"Deutschlands Beste Online-Shops 2019" / Renommierter Online-Shop-Preis - Verbrauchervotum aus rund 40.000 Kundenmeinungen

Berlin/Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 19.09.2019 18:00
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Einkaufen im Internet ist vielfach schon zur Normalität geworden,
doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche
Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des
Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders
n-tv. Auf der Basis von rund 40.000 Kundenmeinungen werden jetzt die
besten Shops in 52 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche
Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner
Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber -
Hightech, Montag, 23.09.2019, 18:35 Uhr).

"Wer könnte über die Qualität wie auch über Defizite der
Online-Shops besser urteilen als der Verbraucher selbst? Deshalb ist
das Gesamturteil der Kunden, also die Summe zahlreicher persönlicher
Erfahrungen, eine harte Währung. Der Award sorgt hier für Transparenz
und stellt eine wichtige Orientierungshilfe im Bereich E-Commerce
dar", so Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

Zu den prämierten Online-Shops 2019 zählen bekannte Namen wie auch
Spezialisten, beispielsweise Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen &
Heimwerken), Ikea.com (Wohnen), Kitefly.de (Surfen), Lidl.de
(Generalisten), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Samsung.com
(Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion). Markus Hamer,
Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: "Eine
hohe Kundenzufriedenheit ist insbesondere in puncto Bestell- und
Zahlungsbedingungen zu verzeichnen; auch die Bereiche
Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung erzielen gute
Resultate. Etwas mehr Verbesserungspotenzial zeigt sich beim
Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Kundenservice."

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten
Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit
der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren
Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot,
Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie
Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese
anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität
und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung,
Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie
Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Preisträger "Deutschlands Beste Online-Shops 2019"

Kategorie Preisträger (alphabetisch)

Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz) Lidl.de, Tchibo.de,
Thomas-Philipps.de
Generalisten (ohne Filialnetz) Amazon, HSE24, QVC

Haus & Garten
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Hellweg.de, Hornbach.de, Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Contorion, Selfio,
Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Daenischesbettenlager.de,
Ikea.com, Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ambiente Direkt, Home24,
Wayfair.de
Maßmöbel DeinSchrank.de, Form.bar,
Meine-Moebelmanufaktur.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Betten.de, Matratzen-
Concord.de, Schlafwelt.de
Kindermöbel Kids Wood Love,
Kinderraeume.com, Skandic
Badausstattung Emero, Mach-Dein-Bad.de,
Megabad
Fliesen Fliesenmax.de,
Fliesenrabatte.de,
Keramundo-Onlineshop.de
Bilderrahmen Allesrahmen.de,
ASP-Galeriebedarf,
Bilderrahmenwerk.de
Garten Baldur-Garten, Dehner.de,
Garten XXL
Pflanzen Ahrens + Sieberz, Baumschule
Horstmann, Staudengärtnerei
Gaißmayer Online-Shop
Gartenzäune Zaun24.de, Zaunfuchs.de,
Zaunsysteme-direkt.de

Technik
Sicherheitstechnik Expert-Security.de, Sicher24,
Wagner-Sicherheit.de
Smart Home Devolo Home Control, Somfy,
Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz) Conrad.de, Gravis.de,
Mediamarkt.de
Elektronik (ohne Filialnetz) Comtech, Digitalo,
Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller Medion.com, Samsung.com,
Teufel.de
Hifi & Heimkino Audio Forum Berlin,
Beamershop24, Hifi-Regler
Handy-Zubehör Dein Design, Handyhuellen.de,
Mumbi.de
Druckerzubehör Druckerzubehoer.de,
HQ Patronen, Tonerdumping
Games (PC & Konsole) Computeruniverse, Medimops.de,
Ubisoft Store
Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de,
Kfzteile24.de, Reifen.com

Mode & Accessoires
Fashion (mit Filialnetz) Bonprix.de,
Ernstings-Family.de,
s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz) About You, Happy Size, Zalando
Hemden Eterna.de, Excellent Hemd,
Hemden Meister
Brillen & Kontaktlinsen Brille24, Lensbest, My-Spexx

Kochen & Genießen
Lebensmittel Bofrost, Edeka24.de, Rewe.de
Barbecue & Grill Grill Arena, Grillstar.de,
Rösle
Feinkost Käfer Online-Shop, Lieferello,
Paul Schrader
Gewürze Ankerkraut,
Bremer Gewürzhandel,
Schubecks Onlineshop
Wein Belvini, Jacques.de,
Weinfreunde.de
E-Zigaretten eDampf-Shop.com, InTaste.de,
Rauchershop.eu

Freizeit
Tickets Eventim, Ticket Online,
Ticketmaster.de
Fotoanbieter (mit Filialnetz) Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Cewe-Fotoservice, Photobox,
Pixum
Münzen & Edelmetalle Degussa-Goldhandel.de, Heubach-
Edelmetalle.de, Reisebank.de
Büro & Basteln Buttinette, Otto Office,
Staples.de
Einladungen & Grußkarten Carinokarten, Kartenmacherei,
Sendmoments

Sport & Hobbys
Sportgeräte Hammer.de, Sport-Thieme,
Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de,
Zweirad-Stadler.de
Campingzubehör Camping Wagner, Campingshop-24,
Fritz-Berger.de
Tennis Centercourt.de, Tennis Point
Skisport Ski-Outdoor-Shop.de,
Sport Conrad Online-Shop
Surfen Kitefly.de, Online-surfshop.de,
Surfpirates
Golf All4golf.de, Golf24.de,
Golfino.com
Reitsport Equiva.com, Krämer Online-Shop,
Loesdau.de
Angelsport Angel Domäne, Angelplatz.de,
Askari Angel-Shop
(Angelsport.de)
Jagd DJV-Shop.de, Frankonia,
Pareyshop
Hundebedarf Hundeland, Hundeshop,
Vet-Concept

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für
Service-Qualität / n-tv

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Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
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