Rekord: Möbel für über 96.000 Euro mit einem Klick im Internet bestellt - Cairo AG wickelt größten reinen Online-Shop-Auftrag der Unternehmensgeschichte ab

Groß-Umstadt (ots) - Produkte in den Warenkorb legen, einen Blick
auf die Verfügbarkeit werfen, dann einen Klick auf den
"Bestellen"-Button: Ein normaler Auftrag im Online-Shop des
Designmöbel-Händlers Cairo AG im hessischen Groß-Umstadt.
Ungewöhnlich nur die Anzahl der Produkte und die Größe des
Warenkorbs: Mit einem Gesamtwarenwert von 96.876,17 Euro war das der
größte reine Online-Shop-Auftrag in der Unternehmensgeschichte, der
bislang ausgeliefert wurde. "Die schnelle Warenverfügbarkeit war für
den Kunden entscheidend. Er hatte eine konkrete Vorstellung von dem,
was er wollte und fand alle Produkte bei uns vorrätig", sagt Gero
Furchheim, Vorstand der Cairo AG.

Wegen der Größe des Auftrags überwies der Kunde auf Grundlage
einer Bestätigungs-E-Mail den Gesamtbetrag als Vorauskasse. Erst zur
Abstimmung des Wunschliefertermins hatte der Versandhändler
telefonischen Kontakt mit dem Kunden. Während normale Bestellungen
des Unternehmens nach dem Motto "heute bestellt - morgen geliefert"
erfüllt werden, verließ diesmal sechs Tage nach Bestelleingang ein
kompletter 40-Tonnen-LKW das Firmengelände und lieferte die Ware mit
einer Direktfahrt inklusive Aufbauservice aus. "Mit sogenannten
Trust-Elementen wie dem Trusted-Shop-Siegel und den veröffentlichten
Kundenbewertungen schaffen wir Vertrauen - aber bei größeren
Bestellungen ist es üblich, das vorab Liefer- oder Produktdetails mit
unserem rund um die Uhr erreichbaren Serviceteams besprochen werden.
Bei dem Auftrag in dieser ungewöhnlichen Größenordnung gingen wir
zunächst von einem Fake aus, auch weil der Kunde auf unseren
unmittelbaren Anruf nicht reagierte. Gewissheit hatten wir erst, als
zwei Tag nach der Bestellung die Vorauskassenzahlung auf unserem
Bankkonto einging", so Furchheim.

Bestellt wurden hochwertige Möbel von USM Möbelbausystem Haller,
Vitra, Kartell und La Palma, dazu vielfältige Accessoires. Der Kunde
möchte nicht genannt werden. Mit seiner Erstbestellung im Unternehmen
war er aber nach eigenen Aussagen zufrieden.

"Der durchschnittliche Warenkorb einer Online-Bestellung in
Deutschland weist nach Studien des E-Commerce-Verbands 110,60EUR
auf", sagt Furchheim, der zugleich Präsident des Bundesverbands
E-Commerce und Versandhandel (bevh) ist. "Wir sehen uns bestätigt in
unserer Annahme, dass es faktisch keine Grenzen oder Ausschlüsse für
Waren gibt, die im Onlinehandel verkauft werden", so der
Verbandsvertreter. Nach bevh-Studien wird mehr als jeder 8. Euro im
privaten Konsum im E-Commerce ausgegeben - auch im Jahr 2019 mit
einem Plus von +10,5 %.

Für Roland Fesenmayr, CEO der OXID eSales AG, über deren
Shop-System der Auftrag erfasst wurde, ist dieser Auftrag
rekordverdächtig: "Wir wissen, dass unsere Kunden mit ihren
E-Commerce-Plattformen Außergewöhnliches erreichen können. Mir
persönlich ist im B2C-Bereich keine größere Bestellung bekannt. Für
uns ist wichtig, dass unsere Plattform eine einzigartige
Kundenerfahrung ermöglicht und beim Online-Einkauf Vertrauen schafft.
Es ist schön, dass sich das in solchen Warenkorbwerten für unsere
Kunden auszahlt." Moderne Webshops bieten Beratung, Erlebnisse und
Geschichten. Dies setzt OXID eSales seit 9 Jah-ren gemeinsam mit der
Cairo AG um. So ist bei Cairo über 3d.cairo.de ein virtueller Besuch
im realen Designstore möglich, bei dem Produkte aus dem
fotografischen 3D-Modell des Ladengeschäfts direkt in den Warenkorb
gelegt werden können. Inspirationen zu Neuheiten und Möbelklassikern
gibt die Cairo AG auch über einen gedruckten Designkatalog, den
Kun-den und Interessenten regelmäßig zugeschickt bekommen.

"Am Ende ist aber die hohe Warenverfügbarkeit sowie die schnelle
und unkomplizierte Lieferung außergewöhnlicher Produkte der
Kernvorteil des Möbel-Onlinekaufs - wie die ungewöhnliche Bestellung
gezeigt hat", resümiert Gero Furchheim.

Die Cairo AG wurde 1995 von einem Netzwerk inhabergeführter
Möbelgeschäfte, den creativen inneneinrichtern in Darmstadt,
gegründet. Bekannt wurde der Händler für hochwertige Designmöbel und
Accesoires durch den Cairo Designkatalog in Deutschland, Österreich,
der Schweiz und Frankreich. Vertrieben werden Marken wie Vitra, USM
Möbelbausysteme, Kartell oder Artemide, die nach dem Motto "Heute
bestellt - morgen geliefert" kurzfristig von der Zentrale in
Groß-Umstadt aus geliefert werden. Etwa 50% des Geschäfts werden
heute im Internet realisiert, obwohl mit Ladengeschäften in bester
Innenstadtlage in Frankfurt und Nürnberg ebenfalls wachsende Umsätze
erzielt werden.

Über OXID eSales

Die OXID eSales AG gehört zu den führenden Anbietern von
E-Commerce-Lösungen und Dienstleistungen. Auf Basis der
OXID-Plattform lassen sich skalierbare, modulare und hoch-wertige
Webshops in allen Branchen, für B2B ebenso wie für B2C, aufsetzen und
effizient betreiben. Im B2C-Geschäft vertrauen Unternehmen wie
Bitburger, Trigema, AIDA und SCHIESSER auf OXID. Die umfassende
Lösung für B2B Shopbetreiber nutzen unter anderem Mercedes-Benz
Gebrauchtteile Center, GROB-WERKE und Murrelektronik. Die modulare
Standardsoftware wird dabei von über 150 Solution Partnern nach
Wunsch implementiert, eine stetig wachsende Open Source-Gemeinde
sorgt für neue und marktgerechte Impulse, mit der die Software voll
dem Bedarf entspricht. Webshop, Mobile und Point of Sale (POS) decken
dabei das volle Multichannel-Spektrum ab.

OXID eSales AG: Nicole Lipphardt, Bertoldstraße 48, D-79098 Freiburg
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Herr Xaver Oehmen
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www.cairo.de
xaver.oehmen@cairo.de

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