POS-Umfrage: Stationäre Apotheken schwächeln bei ihrer Kernkompetenz - der Beratung / Wichtigster Faktor im Wettbewerb mit Internetapotheken

München (ots) - 06. November 2007. Seit 2004 drängen
Internetapotheken in den deutschen Markt und stationäre Apotheken
werben seit dem verstärkt mit ihrer Beratungskompetenz. Diese
Strategie geht auf: Nahezu drei Viertel der Kundschaft (76 Prozent)
sucht die Apotheke wegen der Qualität der Beratung auf - rund 86
Prozent ist sogar auf Beratung angewiesen. Allerdings bleibt die
Qualität dieser Serviceleistung eher hinter den Erwartungen zurück.
Über die Hälfte der Kunden verteilt gerade mal eine drei nach
Schulnoten für die Beratung der Apotheker. Für einen besseren Service
sprechen sich dementsprechend rund 40 Prozent aus. Vor allem die
fachliche Kompetenz der Apotheker empfinden die Kunden dabei als
ausbaufähig und auch eine individuellere Beratung ist von 37 Prozent
gewünscht. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen
Konsumentenbefragung, die die Kölner Agentur Die Gefährten in
Kooperation mit dem Fachtitel media&marketing durchgeführt hat.

"Gerade bei Produkten für die Gesundheit besteht oft große
Unsicherheit beim Einkauf", sagt Alexander Kopp, Geschäftsführer von
Die Gefährten. "Der Bedarf nach guter Beratung ist vergleichsweise
hoch und das Potenzial, Kunden damit langfristig an sich zu binden,
ebenso." Denn die billigere Alternative ist oft nur einen Mausklick
entfernt: Im Internet floriert das Geschäft mit preisgünstigen
verschreibungspflichtigen und OTC-Präparaten. Kriterien wie Lage,
Anzahl der Parkplätze und vor allem auch Preis sind Argumente, sich
für eine bestimmte Apotheke zu entscheiden. Diese seien jedoch
austauschbar, so Kopp. "Aber durch fachlich kompetente und
persönliche Beratung sind Kunden zu gewinnen." Außerdem bieten sich
z.B. durch das Verteilen von Produktproben sowie durch Services wie
etwa die Lieferungen von bestellten Medikamenten nach Hause
zahlreiche Möglichkeiten zur Kundenbindung. "Apotheken haben in
Sachen Beratung noch Reserven", so das Fazit des Experten.

Auch in Sachen Shopgestaltung zeigt sich noch die ein oder andere
Lücke: Rund die Hälfte der Konsumenten sucht eine bestimmte Apotheke
wegen der dortigen Einkaufsatmosphäre auf. Das Sortiment bzw. die
Vielfalt spielt für ein Viertel der Befragten eine Rolle. Doch auch
dieser Wunsch bleibt bei einer großen Zahl der Kunden unerfüllt: 43
Prozent wünschen sich mehr Shopcharakter statt Apotheke - knapp jeder
Dritte (27 Prozent) würde eine lebhaftere Atmosphäre und mehr
Aktionen am Point of Sale (POS) begrüßen. "Ob die Verteilung von
Vitaminen und Taschentüchern zur Erkältungszeit oder ein interaktives
Terminal mit Informationen für Allergiker oder Diabetiker - die
Möglichkeiten, durch gezielte POS-Maßnahmen den Verkauf anzukurbeln,
sind hier sehr vielseitig", so Kopp.

Doch werbliche Aktivitäten im Laden finden kaum statt und wenn, so
werden sie von den Kunden nur schwach wahrgenommen. Einzig
Print-Broschüren sowie der Klassiker, die Apothekenzeitschrift,
stoßen auf gute Resonanz.

Arzneimittel - verschreibungspflichtig oder nicht - sind das
meistgekaufte Gut in Apotheken (51 Prozent). Doch auch Kosmetik und
Lebensmittel werden gekauft (15 und 6 Prozent). Jeder Dritte lässt
sich im Laden durch die Angebote verführen und kauft ungeplant Waren,
in den meisten Fällen (66 Prozent) Lebensmittel. Rund die Hälfte der
Befragten kauft diese, weil sie ihm ins Auge fallen - jeder Dritte
(34 Prozent) wegen der Empfehlung des Apothekers.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung zum Einkaufsverhalten
von Kunden von Apotheken präsentieren Die Gefährten in Kooperation
mit dem Fachtitel media&marketing eine mehrteilige Umfrage. Ziel der
Reihe ist, den Status Quo am POS abzubilden und damit den
betreffenden Branchenvertretern eine Grundlage für gezielte
Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.

Über media & marketing
media & marketing erscheint monatlich im Europa-Fachpresse-Verlag,
München. Unter http://www.mediaundmarketing.de bietet die Redaktion
täglich aktualisierte News, einen wöchentlichen Newsletter sowie
umfangreiche Datenbanken (u.a. Studien, Etats) zur kostenfreien
Recherche. Der Europa-Fachpresse-Verlag ist ein Unternehmen des
Süddeutschen Verlages. Bei der Europa-Fachpresse-Verlag GmbH
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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab. Weitere Informationen unter http://www.diegefaehrten.com.

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