 Erste Studie zu Nutzererfahrungen mit e-Scooter Sharing: Dominierende Unterschiede bei App Usability und Fahrzeugqualität (FOTO)
Geschrieben am 23-07-2019 |
München (ots) -
Während Lime mit der besten App Usability überzeugt, liegt die
Circ App mit Abstand hinten. Im Gegensatz zu den Rollern von Tier,
Circ und Voi wird aber die Fahrzeugqualität bei Lime kritisiert.
Zu diesen Ergebnissen kommt die neue Quality Experience Studie der
Consline AG nach dem ersten Nutzungsmonat in Deutschland. Ausgewertet
wurden 707 Nutzeraussagen zu den führenden Sharing Anbietern in
Online-Quellen. Untersucht wurden die Kriterien Registrierung, App
Usability, Fahrzeugqualität, Verfügbarkeit und Preis.
Im Detail überzeugt die Lime App mit reibungslosen Prozessen,
guter Fahrzeugortung sowie der einzigartigen Pausenfunktion. Die Circ
App hat große Probleme beim Starten und Beenden der Miete und stürzt
häufig ab. Zudem werden bei Circ auch die Registrierung und die
schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice kritisiert.
Bei den Lime Rollern werden schlechte Bremswirkung und scharfe
Kanten an der Trittfläche bemängelt, zudem werden die Scooter
häufiger als leistungsschwach und instabil beschrieben.
Tier und Voi überzeugen durch ausgewogene Profile. Beide Anbieter
können aber die Verfügbarkeit der Fahrzeuge noch deutlich verbessern.
Die gesamte Diskussion der Nutzer wird stark durch die App
Usability und Fahrzeugqualität geprägt, während zu Verfügbarkeit und
Preis erheblich weniger Aussagen getroffen werden.
Die Consline AG (www.consline.com) ist seit fast 20 Jahren als
Pionier im Bereich Customer Voice Monitoring zur Verbesserung von
Produkten und Serviceleistungen tätig. Zusätzlich zu aussagekräftigen
Bewertungskategorien hat Consline den Quality Experience Index QXI
als KPI für das Benchmarking von Produkten und Services entwickelt.
Der QXI hat eine Skalierung von 0 (alle Aussagen negativ) bis 100
(keine Aussage negativ).
Pressekontakt:
Dr. Dirk Schachtner
Consline AG
Leonrodstr. 68
80636 München
Tel.: +49 89 3063650
contact@consline.com
www.consline.com
Original-Content von: Consline AG, übermittelt durch news aktuell
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