Vorreiter im Kundenservice: novomind-Kunden erhalten Auszeichnungen

Hamburg (ots) - Drei novomind-Kunden konnten kürzlich mit ihrem
elektronischen Service besonders positiv auf sich aufmerksam machen.
Die beiden Energieversorger LichtBlick und Yellostrom überzeugten im
Test von TeleTalk mit ihrem Call & Contact Center. Der
Telekommunikationsanbieter NetCologne erhielt das begehrte TÜV-Siegel
für seine Servicequalität.

TeleTalk nahm 2008 von Juli bis Oktober die Energieversorger unter
die Lupe. Die zwei novomind-Kunden LichtBlick und Yellostrom haben
sich im Test gut geschlagen und sind als Erst- und Zweitplatzierte
ihrer Konkurrenz eine Nasenlänge voraus. So konnten sie mit ihrem
E-Mail-Management mit sehr guten Noten punkten. Sie haben als einzige
jede elektronische Anfrage beantwortet - und zwar innerhalb von 24
Stunden. Bei der Konkurrenz wird die Anfrage häufig ignoriert und
läuft ins Leere, oder der Interessent muss viereinhalb Tage Wartezeit
in Kauf nehmen.

Der gute Service der regionalen Telekommunikationsgesellschaft
NetCologne wurde eindrucksvoll durch das Urteil seiner Kunden
bestätigt. Unabhängige TÜV-Experten befragten 5.000 repräsentativ
ausgewählte Privatkunden nach ihrer Zufriedenheit. Bewertet wurden
der Service allgemein, die Zufriedenheit mit dem
Preis-Leistungs-Verhältnis, die Erreichbarkeit, sowie die fachliche
Kompetenz. In 89 Prozent der Fälle bekamen die Kundenberater von
NetCologne die Gesamtbewertung "sehr gut" oder "gut". Besonders
erfreuen dürfte das Unternehmen, dass 95 Prozent der Kunden
NetCologne als Telekommunikationsdienstleister weiterempfehlen
würden. Die Kölner haben sich dem Test freiwillig unterzogen und
dürfen nun als einer der ersten Telekommunikationsanbieter das
Zertifikat "TÜV Service tested" tragen.

novomind gratuliert seinen Kunden zu den ausgezeichneten
Leistungen. Mit der novomind Self Service Suite[TM] konnte das
Hamburger Softwarehaus einen wichtigen Beitrag zu diesen Erfolgen
leisten. Die Softwarepakete liefern die notwendigen
Kommunikationsmodule für Mail-Management, virtuelle Kundenberatung
und Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.

Vom 17. bis 19. Februar 2009 ist novomind mit einem Team auf der
11. CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin vertreten. Auf
der Kongressmesse wird in Halle 5, Stand A2 erstmalig das neue
Release der novomind Self Service Suite[TM] einem breiten
Messepublikum vorgestellt.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle
für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 50 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und myToys, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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