Neue SoDA-Studie zeigt deutlichen Anstieg der Budgets für die Kundenpersonalisierung trotz Leistungsrückstand

Trotz der weltweit deutlich gestiegenen Budgets ist die Nutzung
von Personalisierung und KI durch Marketingsexperten weiterhin
begrenzt.

München (ots/PRNewswire) - In Zusammenarbeit mit Sitecore® (https:
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C2%2525AE%26a%3DSitecore%25C2%25AE&a=Sitecore%C2%AE), dem weltweit
führenden Anbieter von Customer-Experience-Management-Software, hat
SoDA den SoDA Report über Globale Trends in der Personalisierung
veröffentlicht, der Herausforderungen und Chancen für globale
Marktführer in der Personalisierung digitaler Erfahrungen aufzeigt.
Der SoDA Report On ist eine Whitepaper-Reihe, die aus der größeren
jährlichen Trendpublikation The SoDA Report hervorgegangen ist. Der
SoDA Report wird von den führenden Agenturen und Marken verwendet, um
die Dynamik zu verstehen, die die Zukunft des Marketings beeinflusst.

In dem aktuellen Bericht untersuchen SoDA und Sitecore die
Entwicklung der digitalen Personalisierung und analysieren die
Strategien und Tools, die erforderlich sind, um die bestmögliche
Kundenzufriedenheit zu erzielen. Die Ergebnisse zeigen, dass 83% der
Marketingverantwortlichen und Führungskräfte auf C-Ebene ihre
Investitionen in Personalisierungsmaßnahmen für 2019 erhöht haben,
wobei 32% auf eine "deutliche Budgeterhöhung" in diesem Jahr
hinwiesen.

Wenn sie effektiv eingesetzt werden, verbessert die
Personalisierung das Leben der Kunden und erhöht das Engagement und
die Loyalität. Sie liefert Botschaften, die auf die Bedürfnisse der
Kunden abgestimmt sind und sogar voraussehen, was sie wirklich
wollen. Während Marketingverantwortliche und Führungskräfte auf
C-Ebene die Bedeutung der Personalisierung deutlich erkennen, scheint
die Mehrheit ihre aktuellen Möglichkeiten zu überschätzen. Wenn es um
die Personalisierung digitaler Erfahrungen geht, bewerten 67% der
weltweit führenden Unternehmen ihre Unternehmen als "Master" oder
"Experten" mit umfassenden und fortschrittlichen
Personalisierungsfähigkeiten. Dabei bewerten sich die Unternehmen
zwar in Bezug auf die organisatorische Reife als sehr hoch, doch
weniger als 40% nutzen derzeit selbst die einfachsten
Targeting-Kriterien für die Personalisierung.

"Es besteht kein Zweifel daran, dass die Personalisierung
digitaler Erlebnisse für Marketingverantwortliche und Führungskräfte
auf der ganzen Welt eine wachsende Priorität darstellt", sagt Tom
Beck, Executive Director bei SoDA. "Während unsere Daten zeigen, dass
die Ausgaben zur Verbesserung der Möglichkeiten gestiegen sind, nennt
die Mehrheit der Unternehmen immer noch begrenzte Budgets,
Einschränkungen ihrer Technologieplattformen und Herausforderungen
bezüglich ihrer Daten als einige der größten Hindernisse. Es ist auch
erwähnenswert, dass mehr als die Hälfte aller Unternehmen keine
adäquate strategische Roadmap und keinen Investitionsplan für ihre
Personalisierungsfähigkeiten hat."

"Für mich als Marketingprofi gibt es nichts Schlimmeres als die
Vorstellung, dass die Personalisierungsbudgets steigen, aber
Marketingspezialisten ihre aktuellen Möglichkeiten überschätzen und
unterschätzen, was für die wirkliche Beherrschung der
Personalisierung nötig ist", sagt Paige O'Neill, Chief Marketing
Officer bei Sitecore. "Trotz der Tatsache, dass mehr als ein Drittel
der Marketingspezialisten digitale Erfahrungen als einen großen
Wettbewerbsvorteil betrachten, haben die meisten Probleme bei der
Nutzung wichtiger Personalisierungstechniken, vom einfachen Targeting
bis hin zu KI-Funktionen. Ohne den Aufbau einer soliden internen
Architektur und die Nutzung externer Ressourcen wie der führenden
Plattform von Sitecore gehen Chancen und letztlich der Return on
Investment verloren."

Die Ergebnisse der Studie zeigen diese und andere Schlüsselthemen,
mit denen sowohl Agenturchefs als auch Brand-Marketingspezialisten
konfrontiert sind. Sie liefern gleichzeitig wertvolle Einblicke in
den aktuellen Zustand und die zukünftigen Trends der digitalen
Personalisierung. Zusätzlich zur detaillierten Forschungskomponente
und Zusammenfassung enthält der Bericht Originalartikel, die wichtige
Hinweise zur Überwindung von Personalisierungsbarrieren durch
Branchenführer wie Microsoft, Perficient Digital, Dept, Deepend,
Sitecore und mehr geben. Schließlich bietet der Bericht den Lesern
auch einen tiefen Einblick in die Investitionsprioritäten, die
Content-Produktion, die Datenpraxis und die Budgetverteilung.

Insbesondere fand die Studie heraus, dass der Fokus auf die
Personalisierung universell ist: Die Bedeutung der Personalisierung
digitaler Erfahrungen und die Pläne für erhöhte Investitionen
variierten wenig zwischen den geografischen Regionen, Führungsrollen
und der Größe des Digitalbudgets, was darauf hindeutet, dass die
Personalisierung eine einheitliche, globale Priorität ist.

Um mehr über globale Trends in der Personalisierung zu erfahren,
laden Sie den vollständigen Bericht hier (https://c212.net/c/link/?t=
0&l=de&o=2454084-1&h=3616061186&u=https%3A%2F%2Fwww.sitecore.com%2Fla
nding%2Fcorp%2F2019-sitecore-soda-trends-in-personalization-research-
report&a=hier) herunter.

Über SoDA

SoDA ist ein exklusives, mitgliederbasiertes Netzwerk für
Führungskräfte digitaler Agenturen, kreative Visionäre und
Technologieinnovatoren. Unsere Programme bieten Führungskräften von
Agenturen Zugang zu einem leistungsstarken, globalen Netzwerk für
Peer Collaboration, Thought Leadership, Wissenskapital, Leadership
Conditioning und Best Practices der Branche. Weitere Informationen
finden Sie unter www.sodaspeaks.com.

Über Sitecore

Sitecore ist weltweiter Marktführer für Experience Management
Software, die effektiv Content Management, E-Commerce and Customer
Insights miteinander verbindet. Mit der Sitecore Experience Cloud(TM)
sind Marketer in der Lage, in Echtzeit personalisierte Inhalte zu
schalten und so alle Kunden in jedem Kanal zu erreichen - und zwar
vor, während und nach dem Kauf. Mehr als 5.200 der weltweit führenden
Marken - darunter American Express, Carnival Cruise Lines, Dow
Chemical und L'Oréal - vertrauen Sitecore bei der Gestaltung
personalisierter Interaktionen, die Kunden ansprechen, Treue aufbauen
und die Umsätze steigern.

Kontakt
Shannon Lyman
Sr. Director, Communications bei Sitecore
shannon.lyman@sitecore.com

Sitecore PR-Team DACH
adel&link Public Relations
sitecore@adellink.de

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