 Umfrage: Kunden sind zufrieden mit der Arbeit der ARGEn
Geschrieben am 11-08-2008 |
Nürnberg (ots) - In den ersten beiden Quartalen diesen Jahres hat
die Bundesagentur für Arbeit Empfänger von Arbeitslosengeld II
befragt, wie zufrieden sie mit den Dienstleistungen der
Arbeitsgemeinschaften (ARGE) und der Agenturen für Arbeit mit
getrennter Aufgabenwahrnehmung (AAgAw) sind. Dabei finden die meisten
Kunden die Arbeit der Jobcenter "befriedigend". Als Schulnote
ausgedrückt wäre das eine glatte 3.
"Ich bin zufrieden mit dem Ergebnis. Es zeigt uns, dass wir bei der
Betreuung hilfebedürftigen Menschen auf dem richtigen Weg sind. Doch
die Befragung zeigt auch, dass es noch Luft nach oben gibt. Wir
können noch besser werden und wir werden auch noch besser, davon bin
ich fest überzeugt", sagte Heinrich Alt, Vorstand Grundsicherung der
Bundesagentur für Arbeit.
Auch für die Beratung und Vermittlung vergeben die Kunden im
Durchschnitt eine "Drei" (Gesamtnote: 2,9). 82 Prozent aller
Befragten haben einen festen Ansprechpartner für ihre Anliegen.
Positiv wird angemerkt, dass sich das Personal in den
Grundsicherungsstellen ausreichend Zeit für die Anliegen der Kunden
nimmt (Note 2,3). Jedem Zweiten (52 Prozent) wurde ein Stellenangebot
unterbreitet.
Die persönliche Situation steht bei Arbeitslosengeld II-Beziehern
stark im Mittelpunkt. Bei der Besprechung dieser Situation besteht
Verbesserungspotenzial. Jeweils mehr als 10 Prozent der Befragten
gaben an, dass für sie wichtige Punkte wie Familie, Wohnung,
Schulden, Gesundheit und Mobilität in den Beratungsgesprächen zu kurz
kamen.
Zufrieden zeigen sich die Hilfebedürftigen mit der Beratung bei der
Antragstellung (Note: 2,6) und der Bearbeitungsdauer des
Leistungsantrages (Note: 2,7). Auch Freundlichkeit (Note: 2,3),
Fachkompetenz (Note 2,5) und Engagement (Note 2,6) der Mitarbeiter
der Jobcenter wurden gut bewertet.
Befragt wurden mehr als 35.000 Arbeitslosengeld II-Bezieher in fast
allen 374 Jobcentern.
Informationen zum Hörfunkservice der Bundesagentur für Arbeit
finden Sie im Internet unter www.ba-audio.de.
Originaltext: Bundesagentur für Arbeit (BA)
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6776
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6776.rss2
Pressekontakt:
Bundesagentur für Arbeit
Presseteam
Regensburger Strasse 104
D-90478 Nürnberg
E-Mail: zentrale.presse@arbeitsagentur.de
Tel.: 0911/179-2218
Fax: 0911/179-1487
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