KÜS Trend-Tacho: Werkstattwahl - Geiz ist nicht geil! / Autofahrern ist Qualität wichtiger als der Preis / Hohe Kundenbindung von freien und Vertragswerkstätten (FOTO)

Losheim am See (ots) - Bei Wartung und Reparatur des Fahrzeugs zieht es die
Halter zu 39 % in die freien Werkstätten und zu 38 % in die Vertragswerkstätten.
Auch wenn beide im Gesamtaufkommen etwa gleichauf liegen - es gibt starke
Unterschiede! Die Vertragswerkstätten werden dann besucht, wenn das Fahrzeug
noch jung ist. Besonders Pkw von null bis drei Jahren werden zu 73 % dort
gewartet. Das ist häufig mit den Garantieansprüchen zu erklären. Denn je älter
die Autos sind, desto mehr Zuspruch gewinnen die freien Werkstätten.

Nur 9 % der Befragten haben für die letzte Reparatur eine Werkstattkette
gewählt. Ketten können zwar im Vergleich mit den niedrigsten Preisen aufwarten,
haben aber dennoch die niedrigsten Wiederbesuchsraten. Nur 54 % wollen erneut
zur vorherig besuchten Werkstattkette, während 70 % wieder zur Vertragswerkstatt
möchten. Sogar 71 % geben an, bei der nächsten Wartung wieder zur gleichen
freien Werkstatt zu fahren.

Vergleicht man die Durchschnittspreise für die letzte durchgeführte Reparatur,
fallen bei der Vertragswerkstatt 473 EUR an, bei den Freien 416 EUR und bei den
Ketten 376 EUR. Der Preis ist scheinbar nicht das Argument Nummer 1. Fragt man,
warum Kunden nicht mehr zur letztbesuchten Werkstatt wollen, geben sie vor allem
eine schlechte Durchführung der Arbeiten an. Aber auch ein Vertrauensverlust und
inkompetente Beratung senken die Wiederbesuchsabsicht. Preisaspekte sind eher
weniger relevant.

Für die deutschen Autofahrer zählt bei Reparatur und Wartung des eigenen
Fahrzeugs die Qualität mehr als der Preis!

Der Trend-Tacho wird für die Prüforganisation KÜS und das Fachmagazin
kfz-betrieb vom Kölner Institut BBE Automotive GmbH erstellt. Es handelt sich um
eine Mixed-Mode-Befragung, telefonisch (CATI) von 300 Personen und online (CAWI)
von 700 Personen. Zielpersonen sind Pkw-Fahrer, die im Haushalt für Fragen rund
um das Auto mitverantwortlich sind. Die Befragung wurde im November 2019
durchgeführt. Die Gewichtung der Befragungsergebnisse erfolgt mit den KBA-Daten
(Bestandsanteile Pkw-Marken, Alterssegmente).

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