 stern.de: Telekom lässt Hunderttausende Aufträge unbearbeitet
Geschrieben am 29-04-2008 |
Hamburg (ots) - Bei der Deutschen Telekom sind nach Informationen
von stern.de, der Online-Ausgabe des Hamburger Magazins, mindestens
300000 unbearbeitete Aufträge aufgelaufen. Ob Tarifwechsel,
Bestellungen von Anschlüssen oder Internetanschlüsse nach Umzügen -
zigtausendfach wurden Fälle auf Halde gelegt. Zudem liegen laut
stern.de seit Anfang April 27.000 Beschwerden unerledigt auf den
Servern der Telekom.
Wie stern.de weiter berichtet, funktioniert der Austausch des
Computersystems, mit dem mehrere Tausend Berater und
Call-Center-Mitarbeiter der Telekom täglich arbeiten, nicht. Nur
jeder zehnte der eingehenden Aufträge könne zurzeit bearbeitet
werden. Das System - CRM-T genannt - sei aber das zentrale Auftrags-
und Beschwerdesystem. "Wenn das nicht geht, geht gar nichts", zitiert
stern.de eine Beraterin.
Anfang Februar hatte der stern enthüllt, dass Tausende von
Beschwerden bei der Deutschen Telekom unbearbeitet abgelegt wurden.
Bei den aktuellen Vorwürfen ist bislang nicht bekannt, ob die
Aufträge oder Beschwerden endgültig nicht mehr bearbeitet werden
sollen. Pro Woche laufen nach Informationen des Online-Portals
bundesweit knapp 30.000 Beschwerden ein. Von stern.de mit den
Vorfällen konfrontiert, räumte die Telekom ein, dass es zu
Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen könne. Detaillierte
Auskünfte gab das Unternehmen nicht.
Originaltext: Gruner+Jahr, stern.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/21391
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_21391.rss2
Pressekontakt:
Den kompletten Text: http://www.stern.de/telekom
Für Rückfragen: stern.de-Redakteur Axel Hildebrand 040/3703-3620
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