Kundenservice zum kostenlosen Download

Hamburg (ots) -

* Neue Version der novomind Self Service Suite(TM) Express zur CeBIT
online
* Software-Paket verfügbar in mehreren Sprachen

Self Service Suite(TM) Express zum Herunterladen

Zum CeBIT-Auftakt 2009 können Unternehmen und Anwender die
Profi-Software für die elektronische Kundenkommunikation zum
Nulltarif herunterladen. novomind stellt die Version 6.0 seiner Self
Service Suite(TM) Express auf www.ecrm4free.com kostenlos zum
Download zur Verfügung. Das Softwarepaket ermöglicht, bis zu 10.000
Kunden-E-Mails pro Monat zu verarbeiten. Zusätzlich enthält das
Angebot die Komponenten für automatisierte Website-Dialoge mit einem
monatlichen Aufkommen von etwa 10.000 Kundenanfragen. Dabei wird die
Kundenbetreuung nach Bedarf von virtuellen Beratern und einer Lösung
für den Live-Dialog mit Kundendienstmitarbeitern unterstützt.

Einsatz in mehreren Sprachräumen möglich

2008 nutzten bereits über 150 Unternehmen die Möglichkeit, sich
von der Leistungsfähigkeit der novomind Freeware zu überzeugen -
darunter überwiegend Firmen aus dem Ausland. Denn die Software ist
nicht nur in Deutschland, sondern in mehreren Sprachräumen
einsatzfähig. Neben Englisch oder Französisch können beispielsweise
skandinavische Sprachen wie Finnisch oder Norwegisch, aber auch
Griechisch eingesetzt werden.

Lückenlose Kundenkommunikation auf allen Kanälen

Die novomind Self Service Suite(TM) Express basiert auf der
mehrfach ausgezeichneten Vollversion und arbeitet auf Grundlage einer
intelligenten Textanalyse. Die Mail-Komponente novomind iMail(TM)
Express durchsucht eingehende elektronische Post, sortiert und
kategorisiert Anfragen und erstellt automatische Antwortvorschläge
aus der zentralen Wissensbasis. So können Kundenanliegen zuverlässig
erkannt und automatisiert beantwortet werden. Für den direkten Dialog
auf der Internetseite werden virtuelle Berater einbezogen. Den
reibungslosen Ablauf dafür stellt die Softwarekomponente novomind
IQ(TM) Express sicher. Die elektronischen Helfer unterstützen so die
Realtime-Beantwortung von Kundenanfragen und sorgen für
zielgerichtetes Finden von Inhalten. Die Kommunikation mit den realen
Servicemitarbeitern wickelt die Live-Support-Komponente novomind
TrueTALK(TM) Express ab.

novomind auf der CeBIT 2009

Für Detailinformationen zur novomind Self Service Suite(TM)
Express 6.0 sowie zum kompletten Produkt- und Serviceangebot von
novomind treffen Sie novomind auf der CeBIT 2009 vom 3. bis 8. März
in der "Webciety"-Area (Halle 6, Stand G60). Interessierte
Messebesucher können auf www.novomind.com einen Gesprächstermin auf
der CeBIT vereinbaren und erhalten auf Wunsch von novomind eine
kostenfreie Tageskarte zugesandt.

novomind AG: Innovative Software für professionelle
Kundenkommunikation

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite(TM).
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 50 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und myToys, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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novomind AG, Bramfelder Strasse 121, 22305 Hamburg

Pressekontakt:
Andreas Gutjahr,
Faktenkontor GmbH,
Tel.: 040/22703-5470,
Fax: 040/22703-1470
E-Mail: andreas.gutjahr@faktenkontor.de, I
nternet: www.novomind.com