TNT Express, OKI Systems und Hennes & Mauritz als Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister ausgezeichnet

Hamburg (ots) - TNT Express, OKI Systems und Hennes & Mauritz sin
die kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands 2006. Die
Unternehmen wurden gestern im gleichnamigen Wettbewerb vom I.VW der
Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting und dem
Handelsblatt in Düsseldorf ausgezeichnet. Die 3.300 größten
Dienstleistungsunternehmen Deutschlands wurden eingeladen, sich an
dem Wettbewerb zu beteiligen, Rund 180 Gesellschaften haben sich um
die Auszeichnung beworben.

Für drei Viertel der teilnehmenden Dienstleister sind Kundennähe
und die laufende Kontrolle der Servicequalität die wichtigsten
Erfolgsfaktoren für mehr Wachstum. Dass noch weitere Faktoren eine
wichtige Rolle spielen, zeigt der Erstplatzierte, das
Logistikunternehmen TNT Express: Im Vordergrund der Kundenstrategie
des Transportspezialisten steht die Kommunikation. Um seinen Service
weiterzuentwickeln setzt der Anbieter für Express-Dienstleistungen
vor allem auf den Dialog mit seinen Kunden.

Ebenfalls ein besonderes Gespür für die Bedürfnisse von Kunden hat
der Handel. Fünf Unternehmen aus dem Groß- und Einzelhandel belegen
bei dem Wettbewerb einen der ersten zehn Plätze. Primus der Branche
ist OKI Systems. Das Handelsunternehmen für Drucker-Lösungen
bevorzugt bei der Auswahl von Kooperationspartnern vor allem Firmen,
die dasselbe Kundenverständnis haben. Darüber hinaus macht das
Management seinen Mitarbeitern vor, was es unter Kundenorientierung
versteht. Zu den Gewinnern gehört auch Hennes & Mauritz. Der
Bekleidungshändler stärkt sein Ansehen bei den Konsumenten vor allem,
indem das Unternehmen seine Leistungen regelmäßig auf den Prüfstand
stellt, mit der Konkurrenz vergleicht und seinen Service dem
Kundenbedarf anpasst.

Rang Firma

1 TNT Express
2 OKI Systems
3 Hennes & Mauritz
4 Europäische Reiseversicherung
5 tegut... Gutberlet Stiftung & Co.
6 Otto Group
7 Alte Leipziger Versicherung
8 W. & L. Jordan
9 Citibank
10 MLP
11 Globetrotter Ausrüstung
12 Lübecker Hafen-Gesellschaft
13 Bausparkasse Schwäbisch Hall
14 Digital River
15 HBE Holding Bremer Entsorgung
16 DB Fuhrpark
17 Deutsche Messe
18 Getränkeland Heidebrecht
19 ÖRAG Rechtschutzversicherung
20 Deutsche Kreditbank

Vier Finanzdienstleister gehören zu den Top Ten 2006 - darunter
auch die Schwergewichte Citibank und MLP. Platz vier des
Gesamtrankings eroberte die Europäische Reiseversicherung. Die
Münchener Rück-Tochter setzt auf den Dialog mit dem Kunden, um
Leistung und Service ständig weiterzuentwickeln. Banken und
Versicherer haben in den vergangenen zwei Jahren massiv in die
Schulung der Mitarbeiter investiert. Mit dem Ergebnis, dass die
Branche insgesamt vor allem mit ihrer Kompetenz gegenüber dem Kunden
überzeugt. Einige wollen sogar ihre Kunden begeistern. Darüber hinaus
schneidet das Top-Management der bestgerankten Finanzdienstleister in
Sachen Kundenorientierung überdurchschnittlich gut ab.

Nachholbedarf in Sachen Kundenverständnis hat die Branche der IT-
und Telekommunikations-dienstleister. Der Branchenbeste, Digital
River, landete mit Platz 14 auf einem vorderen Rang. Größtes Manko
innerhalb der Branche: Die Unternehmen fokussieren sich noch zu wenig
auf die Erfolg versprechendsten Kundengruppen. Sie konzentrieren sich
stärker darauf, dass die Produkte auf die Bedürfnisse der Kunden
zugeschnitten sind. Controlling und Verbesserungsprozesse spielen
ebenso eine große Rolle.

Die 3.300 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden
von dem I.VW der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting
und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem Wettbewerb "Deutschlands
Kundenorientiertester Dienstleister" zu beteiligen. Rund 180
Unternehmen haben sich beworben. Die besten 100 Dienstleister wurden
ermittelt und prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen
der Kundenorientierung bewertet und einer E-Mail-Responseanalyse
unterzogen. Die zehn besten Gesellschaften wurden vom I.VW der
Universität St. Gallen einem Audit vor Ort unterzogen.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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