Call Center von DPV Direct in Parchim erhält Zertifizierung des TÜV Rheinland und ist Vorreiter in der Branche für ein solches Qualitäts-Siegel

Hamburg (ots) - Der TÜV Rheinland hat dem DPV Direct Call Center
seine Zertifizierung erteilt. Begutachtet und bewertet wurden hierbei
das Qualitätsmanagement, mit dem das Call Center und seine ca. 100
Mitarbeitern in Parchim / Mecklenburg-Vorpommern für den DPV
Deutscher Pressevertrieb und dessen Kundenverlage arbeitet. Grundlage
für den praxisnahen Qualitäts- und Zertifizierungsstandard für Call
Center-Dienstleistungen sind folgende Aspekte, die ausschlaggebend
für die Qualität sind: Ergebniskennzahlen, Aufbauorganisation,
Implementierung von Teilprojekten, Auftraggeberbeziehung,
Personalbeschaffungsprozess und Projektsteuerung.

Die Call Center-Aktivitäten von DPV Direct beweisen angesichts
dieser Qualitätsauszeichnung, dass Kunden, die sich gut aufgehoben
fühlen, auch treue Kunden sind mit der Bereitschaft, auch im Gespräch
weitere Kaufempfehlungen anzunehmen. So werden mit zufriedenen Kunden
erhebliche Zusatzgeschäfte generiert. Das setzt eine gute
Erreichbarkeit im Kundenservice, eine hohe Beratungskompetenz durch
eine optimale Systemunterstützung sowie serviceorientierte
Gesprächsführung voraus.

Die nunmehr erfolgte TÜV Zertifizierung belegt und garantiert für
Auftraggeber u. a. folgende Standards: die Einhaltung von Vorgaben
wie Erreichbarkeit und Servicelevel, klare Verantwortlichkeiten in
der Call Center-Organisation, die für einwandfreie Umsetzung der
Anforderungen unserer Auftraggeber sorgt, eine hohe Flexibilität in
der Umsetzung von Sonderprojekten und -aufgaben, die die Auftraggeber
stellen, den Einsatz hochqualifizierter Mitarbeiter, die wiederum für
die Auftraggeber die erste Anlaufstelle für deren Endkunden sind, die
Nutzung hochentwickelter technischer Tools sowohl im
Informationsmanagement als auch in der Steuerung der vereinbarten
Ergebniszahlen. Hierdurch werden neben der quantitativen
Erreichbarkeit auch andere Kriterien wie Kundenfreundlichkeit,
Qualitätsüberprüfung und Verkaufsaktivitäten gewährleistet.

Das "Qualitätssiegel" des TÜV Rheinland ist zunächst für drei
Jahre gültig. Bereits in einem Jahr werden die Prüfer erneut in
Parchim sein, um die Umsetzung der vorgeschlagenen
Verbesserungsmöglichkeiten zu überprüfen.

Die so genannten "schwarzen Schafe" in der Call Center-Branche
können in Zukunft also eventuell bereits daran erkennbar sein, ob sie
sich einer derartigen Überprüfung und Bewertung durch den
unabhängigen TÜV freiwillig stellen und damit zusammenhängende Mühen
nicht scheuen. Dieser Bewertungsstandard ermöglicht es, die Qualität
der einzelnen Dienstleistungen nachweisbar zu belegen.

Uwe Henning, Geschäftsführer DPV Direct GmbH: "Mit dieser
Zertifizierung nimmt das Call Center von DPV Direct in der Branche
eine Vorreiterrolle ein. Auf der Grundlage definierter Prozesse
bieten wir unseren Kundenverlagen einen hochwertigen
Qualitätskundenservice, jederzeit transparent in allen Abläufen und
Servicelevels."

Originaltext: Gruner+Jahr, Bereich DPV Deutscher Pressevertrieb
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