ATG gibt Partnerschaft mit MATERNA bekannt

Dortmund (ots) - Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH und ATG (Art
Technology Group, Inc. NASDAQ: ARTG) geben heute bekannt, dass sie
einen weitreichenden Partnerschaftsvertrag geschlossen haben. Als
bevorzugter ATG-Partner ist MATERNA damit das erste deutsche
Unternehmen, das das neue Produktportfolio von ATG anbietet. Die
Technologie von ATG unterstützt bedeutende E-Commerce-Sites,
zugehöriges E-Marketing sowie Customer-Service-Lösungen.

Die Partnerschaft stärkt die Positionen beider Unternehmen auf dem
deutschen Markt. Kunden in Deutschland erhalten eine umfassende
Palette an Technologielösungen, mit denen sie ihre Einnahmen steigern
und Umsätze maximieren können. MATERNA und ATG haben bereits in
früheren Projekten in den Bereichen E-Commerce und Portallösungen
erfolgreich zusammengearbeitet.

Peter Ford, ATG Alliances Director EMEA (Europe, Middle East &
Africa), kommentiert die Vereinbarung: "Für einen integrierten Ansatz
im Customer Experience Management benötigen unsere Kunden CRM- und
Customer-Experience-Lösungen, die den gesamten Lifecycle verwalten.
So lassen sich die profitabelsten Kundenbeziehungen und Chancen
identifizieren. Auf Basis dieses Wissens können Anwender über
Marketing-Angebote, Business-Optionen und E-Services entscheiden, mit
denen sie diese Kundenbeziehungen gezielt pflegen und weiter
ausbauen. Durch die Verbindung der Technologie von ATG und den
Erfahrungen von MATERNA entstehen umfassende, stabile Lösungen, mit
denen Unternehmen die genannten Ziele verwirklichen können.
Gleichzeitig sorgen die Anwendungen für höhere Kundenzufriedenheit,
gesteigerte Mitarbeitereffizienz und niedrigere Betriebskosten."

Dr. Winfried Materna, Geschäftsführer bei MATERNA, erklärt: "Wir
freuen uns über die Vereinbarung mit ATG, deren Produkte unser
eigenes Lösungsportfolio in den Bereichen Customer Service Management
und Portallösungen hervorragend ergänzen. Die Anforderungen an diese
Technologien und insbesondere an das e-CRM sind sehr hoch. Durch die
Partnerschaft mit ATG können wir sie jedoch zuverlässig erfüllen.
Damit bringt der neue Vertrag sowohl ATG als auch MATERNA an die
Spitze dieses Marktsegmentes in Deutschland."

Mit der Partnerschaft baut MATERNA seine
Customer-Service-Management-Strategie weiter aus. Customer Service
Management beschreibt das ganzheitliche Management von
Kundenbeziehungen im Serviceumfeld und zielt auf die Verbesserung der
Qualität und Effizienz von Serviceprozessen. Dies schließt sämtliche
Kundenkontakte und Beschwerden bis hin zur Vertriebslogistik ein. Im
Bereich des Customer Service Management bietet MATERNA Strategie- und
Prozessberatung sowie Analyse, Konzeption, Implementierung und
Integration.

Originaltext: MATERNA GmbH
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