Kundenfrust im Einzelhandel: Konsumenten revanchieren sich per Online-Kauf

Hamburg (ots) - Gestresste Verkäufer, beschränkte Auswahl und
einseitige Produktinformationen - 36 Prozent aller Online-Shopper
ärgern sich über das traditionelle Filialgeschäft und kaufen Waren
und Dienstleistungen lieber im Internet. In Einkaufszentren und
Ladenmeilen fühlen sich die Käufer zudem vergleichsweise hilflos dem
Verhandlungsgeschick der Händler ausgesetzt. Fast 30 Prozent wollen
dem Stress der Innenstädte entgehen und wechseln in virtuelle Shops.
Dort genießen die Konsumenten das Gefühl, anonym und ohne
Einflussnahme durch das Filialpersonal stöbern und bestellen zu
können. Zwei von drei Kunden ordern deshalb lieber online. Zu diesen
Ergebnissen kommt die Studie "Käufertypologien im Internet -
Umsatzstimulation durch erfüllte Kaufmotive" von der novomind AG in
Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com.

In der größten Gruppe der Käufertypologien im Internet ist das
Revanchemotiv besonders ausgeprägt. Fast 30 Prozent der
Online-Shopper lassen sich als so genannte "beherrschte
E-Commerce-Laien" einstufen. Ihr Kaufverhalten ist vor allem durch
das Bedürfnis nach Autonomie, Sicherheit und Einfluss geleitet. 37
Prozent spüren beim Shopping per Mausklick eine stärkere
Handlungsfreiheit und Verhandlungsposition als im Ladengeschäft. Eine
untergeordnete Rolle spielt für sie hingegen die pure Lust am
Online-Shopping. Den beherrschten E-Commerce-Laien reizt nur in
Ausnahmefällen das Risiko, das beispielsweise mit der Preisdynamik
von Online-Auktionen verbunden ist. Er tätigt auch nur gelegentlich
spontane Belohnungskäufe. Für ihn ist der Gang ins Internet schlicht
die bessere Alternative. Dabei nutzt er das Online-Angebot besonders
intensiv aus: Durchschnittlich surft dieser Typ 3,6 Stunden am Tag im
Netz - länger als jede andere Käufergruppe.

Der "beherrschte E-Commerce-Laie" ist im Vergleich zu anderen
Käufergruppen besonders stark darauf aus, seine Kaufentscheidungen
abzusichern. Dazu orientiert sich jeder zweite Online-Käufer an
Bestsellerlisten und an den Produktbewertungen anderer Surfer. Wie im
Filialgeschäft, so wollen sie auch im Internet-Handel keine
aufdringliche Form der Beratung. Um sich im virtuellen
Produktsortiment schnell zurechtzufinden, legt jeder zweite
Internetuser jedoch besonderen Wert auf eine klare Struktur der
Online-Shops. Speziell die vom Einzelhandel verschreckten Konsumenten
legen folglich mehr Wert auf Benutzerfreundlichkeit und technisch
ausgereifte Servicefunktionen, als auf offensive Vertriebsangebote
der Händler.

Der Geschäftsbereich novomind Services ist spezialisiert auf moderne
Softwarelösungen für den elektronischen Distanzhandel (E-Commerce).
Beratung, Realisierung und Betriebsunterstützung in den Bereichen
eShop, PIM und Marktplatzintegration führen bei den Kunden von
novomind zu maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen -
herstellerunabhängig, individuell und erfolgreich.

Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Systeme
stehen dabei ebenso im Fokus wie ein pragmatisches Projektmanagement
und schnelle Softwareentwicklungszyklen. Technologiepartner von
novomind sind u.a. Intershop, IBM, Oracle und hybris.

Zu den Kunden von novomind gehören u.a. Der Club Bertelsmann,
buecher.de, Otto-Group, Mexx, Ernsting's family, Media-Saturn,
s.Oliver und Weltbild.

Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die
novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein
Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis
einer zentralen Wissensdatenbank.

Originaltext: novomind AG
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