Diese Kreditinstitute sind in Deutschland besonders beliebt / Von der Autobank bis zur Sparkasse: Studie untersucht etwa 1.500 Geldhäuser

Hamburg (ots) - Sie punkten mit digitaler Serviceberatung, einer
innovativen Autoversicherung, Engagement für Nachhaltigkeit und
vielem mehr: Das führt dazu, dass rund 400 Banken in Deutschland bei
den Kunden besonders beliebt sind. Zu diesem Ergebnis kommt die
Studie "Deutschlands beliebteste Banken" des Instituts für
Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF). Im Auftrag Focus Money
untersuchten die Forscher des IMWF etwa 1.500 Banken. Nah am Kunden
ist unter anderem die Sparkasse Bodensee, die im vergangenen Jahr
eine neue digitale Möglichkeit eingeführt hat, um Kontakt zu einem
Berater aufzunehmen. Seitdem können die Kunden in sechs
Geschäftsstellen einen Ansprechpartner über einen großen Bildschirm
erreichen. Maßnahmen wie diese sorgten dafür, dass das Kreditinstitut
zu den beliebtesten Banken in der Kategorie Sparkassen zählt.

Unter den Mittelstands- und Spezialbanken zählt die Santander
Consumer Bank AG zu den populärsten Instituten. Das Geldhaus mit
Hauptsitz in Mönchengladbach engagiert sich unter anderem besonders
für Nachhaltigkeit. So weihte die Bank im Jahr 2017 vor der
Unternehmenszentrale die erste eigene E-Ladesäule ein und nahm
seitdem sukzessive weitere in Betrieb. Die Stromtankstellen sind
nicht nur für die eigenen Mitarbeiter, sondern für alle Fahrer eines
E-Autos nutzbar. Auf diese Weise möchte das Kreditinstitut, das auch
die Finanzierung von Elektrofahrzeugen unterstützt, den Ausbau der
Ladeinfrastruktur in Deutschland vorantreiben.

Zu den beliebtesten Direktbanken in Deutschland gehört die
norisbank. Das Geldhaus verkündete vor Kurzem, dass es als erste
Direktbank mit der Identitätsplattform Verimi zusammenarbeiten wird.
Diese bietet ihren Nutzern den Vorteil, sich mit nur einem
Nutzernamen und Passwort bei diversen Plattformen sicher einloggen zu
können. Für norisbank-Kunden ist es nun möglich, mit ihrem
Verimi-Login das Online-Banking zu nutzen.

Eine der Autobanken, die in der Gunst der Kunden weit oben stehen,
ist die Mercedes-Benz Bank. Das Stuttgarter Kreditinstitut überzeugt
unter anderem seit Herbst 2017 mit einer innovativen
Telematik-Autoversicherung. Wer diese abschließt, kann seine
Versicherungsrate über einen Wert beeinflussen, der sich aus
Fahrzeit, Strecke und Fahrstil zusammensetzt. Die entsprechenden
Daten werden über eine sogenannte Telematic Control Unit im Fahrzeug
erhoben. Mit der Versicherung ist es möglich, bis zu 30 Prozent im
Vergleich zur herkömmlichen Rate zu sparen.

Hintergrundinformationen

Die Siegel-Studie "Deutschlands beliebteste Banken" basiert auf
einer dreistufigen Untersuchung. Im ersten Schritt sammelte das IMWF
Daten der Online-Portale bankscore.de und meine-bank-vor-ort.de. Die
Forscher nutzten für ihre Studie die Benotung, die Anzahl der
Bewertungen und die Weiterempfehlungsrate. Weitere Daten wurden
mithilfe der Methode des sogenannten Social Listenings erhoben.
Zunächst durchsuchte der Studienpartner Ubermetrics Technologies
deutsche und deutschsprachige Domains inklusive Social Media
(insgesamt 350 Millionen öffentliche Online-Quellen) nach relevanten,
öffentlichen Beiträgen, in denen die Geldinstitute genannt wurden.
Internetseiten aus Österreich und der Schweiz waren von der Suche
ausgeschlossen. Die rund 150.000 Online-Nennungen aus dem
Erhebungszeitraum vom 1. Januar 2018 bis zum 31. Dezember 2018 wurden
schließlich an Beck et al. übermittelt und dort mittels Verfahren der
Künstlichen Intelligenz analysiert und kategorisiert. Auf diese Art
und Weise erhoben die Forscher Daten zu etwa 1.500 Unternehmen des
Finanzbereichs. Darüber hinaus bekamen alle deutschen Banken einen
strukturierten Fragebogen, der Fragen zur Kundenzufriedenheit und zum
Produktangebot enthielt. Die Ergebnisse wurden branchenspezifisch auf
einer Skala von 0 bis 100 Punkten abgebildet. Der jeweilige
Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzte damit den Benchmark für
alle anderen untersuchten Unternehmen und Marken innerhalb der
gleichen Kategorie. Eine Auszeichnung erhalten die Unternehmen im
oberen Drittel der jeweiligen Rubrik.

IMWF - Institut für Management- und Wirtschaftsforschung

Das IMWF wurde aus der Erfahrung heraus gegründet, dass die
Ergebnisse wissenschaftlicher Ausarbeitungen und Marktanalysen für
Entscheider in der Wirtschaft oftmals nicht die hinreichende
Praxisnähe und Relevanz haben. In Folge dessen bleibt die
Unterstützung wissenschaftlicher Institutionen durch Unternehmen
oftmals hinter den Erwartungen der Lehrstühle zurück. Vor diesem
Hintergrund versteht sich das IMWF als Plattform, auf der Kontakte
zwischen Wissenschaft und Unternehmen geknüpft werden, die an
fundierter Aufarbeitung relevanter Management- und Wirtschaftsthemen
interessiert sind.

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