DER Touristik nach Germania-Aus: Eine der größten Umbuchungsaktionen der Unternehmensgeschichte läuft nach Plan

Köln/Frankfurt (ots) - Deutlich fünfstellige Gästezahl betroffen -
nahezu alle Betroffenen auf Flugalternativen umgebucht - Kunden
werden sukzessive und aktiv über neue Flugverbindung informiert -
Mitarbeiterzahl in den Service-Stellen verdoppelt - Help Teams helfen
umgeleiteten Gästen an Flughäfen

Nach dem Aus der Fluggesellschaft Germania arbeitet die DER
Touristik Deutschland unter Hochdruck und nach einem festen
Notfallplan eine der größten Umbuchungsaktionen in der über
100-jährigen Geschichte des Unternehmens ab. Der Reisekonzern mit
seinen Veranstaltermarken Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers
Weltreisen und ADAC Reisen hat nahezu alle betroffenen
Pauschalreisegäste auf neue Verbindungen umgebucht. Rund 80 Prozent
der Betroffenen sind bereits über ihre jeweilige Flugalternative
informiert worden. Alle anderen benachrichtigt die DER Touristik nach
und nach - abhängig vom Reisedatum - in den kommenden Tagen. Für
seine Pauschalreisegäste übernimmt das Unternehmen sämtliche Kosten
im Zusammenhang mit dem Germania-Aus, unter anderem für
Alternativflüge, für gegebenenfalls notwendige Bahntickets oder
zusätzliche Hotelübernachtungen.

Eine deutlich fünfstellige Zahl von DER Touristik-Gästen war zum
Zeitpunkt der Insolvenzanmeldung am 5. Februar 2018 auf
Germania-Flüge gebucht. Germania war vor allem während der
Osterferien und der Sommersaison 2019 ein wichtiger Flugpartner der
DER Touristik und führte Flüge in die klassischen Badeziele durch,
darunter nach Ägypten, Bulgarien, Portugal, Spanien und in die
Türkei.

"Das Germania-Aus ist für uns als Veranstalter eine gewaltige
Aufgabe. Dennoch: Auf uns ist Verlass! Unsere Umbuchungsaktion läuft
nach Plan und mit sehr hohem Tempo", so Mark Tantz, Geschäftsführer
der DER Touristik Deutschland. Das Unternehmen hatte sich unmittelbar
nach dem Germania-Grounding ein umfangreiches Kontingent an
Alternativflügen für betroffene Gäste gesichert und zahlreiche
fachkundige Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen für
Umbuchungen aktiviert. So ist innerhalb kürzester Zeit die
Mitarbeiterzahl in den Service-Bereichen verdoppelt worden.

Angesichts der großen Zahl von Betroffenen konnten noch nicht alle
Kunden über ihre Alternativflüge informiert werden. "Die Mitarbeiter
in unseren Zentralen und viele Reisebüro-Partner machen derzeit viele
Überstunden, um unseren Gästen möglichst schnell passende
Alternativflüge anzubieten. Dennoch konnten wir noch nicht alle
kontaktieren. Wir bitten um etwas Geduld. Bei allen Betroffenen
melden wir uns aktiv", erklärt Tantz.

Zwar bemüht sich das Unternehmen, die Auswirkungen für Betroffene
so gering wie möglich zu halten, allerdings kann es mangels
Alternativen zu Veränderungen bei den Abflugzeiten und Abflughäfen
kommen. Dies gilt insbesondere für Gäste, die von kleineren
Regionalflughäfen mit der Germania ihren Sommerurlaub antreten
wollten. "Wir setzen uns dafür ein, alle Gäste sicher in den Urlaub
und wieder zurück zu bringen. Zugleich bitte ich um Verständnis, dass
wir nicht allen Gästen ihren Wunschflug ermöglichen können. Als
Veranstalter sind wir von den Flugplänen der Airlines abhängig", sagt
Tantz.

Neben den Umbuchungen von Kunden, deren Urlaub noch bevorsteht,
unterstützt die DER Touristik unter Leitung von Krisenmanagerin
Melanie Gerhardt weiterhin umgeleitete Gäste. An deutschen Flughäfen
und an den großen internationalen Drehkreuzen sind Help Teams des
Reisekonzerns stationiert. Insgesamt kümmern sich mehr als 130
Mitarbeiter um Gäste, die ihren Heimat- oder Zielort nicht wie
gebucht erreichen können. Die Help Teams organisieren Bahntickets,
Sitzplatzreservierungen sowie Hotelübernachtungen und informieren die
Pauschalreisegäste zu allen Fragen rund um ihre An- oder Abreise. In
den Urlaubszielen übernehmen die Reiseleiter diese Aufgaben.

Die DER Touristik hält für Betroffene die Germania-Sonderhotlines
offen: 069-9588 4036, 069-9588 1035 und 069-9588-4940.

Hintergrund:

Zur DER Touristik Deutschland gehören die Reiseveranstalter
Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen, ADAC Reisen und
Travelix. Sie bieten Baustein-, Fern- und Pauschalreisen in 179
Ländern der Welt an, darunter Badeurlaub, Familienferien,
Studienreisen, Städtetrips, Flussreisen, Hochseekreuzfahrten, Reisen
zu Sportevents und vieles mehr. Die DER Touristik Deutschland ist
Teil der DER Touristik Group.

Die DER Touristik Group mit Sitz in Köln zählt zu den führenden
Reisekonzernen in Europa. Unter ihr Dach gehören 132 Firmen, ihr
Gesamtumsatz lag 2017 bei 6,5 Milliarden Euro. Die DER Touristik
Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie beschäftigt 10.300
Mitarbeiter in 15 europäischen Ländern. Jährlich verreisen 7,1
Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten.
Dazu zählen Marken wie Dertour und ITS in Deutschland, Kuoni und
Helvetic Tours in der Schweiz, Exim Tours und Kartago Tours in
Osteuropa, Apollo in Skandinavien sowie Kuoni in Großbritannien und
Frankreich. Hinzu kommen 2.400 Reisebüros - darunter der deutsche
Marktführer DER Reisebüro - und der Onlinevertrieb. Zur DER Touristik
Group zählen fünf Hotelmarken, ein Geschäftsreiseanbieter, eine
Fluglinie und Zielgebietsagenturen in 57 Destinationen. Weitere
Informationen unter www.dertouristik.com.

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