DA Direkt: Online-Geschäft über Internet um knapp 50 Prozent gesteigert

Oberursel (ots) - Der Internet-Auftritt des Direktversicherers
verbucht mit 2,9 Millionen Besuchern im Jahr 2005 einen neuen Rekord
und zählt laut Branchenstudie zu den besten Versicherungs-Websites in
Deutschland.

Im abgelaufenen Jahr haben mehr als 95.000 Autofahrer bei der DA
Direkt einen Versicherungsvertrag über das Internet abgeschlossen.
Damit konnte der Direktversicherer die Anzahl der online verkauften
Verträge im Vergleich zum Vorjahr um fast 50 Prozent steigern. Der
Anteil der Online-Abschlüsse am Gesamtgeschäft liegt jetzt bei rund
24 Prozent.

Unabhängige Studie bescheinigt DA Direkt eine Führungsrolle beim
Internet-Auftritt

Insgesamt nutzten im Jahr 2005 mehr als 2,9 Millionen Besucher die
Website der DA Direkt - ein Zuwachs um 6 Prozent im Vergleich zum
Vorjahr. Die Beliebtheit der Website führt der Vorstand der DA
Direkt, Norbert Wulff, auf die hohe Qualität des Online-Angebots
zurück: "Für uns als Direktversicherer gehört das Internet neben den
Vertriebskanälen Call-Center und Geschäftsstellen zu den wichtigsten
Kontaktmöglichkeiten mit unseren Kunden. Daher stellen wir uns
regelmäßig den unabhängigen Bewertungen des Assekuranz Management
Circle. Diese nunmehr im neunten Jahr durchgeführte Studie
bescheinigt unserem Web-Auftritt mit dem zweiten Platz unter den
Direktversicherern eine hervorragende Marktstellung."

Internet wird zu einem zentralen Kommunikationsinstrument

Auch im Gesamt-Ranking aller getesteten Versicherer kann sich die
DA Direkt sehen lassen: unter den rund 130 gestesteten Anbietern
belegt die DA Direkt den sechsten Platz. Im Vergleich zum Vorjahr
bedeutet das Gesamtergebnis eine Verbesserung um zwei Plätze und
zeigt, dass die DA Direkt ständig an der Optimierung dieses
Vertriebswegs arbeitet. Mittlerweile nutzen laut dem Statistischen
Bundesamt rund 62 Prozent der Deutschen das Internet. Daher hat
dieses Medium auch bei der DA Direkt eine hohe Priorität nicht nur in
der Neukundengewinnung, sondern auch als Kommunikations- und
Informationsplattform für bestehende Kunden. Rund 68.000 E-Mails,
davon rund 5.000 Schadenmeldungen, beantworteten die Mitarbeiter der
DA Direkt im vergangenen Jahr - mit einer Reaktionszeit von unter
vier Stunden.

Neuer Service: Online-Schadenmeldung mit Versand von digitalen
Fotos

Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihres
Online-Angebots ermöglicht die DA Direkt ihren Kunden nun auch den
Versand von bis zu drei Fotos zur Schadenmeldung. Wer diesen Service
nutzt, kann sich über eine noch schnellere Schadenbearbeitung freuen.
Auch wenn dieser und weitere Online-Services kontinuierlich
weiterentwickelt werden, bleibt die DA Direkt ihrer
Multi-Channel-Strategie treu: "Unser Ansatz ist, jeden Kunden frei
entscheiden zu lassen, auf welchen Weg er mit uns kommunizieren
möchte. Egal ob in einer unserer 37 Geschäftsstellen, per Telefon
oder im Internet: wir stellen durch umfangreiche
Mitarbeiterschulungen sicher, dass die Beratungsqualität
gleichbleibend hoch ist; eine Priorisierung der Kommunikationskanäle
gibt es nicht", beschreibt Norbert Wulff die unter Direktversicherern
einzigartige Kommunikationsstrategie des Oberurseler Unternehmens.

Die DA Direkt Versicherung

Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft ist der
Direktversicherer der Zurich Gruppe Deutschland und gehört damit zur
weltweit operierenden Zurich Financial Services Group (Schweiz). Mit
Beitragseinnahmen (2005) von 306 Millionen Euro und 737.000 Kunden
mit 1,68 Millionen Versicherungsverträgen ist die DA Direkt
Marktführer unter den deutschen Kfz-Direktversicherungen.

Originaltext: DA Direkt Versicherung
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