Kundenmonitor Deutschland 2019: Sparda-Banken auf Platz 1 bei Kundenzufriedenheit

Frankfurt (ots) - Sparda-Gruppe ist zum 27.Mal in Folge auf dem
Spitzenplatz bei den Filialbanken Frankfurt am Main, 12.09.2019. "Das
diesjährige Ergebnis der Verbraucherbefragung "Kundenmonitor 2019"
macht uns stolz und zeigt, dass unser gemeinschaftlicher Ansatz von
einfachen, transparenten und fairen Leistungen nach wie vor
außerordentlich wertgeschätzt wird. Dabei ist der Anspruch an
Qualität durch die Verbraucher sicher nicht weniger geworden. Dies
ist für uns Herausforderung und Ansporn zu-gleich. Persönlicher
Kundenkontakt, kompetente Beratung und attraktive Konditionen - das
ist der Schlüssel zum Erfolg. Die hohe Zufriedenheit der Kunden macht
deutlich, dass wir weiter auf dem richtigen Weg sind", sagt Florian
Rentsch, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken e.V.

Mit deutlichem Abstand zu den Wettbewerbern und zum
Branchendurchschnitt schneiden die Sparda-Banken über alle Kategorien
hinweg und mit einem Globalzufriedenheitswert von 2,01 besonders gut
ab. Rund 96% der Kunden sind von den Serviceleistungen der
genossenschaftlichen Sparda-Gruppe überzeugt. Besonders stark zeigen
sich die Sparda-Banken in puncto Konditionen (62%), Service (53%) und
Schnelligkeit der Geschäftsabwicklung (47%). Aus Kundensicht kommen
damit nur sie im gemeinsamen Vergleich den Direktbanken nahe. Die
Benchmark der genossenschaftlichen Sparda-Gruppe ist und bleibt der
persönliche Kundenkontakt sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis.

Über den Kundenmonitor

Der Kundenmonitor Deutschland ist seit 1992 eine jährliche Studie
des Forschungs- und Beratungsunternehmens ServiceBarometer AG. Von
Oktober 2018 bis Juli 2019 wurden rund 5.560 Kunden nach der
Servicequalität von Banken und Sparkassen befragt. Insgesamt
berücksichtigte die Studie acht Filial- und vier Direktbanken und
ließ unter anderem Kriterien wie die Zufriedenheit mit dem
Leistungsumfang oder das Preis-Leistungs-Verhältnis von den Kunden
bewerten. Die Bewertung orientiert sich hauptsächlich am Schulsystem:
wer "voll-kommen zufrieden ist", vergibt Note 1, bei "sehr zufrieden"
eine 2 und ein unzufriedener Kunde bewertet mit der Note "5".

Über den Verband der Sparda-Banken

Der Verband der Sparda-Banken e.V. mit Sitz in Frankfurt am Main
ist Prüfungsverband im Sinne des Genossenschaftsgesetzes. Als
"Stabsstelle" ist er außerdem das Sprachrohr der Gruppe nach außen.
Er betreut die rechtlich und wirtschaftlich eigenständigen elf
Sparda-Banken sowie die anderen Mitgliedsunternehmen in
genossenschaftlichen, rechtlichen, steuerlichen,
betriebswirtschaftlichen, organisatorischen und personellen
Angelegenheiten.

Pressekontakt:
Jascha Hausmann
Persönlicher Referent Vorstand & Public Affairs

Verband der Sparda-Banken e.V.
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