Kooperation mit Freshworks: Solvemates virtueller Assistent ab sofort im Marketplace erhältlich

Berlin (ots) -

- Solvemates Software ist ab jetzt auf der CRM-Plattform
Freshworks verfügbar
- Unternehmen können die Anwendung über den Freshworks Marketplace
in ihre bestehenden Arbeitsabläufe mit Freshdesk integrieren

Ab sofort ist die Software des Technologieunternehmens Solvemate
(www.solvemate.de) im Freshworks Marketplace erhältlich. Der
virtuelle Assistent zur Automatisierung des Kundenservices kann nun
in die bestehenden CRM-Anwendungen von Freshworks, einem führenden
Anbieter für Kundenmanagement-Software, integriert werden.

Automatisierung des Kundenservices für Freshworks-Nutzer

Der Freshworks Marketplace ist ein weltweit führender App-Store
für B2B-Softwarelösungen. Mit der Solvemate-Anwendung können
Unternehmen, die Freshworks nutzen, bis zu 80 Prozent der in ihren
Kundenservice eingehenden Anfragen automatisieren. Die integrierte
Programmierschnittstelle ermöglicht einen reibungslosen Übergang
zwischen Solvemates virtuellem Assistenten und der
Freshworks-Anwendung, dem Freshdesk-System.

So funktioniert die Verknüpfung von Solvemate und Freshdesk

Die Solvemate-Anwendung beantwortet automatisiert Anfragen der
Kunden. Falls das Anliegen nicht von dem virtuellen Assistenten
gelöst werden kann, stellt die Software automatisch ein neues Ticket
in Freshdesk aus. Die Anfrage erreicht somit einen Berater, der das
Anliegen persönlich übernimmt. Bei der Weiterleitung zum
Ansprechpartner trägt Solvemate automatisch die Informationen des
Nutzers im Freshdesk-System ein. Diese werden für beide Plattformen
in einem Verzeichnis gespeichert. Unnötige Dopplungen werden somit
vermieden. Die integrierte Schnittstelle überträgt die Fragen und
Antworten aus dem Servicedialog zwischen dem virtuellen Assistenten
von Solvemate und dem Endkunden. Somit ist der Kundendienst von
Freshdesk genauestens über die vorherigen Anfragen und Antworten
informiert, was die Lösungsrate beim Erstkontakt erheblich steigert.

Erik Pfannmöller, CEO und Gründer von Solvemate, kommentiert: "Es
ist ein wichtiger Schritt für uns, dass unsere Software ab sofort
auch auf der CRM-Plattform Freshworks verfügbar ist. Unternehmen
können mit unserem virtuellen Assistenten Zeit und Kosten einsparen
und ihre Kunden besser betreuen. Die Verknüpfung mit der
Kundenservice-Software von Freshdesk motiviert uns, unseren
virtuellen Assistenten zur Automatisierung des Kundensupports
konstant weiterzuentwickeln."

"Die Automatisierung des Kundenservice ist auf dem Vormarsch",
kommentiert Anand Venkatraman, Vice President für Partnerships bei
Freshworks. "Durch die automatisch beantworteten Anfragen haben
unsere gemeinsamen Kunden nun mehr Zeit für das Wesentliche: Das
Kundenerlebnis optimieren und so eine dauerhaften Bindung aufbauen."

Über Solvemate

Solvemate (www.solvemate.de) ist ein Technologieunternehmen, das
mit seinem virtuellen Assistenten den Kundenservice von Unternehmen
automatisiert. Durch eine Kombination aus künstlicher Intelligenz und
maschinellem Lernen kann Solvemates Software Kundenanfragen in
durchschnittlich 12 Sekunden und in 83 Prozent aller Fälle korrekt
beantworten. Kunden erhalten so zügig eine zielführende Antwort,
während Unternehmen von einer deutlichen Kostenreduktion profitieren.
Zu den Nutzern gehören unter anderem bereits die Berliner Sparkasse
und das Startup SumUp. Solvemate wurde 2015 von Erik Pfannmöller
gegründet. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Berlin und beschäftigt
derzeit 30 Mitarbeiter.

Über Freshworks

Freshworks stellt Software für die Kundenbindung und -interaktion
für Unternehmen jeglicher Größe zur Verfügung. Mithilfe dieser
Software können Mitarbeiter der Kundenbetreuung und -beratung, sowie
der Marketingabteilung und des Vertriebs wesentlich effektiver mit
den Kunden kommunizieren. Freshworks bietet eine Vielzahl an
SaaS-Produkten (Software as a Service). Diese sorgen für ein rundum
zufriedenstellendes Kundenerlebnis und stellen Unternehmen einen
kompletten Einblick in relevante, interne Kundeninformationen zur
Verfügung.

Freshworks Inc. wurde im Oktober 2010 gegründet und wird durch
Accel, Tiger Global Management, CapitalG und Sequoia Capital India
finanziell unterstützt. Das Unternehmen beschäftigt über 2000
Mitarbeiter. Der Hauptsitz liegt in San Mateo, Kalifornien. Weitere
Niederlassungen befinden sich in Indien, Großbritannien, Australien
und Deutschland. Die cloud-basierten Produkte werden weltweit von
über 150.000 Unternehmen benutzt, unter anderem von NHS, Honda,
Rightmove, Hugo Boss, Citizens Advice, Toshiba und Cisco.
Weiterführende Informationen finden Sie unter www.freshworks.com.

Pressekontakt:
Sarah-Lena Knust | sarah-lena.knust@tonka-pr.com | +49 30.403647.615

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