Spitch beim Weltmarktführer Genesys / Der führende Anbieter von Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen nimmt Spitch in den Kundenerlebnis-Marktplatz AppFoundry auf

Frankfurt (ots) - Die Sprachsysteme der Schweizer Spitch AG
(www.spitch.ch) sind erstmalig bei Genesys AppFoundry verfügbar.
Genesys ist der weltweit führende Anbieter von
Omnichannel-Kundenerlebnis- und Contact Center-Lösungen. AppFoundry
gilt als der weltweit größte Kundenerlebnis-Marktplatz. Durch die
neue Partnerschaft haben die Genesys-Kunden nun direkten Zugang zu
den Sprachtechnologiesystemen von Spitch.

Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch, unterstreicht die
große Bedeutung der Partnerschaft mit Genesys wie folgt: "Genesys
AppFoundry ist der weltweit führende Marktplatz von Telephony
Response Systems mit einer entsprechenden Marktdurchdringung. Für
Spitch ist die Präsenz auf der Genesys AppFoundry ein Schritt von
enormer Bedeutung, der uns weitere große Marktpotenziale erschließen
wird. Damit erhalten wir die Möglichkeit, den Genesys-Kunden einen
Mehrwert für ihre bestehenden Lösungen anzubieten und so das
Kundenerlebnis weiter zu verbessern."

Die Spitch-Lösung erweitert die Möglichkeiten des Genesys-IVR um
eine sprachbasierte Kundenschnittstelle. Die wesentliche Verbesserung
besteht darin, dass sich Kunden bei herkömmlichen Systemen durch
Tastendrücken lavieren müssen ("drücken Sie 1 für Bestellung, 2 für
Support usw."), während der Anrufer bei Spitch sein Anliegen in
natürlicher Sprache einfach ins Telefon sprechen kann und sofort mit
dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden wird oder im Dialog mit dem
Telefoncomputer seine Angelegenheit sogar vollständig erledigen kann.
Dadurch erhöht sich die Kundenzufriedenheit enorm, die Telefonzeit
wird deutlich reduziert und die Anrufer werden besser bedient.

AppFoundry ermöglicht es Genesys-Kunden in allen Marktsegmenten,
eine breite Palette von Lösungen anzubieten, die es einfacher machen,
mit Verbrauchern zu interagieren, Mitarbeitende zu motivieren und zu
halten sowie deren Einsatz zu optimieren. Unternehmen aller
Größenordnungen, vom Großunternehmen bis zum Mittelstand, nutzen
Genesys-Lösungen. Im deutschsprachigen Raum ist Genesys mit
Hauptniederlassungen in München und Zürich präsent.

Spitch (www.spitch.ch): Das Schweizer Unternehmer Spitch gehört zu
den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von
Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Die Systeme von Spitch
sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in
denen sich der Einsatz von Sprachtechnologien besonders anbietet.
Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen,
Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das
Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst. Der Einsatz
professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80
Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung
der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw.
die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom, Swisscard und Amag, der
größte Automobilhändler in der Schweiz.

Pressekontakt:
Weitere Informationen: Spitch AG, Kreuzstrasse 54, 8008 Zürich,
Schweiz. Tel. + 41 44 542 82 66, E-Mail: info@spitch.ch,
Web: www.spitch.ch

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