sie mitteilen,
auf was genau sich die Aktion bezieht. Produktpalette, Zeitraum und
Anleitung zur Anwendung des Rabattes sind zum Beispiel unbedingt
notwendige Details. Weitere Informationen sollten Sie aufgrund des
begrenzten Platzes, wenn überhaupt notwendig, auf einer Landingpage
platzieren, die Sie in der SMS über einen Call-to-Action verlinken.
Die Neugier kann mit einem Teaser geweckt werden, aber der Kunde
sollte verleitet werden, dem Link zu folgen und nicht in der
Nachricht im Textformat von Details erschlagen werden.

*Wenn Sie Angebote und Rabattaktionen promoten wollen, ist die
Nutzung von Powerwords wie 'gratis', 'exklusiv' und 'sale' beim
begrenzten Umfang der Nachrichten ein Erfolgsbooster.

*Großbuchstaben als Highlighter bestimmter Passagen sind auch ein
Eyecatcher, den man allerdings nicht überstrapazieren sollte. Sonst
könnte sich der Kunde fühlen, als würde man ihn anschreien.

4. Timing ist alles

Den richtigen Zeitpunkt zu finden, um die SMS abzusetzen, kann
eine große Stärke sein. Nachrichten, die zu einer ungünstigen Zeit
versendet und nicht direkt geöffnet werden, können untergehen, da
andere Kanäle wie E-Mails, Social Media, App Push etc. ebenfalls über
das Smartphone gecheckt werden und eine Flut von Nachrichten auf den
Empfänger einprasselt. Im Idealfall sollte der Empfänger bei Erhalt
direkt auf sein Handy sehen und die SMS öffnen. Deshalb ein paar
nützliche Hinweise:

*Montage sollten Sie eher meiden. Die meisten Leute möchten ihren
Start in die Woche und den ohnehin für die meisten anstrengenden
Montag in Ruhe hinter sich bringen, ohne von Nachrichten bombardiert
zu werden. Das zeigen niedrige Reaktionsraten im Vergleich zu anderen
Tagen.

*Ein guter Zeitpunkt zum Versand der SMS lässt sich an Wochentagen
zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends finden. Dabei sollten jedoch
Rush-Hour-Zeiten vermieden werden. Auf dem Weg ins Büro oder wieder
nach Hause haben die meisten bereits genug anderes im Kopf.

*Besonders gut erreichen Sie viele Nutzer an Wochenenden. Samstags
von mittags bis zum frühen Abend und Sonntags fast den ganzen Tag
über nehmen sich die Leute mehr Zeit für ihre SMS.

*Um die richtige Versandzeit (auch auf Einzelnutzerebene) zu
ermitteln, eignen sich automatisierte Testverfahren
(http://ots.de/dDKu0T). Im E-Mail Marketing wird hierzu gemessen,
wann ein Kunde seine E-Mail öffnet und die Versandzeit entsprechend
angepasst. Beim SMS Marketing ist es jedoch leider nicht möglich,
Öffnungen zu messen. Was gemessen werden kann, sind Klicks auf Call
to Action Links in der SMS. Bei SMS, die einen Link enthalten, ist so
zumindest für die Klicker eine automatisierte Versandzeitoptimierung
möglich.

5. Kommt Zeit, kommt Erfolg

SMS sind nicht nur eine kurzfristige Lösung für eine einzelne
Kampagnen. Denn sie bieten sie großes Potential, um Kunden
langfristig zu binden und Beziehungen aufzubauen. Der Kunde muss sich
möglicherweise auf diesen Kommunikationsweg erst einstellen. Hat er
sich aber erstmal daran gewöhnt, wird er jede neue Nachricht als
Festigung der Beziehung sehen. Vorausgesetzt, man geht es richtig an.
Wie man das macht, zeigt z.B. eine Case Study von Ford.

Der Autohersteller kombinierte alt und neu und machte auf seine
SMS Kommunikation durch Print-Kanäle aufmerksam. Der Call-to-Action
forderte Leser auf, eine SMS mit FORD an eine vorgegebene Nummer zu
senden, um eine Nachricht mit einem Link mit weiteren Infos zum Kauf
neuer Ford-Modelle zu erhalten. In dieser Nachricht wurden die Leser
gebeten, eine Antwort mit ihrem favorisierten Modell, dem vollen
Namen und ihrer Postleitzahl zu senden. Folgte der Kunde dieser
Bitte, wurden die Daten an den lokalen Ford Händler weitergeleitet,
der dort die Nachbereitung und Folgemaßnahmen übernahm. Beantwortete
der Kunde die Nachricht nur mit einem Teil der angefragten Daten,
erhielt er innerhalb eines 30-tägigen Zeitraums drei höfliche
Erinnerungs-SMS, mit der Bitte, doch bitte den Prozess zu
vervollständigen.

Eine solche Taktik der mehrmaligen Erinnerung kann riskant sein,
da man Gefahr läuft, zu penetrant zu wirken. Bei Ford schien sie aber
aufzugehen, denn die Kampagne erzielte eine Konversionsrate von
beachtlichen 15,4 Prozent.

Wie man sieht, ist es also kein Märchen, dass SMS-Marketing noch
immer eine gute Möglichkeit ist, sein Marketing zu verbessern und
breiter aufzustellen. Die SMS mag nicht mehr unser primärer Kanal für
Privatnachrichten sein, ist aber durchaus effektiv für
Marketingkommunikation und bietet einige Vorteile, die man im ersten
Moment gar nicht auf dem Schirm hat.

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(Stevie).

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