www.computerbild.de: Kunden geben schlechte Noten für DSL-Provider

Hamburg (ots) - DSL-Umfrage zeigt: Die Hälfte der Nutzer würde
Anbieter nicht weiterempfehlen / Gute Bewertungen für kleine Anbieter

Eine COMPUTER BILD-Internetbefragung für das Jahr 2008 ergab: Mehr
als die Hälfte der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter.
Zu diesem Schluss kommen die Nutzer des COMPUTER BILD-Service
wie-ist-meine-IP.de. Über 17.000 Teilnehmer schilderten ihre
Erlebnisse mit DSL-Providern. Insgesamt standen 25 Unternehmen zur
Bewertung. Vier von ihnen schnitten mit "gut", elf mit
"befriedigend", neun mit "ausreichend" und eines schnitt mit
"mangelhaft" ab. Entscheidend für das gute Abschneiden bei der
Internetbefragung waren DSL-Nutzerbewertungen in den Kategorien
Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und
Empfehlung.

Besonders der Kundenservice wird (nur 34 Prozent Zufriedenheit)
wegen fehlenden Fachwissens, Unfreundlichkeit und Schlampigkeit
bemängelt. Berichten zufolge werden Kündigungen nicht bearbeitet oder
aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt. Probleme mit dem DSL-Anschluss
schieben die Mitarbeiter mitunter auf den Kunden - oder auf die lange
Bank. So berichtet ein Nutzer, dass der Provider seine Kündigung
nicht akzeptierte. Grund: Er habe den Vertrag zum 6. März beenden
wollen, das sei aber nur zum 5. März möglich gewesen - das
Kündigungsschreiben damit ungültig.

Kritik wurde vor allem an überregionalen Providern geübt: Tele2,
Versatel, 1&1 landeten auf hinteren Rängen. Die schlechteste
Bewertung erhielt MAXXonair. Die Spitzenreiter sind hingegen nur in
Baden-Württemberg (Kabel BW) oder München (M-Net) zu haben.
Bestbewerteter überregionaler Anbieter: Telekom-Tochter Congstar.
Näheres zu der Umfrage und den Ergebnissen unter
www.computerbild.de/dslumfrage

"Die Nutzung des Internets ist ein wichtiger Bestandteil des
Alltags geworden, die Verbraucher lassen sich nicht mehr mit
schlechter Leistung abspeisen", so Falko Ossmann, Chefredakteur von
computerbild.de. "Sie wollen nicht nur eine schnelle und zuverlässige
Verbindung zu einem günstigen Preis, sondern erwarten auch einen
professionellen und freundlichen Kundendienst. Mit den Tipps und
Services auf www.computerbild.de helfen wir den Nutzern, den
richtigen Anbieter zu finden."

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wirklich ist. www.computerbild.de/dsltest

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garantiert virenfreie und auf Funktionalität geprüfte Programme. Eine
Vielzahl an Bewegtbild-Inhalten und eine Community mit knapp einer
Million Nutzern komplettieren das Angebot. www.computerbild.de
spricht damit Technik-Multiplikatoren mit Kaufkraft und Spaß am
Konsum an.

Originaltext: COMPUTER BILD-Gruppe / computerbild.de
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