 Studie: Bester Service von Zertifikate-Emittenten 2008 / Servicequalität in der Zertifikate-Branche nur befriedigend - HSBC beim Service spitze und als einziger Emittent sehr gut
Geschrieben am 14-02-2008 |
Hamburg (ots) - Der Nachfrageboom bei Zertifikaten ist
ungebrochen: Das investierte Vermögen ist in den ersten elf Monaten
des Jahres 2007 nach Berechnungen des Derivate-Forums um 30 Prozent
gestiegen - der Sub-Prime-Krise und der Abgeltungssteuer zum Trotz.
Für Privatanleger, die sich über Zertifikate informieren möchten,
bieten sich umfassende Möglichkeiten - auch direkt bei den
Emittenten. Welche Anbieter haben das beste Informationsangebot auf
der Internet-Seite und beantwortet E-Mails am professionellsten?
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt die 15
bedeutendsten Emittenten von Zertifikaten in Deutschland untersucht.
Basis waren Analysen des Internetauftritts und der Beantwortung von
E-Mails. Jeder Anbieter wurde anhand von 30 verdeckten Test-Anfragen
und 60 Einzelkriterien beurteilt. In Summe wurden 450 Kontakte zu den
Unternehmen ausgewertet. Insgesamt wurden deutliche
Qualitätsunterschiede und zahlreiche Optimierungspotenziale offenbar.
Die Testsieger: HSBC Trinkaus & Burkhardt setzte sich klar an die
Spitze des Feldes und bot somit den besten Service. Als einziger
Emittent erhielt die Bank das Qualitätsurteil "sehr gut".
Insbesondere die Beantwortung von E-Mails war ausgezeichnet. Auf dem
zweiten Platz folgte Deutsche Bank / X-Markets und punktete vor allem
beim Internetauftritt. West LB erzielte mit einer sehr guten
E-Mail-Beantwortung den dritten Rang.
Zahlreiche Defizite beim Service: Die Übersichtlichkeit der
Internetseiten wurde bei drei Viertel der Anbieter bemängelt und nur
jede dritte Website war intuitiv bedienbar. Die Tester hatten nur bei
jedem fünften Anbieter einen positiven Gesamteindruck. Insgesamt
waren die Internetpräsenzen der untersuchten Emittenten nur
befriedigend. 12 Prozent der E-Mailanfragen wurden überhaupt nicht
beantwortet, UBS Deutschland beantwortete sogar nur die Hälfte der
E-Mails. Nur 62 Prozent der E-Mail-Antworten waren vollständig und
fehlerfrei. Goldman Sachs, UBS Deutschland und DZ-Bank /
Akzent-Invest sind für Informationssuchende zum Thema Zertifikate
keine zufriedenstellenden Adressen.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität
Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/64471
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_64471.rss2
Pressekontakt:
Ansprechpartnerin:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 25
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de
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