Verwirrung inklusive - Kunden haben Durchblick bei Telefon-Tarifen verloren

Frankfurt am Main (ots) -

PwC-Umfrage: 67 Prozent der Befragten haben den Überblick bei den
Telekommunikationstarifen verloren / Die große Mehrheit bleibt aus
Gewohnheit ihrem Anbieter treu / Mobiles Internet wird kaum
genutzt

Fast täglich werden deutsche Verbraucher mit verlockenden
Tarifangeboten für Handy, Festnetz und Internet konfrontiert. Die
Anbieter werben mit immer günstigeren Preisen und vermeintlich
kostenlosen Zusatzleistungen und Geschenken. Doch sorgt dieser
Wettbewerb augenscheinlich vor allem für Verwirrung: Mehr als zwei
Drittel der Bundesbürger haben den Überblick im Tarifdschungel
deutscher Telekommunikationsanbieter verloren. In der Generation 60+
fällt es sogar rund 70 Prozent der Befragten schwer, sich im
Tariflabyrinth zu Recht zu finden. Dies ist das Ergebnis einer
repräsentativen Umfrage der Wirtschaftsprüfungs- und
Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers (PwC) in der vergangenen
Woche.

"Die Vielzahl der Tarife und Sonderaktionen sorgt nicht
zwangsläufig für mehr Wechselbereitschaft beim Kunden. Viele Kunden
bleiben lieber ihrem Anbieter treu, als sich mit dem Tarifwirrwarr
auseinanderzusetzen", so die Einschätzung von Dr. Arno Wilfert,
Telekommunikationsexperte bei PwC.

Fehlende Transparenz verunsichert Verbraucher

Die Umfrage unter 1003 Telekommunikationskunden zeigt, dass sich
fast vier von fünf Befragten kaum oder sogar überhaupt nicht für
neue Tarifangebote interessieren. Knapp 60 Prozent wollen an ihren
Verträgen auch gar nichts ändern, und ebenso viele Befragte waren in
den letzten drei Jahren immun gegen die Lockungen der Anbieter. Sie
haben weder ihren Festnetz- noch ihren Handy- oder Internet-Anbieter
gewechselt. Besonders resistent zeigt sich die Generation 60+: 71
Prozent dieser Altersgruppe gab an, ihren Anbieter in den letzten
Jahren nicht gewechselt zu haben. Auch das Bildungsniveau hat
Einfluss auf die Wechselbereitschaft. So sind 67 Prozent der
Befragten mit Volks- oder Hauptschulabschluss in den vergangenen
Jahren ihren Anbietern treu geblieben, aber nur 53 Prozent der Kunden
mit Abitur oder Hochschulabschluss.

Die Umfrage zeigt verschiedene Ursachen für die schwach
ausgeprägte Wechselbereitschaft auf. So glaubt die Mehrheit der
Befragten nicht an weitere Einsparpotenziale durch einen
Anbieterwechsel. Immerhin 57 Prozent sind davon überzeugt, bereits
den günstigsten Festnetztarif zu nutzen. Beim Mobilfunk sind 59
Prozent dieser Ansicht, beim Internet sogar 62 Prozent. Die geringe
Wechselbereitschaft dürfte auch darauf zurückzuführen sein, dass sich
viele Befragte für den Abschluss eines Tarifpakets für Festnetz,
Internet und häufig auch Mobilfunk entschieden haben und einzelne
Vertragskomponenten daher nicht oder nur schwer verändern können.
Mittlerweile nutzen 54 Prozent ein derartiges Komplettangebot, 37
Prozent haben Einzelverträge und nur sechs Prozent setzen auf eine
Kombination aus beidem. Schließlich dürfte viele Befragte auch eine
gewisse Frustration über das Ergebnis bisheriger Vertragsänderungen
von weiteren Anbieterwechseln abhalten. Denn in der Vergangenheit
stellte jeder Dritte nach dem Vertragswechsel fest, dass das
vermeintliche Schnäppchen im Vergleich zu Konkurrenzangeboten zu
teuer war.

Festnetztelefonierer sind treue Kunden

Bei der Wahl des Vertragsanbieters spielt vor allem die
Netzqualität eine große Rolle. Mit 77 und 78 Prozent wird diese als
häufigster Grund für die Wahl des Festnetz- beziehungsweise
Mobilfunkanbieters genannt. Weitere Entscheidungskriterien sind das
Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Service- und Beratungsleistung
des Anbieters. Doch der Preis ist nicht immer entscheidend: Gut die
Hälfte der Befragten gab an, aus Tradition bei ihrem Festnetzanbieter
zu bleiben. Der Faktor "Treue" landet auch bei der Wahl des
Mobilfunkanbieters mit 44 Prozent unter den Top 5 der
Entscheidungskriterien. Die älteren Befragten zeigten sich hier
jedoch traditionsbewusster als die jüngeren. Für die Altersgruppe der
14-bis 39-jährigen sind andere Kriterien für die Angebotswahl
ausschlaggebend. Hier fällt die Entscheidung eher aufgrund von
Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis.

Keine Verbindung: Handy und Internet

Das Thema mobiles Internet ist bei den deutschen Verbrauchern noch
nicht angekommen. Rund 90 Prozent der befragten Haushalte gaben an,
mit dem privaten Handy nicht im Internet zu surfen. Der am häufigsten
genannte Grund hierfür lautet: "Ich brauche das nicht" (65 Prozent).
Weitere 22 Prozent haben Sorgen wegen zu hoher Kosten bei der mobilen
Internetnutzung über das Handy. 13 Prozent wissen nicht, was mobiles
Internet ist und wie es funktioniert. Zwölf Prozent gaben an, mit dem
eigenen Handy keinen Internet-Zugang zu haben. "Bei der mobilen
Internetnutzung - die bei Geschäftskunden heute schon weit verbreitet
ist - gibt es im Privatkundenbereich noch deutliche Zurückhaltung.
Vielen ist einfach der Nutzen nicht klar. Wollen die Anbieter ihre
Umsätze mit mobilem Internet für Privatkunden weiter ausbauen, müssen
sie durch geeignete Werbemaßnahmen den Nutzen des mobilen Internets
klarer kommunizieren und die Hemmschwelle bei den Kunden mit
einfachen und attraktiven Tarifen herabsetzen" meint Wilfert.

Im Ausland, beispielsweise während des Urlaubs, bleibt das Handy
bei 45 Prozent der Befragten ausgeschaltet. Von diesen macht sich
jeder vierte in erster Linie Sorgen über ausufernde Gebühren. Vier
von zehn Nicht-Telefonierern nutzen ihr Handy auf Auslandsreisen
unabhängig von den möglichen Kosten grundsätzlich nicht.

Redaktionshinweis:

Die PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft ist
in Deutschland mit 8.390 Mitarbeitern und einem Umsatzvolumen von
rund 1,35 Milliarden Euro eine der führenden Wirtschaftsprüfungs- und
Beratungsgesellschaften. An 28 Standorten arbeiten Experten für
nationale und internationale Mandanten jeder Größe. PwC bietet
Dienstleistungen an in den Bereichen Wirtschaftsprüfung und
prüfungsnahe Dienstleistungen (Assurance), Steuerberatung (Tax) sowie
in den Bereichen Transaktions-, Prozess- und Krisenberatung
(Advisory).

Originaltext: PwC PriceWaterhouseCoopers
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