 The AI Summit LONDON 2019: parlamind Presents First Omni Channel Intelligence for Email, Chat and Telephone
Geschrieben am 11-06-2019 |
Berlin (ots) - Berlin based AI startup parlamind has made it:
their software is capable of leading the first customer dialogues in
spoken language. As a specialist for efficient Customer Service
through AI, parlamind already reliably supports their customers via
Email and Chat. With the current product enhancement, now, even
customer inquiries by telephone can be answered by the AI in a spoken
dialogue. In a nutshell, parlamind's AI handles bilingual customer
requests - in German and English - on all three channels: Chat, Mail
and Voice. parlamind will show its Omni Channel Intelligence for the
first time outside of Germany at The AI Summit LONDON, June 12 -13,
booth AI830, https://parlamind.com/en.
The development towards an Omni Channel Solution is a crucial step
in optimizing Customer Service: it improves response time for
customers, supports agents, and gives them more time to engage in
superior Customer Service. "Regardless of social media's growing
relevance, most customer service inquiries are still coming in via
the three main channels: chat, mail or phone," Dr. Tina Klüwer,
managing director and founder of parlamind knows.
parlamind has a modular structure. The AI already knows many
processes that usually occur in customer service, e.g. termination
notices, address changes, questions about returns or opening times,
and directly offers this knowledge to new customers. As a result, the
customer saves valuable time during the initial training and the
system set-up. This advantage is multiplied by the Omni Channel
approach, since knowledge trained for one channel can be used in
other channels with no additional training necessary.
parlamind is a startup for AI in Customer Service and part of the
4TechnologyGroup (https://4tech.group).
Press contact:
Katja Gaesing, kg@katgazing.com, +4989/50001340
Original-Content von: parlamind, übermittelt durch news aktuell
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