 Service Desk im Strukturwandel / Service Desk Forum vom 24. bis 27. November 2008, Rheingoldhalle Mainz
Geschrieben am 02-09-2008 |
Frankfurt am Main (ots) - Immer mehr Unternehmen schließen ihre
Service Desks zu virtuellen globalen Einheiten zusammen. "Ein
globaler Service Desk ist mehr als ein mehrsprachiger Help Desk", so
Robert Bauer, Service-Desk-Verantwortlicher bei BMW. "Er steuert
IT-Services für das Business und vermeidet proaktiv Störungen der
Geschäftsprozesse durch IT-Incidents." Auf dem Service Desk Forum,
veranstaltet von IIR Deutschland, (24. bis 27. November 2008, Mainz,
http://www.service-desk-forum/?ots ) skizziert Bauer die Ziele eines
internationalen Service Desks und Lösungen für mögliche Konflikte
zwischen Kundennähe, Spezialisierung und Effizienz. Auch der CIO der
Danone Group, Dr. Michael Kollig, berichtet über erste Resultate auf
dem Weg zu internationalen Hochleistungs-IT-Services. Beiträge von
Adidas und SIG Information Technology über virtuelle und globale
Service Desks runden das Themenfeld ab.
Jahrestreff der IT-Service-Welt
Auf dem Jahrestreffpunkt für Fachkräfte aus dem IT-Support und
IT-Service-Management informieren insgesamt 30 Experten über aktuelle
Entwicklungen. Die Herausforderungen der Service Desk Governance
stehen ebenso auf der Agenda wie Business- und Kundenorientierung,
Configuration Management Database, Personal- und Talentmanagement
sowie die Frage nach dem Make or Buy von Service-Desk-Leistungen.
Zur "Elefantenrunde Service Desk 2013" kommen Verantwortliche
führender Service-Desk-Organisation zusammen: Robert Bauer (BMW
Group), Boris Bockstahler (DB Systel), Walter Hündl (Siemens), Martin
Huth (Eon IS) und Ulrich Mohr (Henkel) diskutieren ihre
Service-Strategien und die Herausforderungen der nächsten fünf Jahre.
Klaus Straub, CIO der Audi AG, schildert, warum ein
professionelles IT-Service-Management als Basis für Standardisierung,
Konsolidierung und Transparenz im Business und in der IT dient. Colin
Rudd, Leiter der IT-Beratung ITEMS Ltd. und einer der federführenden
ITIL V3-Autoren, beschreibt zudem den Einfluss der neuen ITIL-Version
auf den Service Desk.
Internet: http://www.service-desk-forum/?ots
Originaltext: IIR Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/59290
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_59290.rss2
Pressekontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.:++49 (0)69 / 244 327 - 3391
E-Mail: romy.koenig@informa.com
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