 Oliver Wyman-Studie "Truck Customer 2008" / LKW-Kunden haben vor allem Kosten im Blick
Geschrieben am 24-09-2008 |
München (ots) -
- Querverweis: Charts zum Thema liegen in der digitalen
Pressemappe
zum Download vor und sind unter
http://www.presseportal.de/dokumente abrufbar -
- Nachlassende Konjunktur erfordert stärkere Kundenorientierung
- Wirtschaftlichkeit steht für LKW-Kunden an erster Stelle
- Fahrzeug- und Serviceangebote sind nach Kundenbedarf zu
differenzieren
- Europäische LKW-Marken müssen mehr für den Service in
Schwellenländern tun
- Low-Cost-Trucks sind in Europa noch wenig gefragt
Mit dem Ende der LKW-Hochkonjunktur müssen die LKW-Hersteller
stärker auf kostenoptimierte und am spezifischen Kundenbedarf
orientierte Angebote setzen. Die Oliver Wyman-Studie "Truck Customer
2008" zeigt, wo die Kunden Handlungsbedarf sehen. Auch wenn die
LKW-Hersteller die Bedürfnisse ihrer Kunden über alle Marken hinweg
gut erfüllen, reicht dies nicht aus, um sich vom Wettbewerb
abzusetzen. Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, mangelt es den
Herstellern insbesondere an einem differenzierten Verständnis der
Kundenwünsche. Künftig müssen sich die LKW-Hersteller ihren Kunden
detailliert nach Segment und Region anpassen. In den reifen
europäischen Märkten gilt es jetzt, die Schnittstelle zwischen Kunden
und Herstellern zu optimieren und Mehrumsatz durch intelligente
Dienstleistungen zu generieren. In den Schwellenländern müssen die
Servicestrukturen verbessert werden, um das Markenversprechen
erfüllen und mit den lokalen Herstellern mithalten zu können.
Den vollständigen Text finden Sie hier zum Download:
http://www.oliverwyman.com/de/6293.htm
Originaltext: OLIVER WYMAN
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66435
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66435.rss2
Pressekontakt:
Pierre Deraëd
Leiter Corporate Communications
Oliver Wyman
Marstallstraße 11
80539 München
Tel.: 089.939 49 599
Fax: 089.939 49 515
pierre.deraed@oliverwyman.com
www.oliverwyman.com/de
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