 Versicherungsschlichter sieht sich als "Opfer des eigenen Erfolges" Günter Hirsch, Ombudsmann der Versicherungen, im 'Börse Online'-Interview / Bearbeitungszeit für die Beschwerde-Anträge steigt stark
Geschrieben am 28-05-2008 |
Hamburg (ots) - München, 28. Mai 2008 - Der Schlichter im
Versicherungsgewerbe kämpft mit erheblichen Kapazitätsproblemen. "Wir
sind quasi Opfer des eigenen Erfolges", sagt der neue Ombudsmann der
Branche, Günter Hirsch, in einem aktuellen Interview mit dem
Anlegermagazin ,Börse Online' (Ausgabe 23/2008, EVT 29. Mai). Im
vergangenen Jahr gingen bei der Beschwerdestelle 17.592 Anträge ein -
nur unwesentlich weniger als im bisherigen Rekordjahr 2006. 2005
hatten sich dagegen lediglich 10.888 Hilfesuchende Kunden gemeldet.
"Ich glaube nicht, dass die Zahl jemals wieder auf das alte Niveau
zurück fällt", vermutet Hirsch. Die Beschwerdestelle werde immer
akzeptierter und bekannter. "Immerhin gibt es mittlerweile in vielen
Vertragsbedingungen einen Verweis auf uns", betont der
Versicherungsombudsmann.
Hirsch, ehemaliger Präsident des Bundesgerichtshofs, hatte am 1.
April die Nachfolge von Wolfgang Römer angetreten. Römer, früher
ebenfalls Bundesrichter, hatte das Amt seit Gründung im Jahr 2001
inne. Der Ombudsmann mit Sitz in Berlin schlichtet zwischen Kunden
und Versicherungsunternehmen. Ausgenommen sind lediglich private
Kranken- und Pflegepolicen, für die es einen eigenen Ombudsmann gibt.
Durch die steigende Zahl der Beschwerden verlängerte sich die
durchschnittliche Bearbeitungszeit im vergangenen Jahr von 2,8 auf
4,0 Monate. "Dem muss unsere Aufmerksamkeit gelten", erklärt Hirsch
gegenüber 'Börse Online'. Möglicherweise müsse man Abläufe
umorganisieren und neue Mitarbeiter einstellen. "Ich bin
zuversichtlich, dass das nötige Geld zur Verfügung gestellt wird",
betont er. Die Schlichtungsstelle beschäftigt etwa 30 Angestellte und
wird von der Versicherungswirtschaft finanziert. Trotz dieser
Konstruktion betrachtet sich Hirsch als unabhängig: "Der Ombudsmann
muss qua Amtes zwischen allen Stühlen sitzen. Rutscht er auf einen
der Stühle, verliert er den Halt."
Originaltext: Börse Online, G+J Wirtschaftspresse
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Pressekontakt:
Martin Reim, Redaktion ,Börse Online',
Tel. 089/41 52 -362, Fax 089/41 52 -383
E-Mail martin.reim@boerse-online.de
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