IDC-Studie: Unified Communications-Lösungen sind nur so gut wie die zugrunde liegende Netzwerk-Infrastruktur

Frankfurt (ots) -

Hohe Servicequalität ist maßgeblich / Integration von
Mobilfunk-Elementen momentan zweitrangig

Eine hochwertige Netzwerk-Infrastruktur ist eine der wichtigsten
Voraussetzungen für Unified Communications-Lösungen, die echte
Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen bieten. Dies ist eines der
Ergebnisse der neuen Studie zum Thema Unified Communications (UC),
die IDC im Auftrag von COLT Telecom durchgeführt hat. Die
Studienergebnisse unterstreichen die Bedeutung der Servicequalität
als maßgebliches Kriterium für UC-Anwendungen. COLT als Anbieter
maßgeschneiderter ITK-Lösungen, die auf einer eigenen Infrastruktur
basieren, ist daher ideal positioniert, um die Grundlage für
hochwertige UC-Anwendungen zu liefern. Die Studie zeigt zudem, dass
der Markt reif ist für Unified Communications: IP-basierte und
integrierte Kommunikationslösungen stehen bei den Endnutzern bereits
jetzt hoch im Kurs. Dagegen halten das Mobiltelefon gerade einmal ein
Prozent der Anwender für das Kommunikationsmittel, das Produktivität
und Effizienz am meisten steigert. Die IDC-Studie basiert auf einer
Umfrage unter insgesamt 243 IT-Managern und geschäftlichen Endnutzern
in Deutschland.

"Unified Communications-Lösungen können für Unternehmen nur dann
ihren Zweck erfüllen und Effizienz sowie Produktivität steigern, wenn
sie bei IT-Verantwortlichen und Endnutzern gleichermaßen eine hohe
Akzeptanz erzielen", so Dan Bieler, Director Consulting, European
Telecommunications & Networking bei IDC. "Für IT-Manager belegt die
Verfügbarkeit Rang eins unter den Leistungsindikatoren für
UC-Lösungen. Endnutzer erwarten von IP-basierter Kommunikation
ohnehin die hundertprozentige Verfügbarkeit, die sie vom
traditionellen Festnetz gewohnt sind. Doch jede Software-basierte
UC-Anwendung kann nur so verlässlich sein wie die
Netzwerk-Infrastruktur, die ihr zugrunde liegt. ITK-Anbieter mit
eigenem Netzwerk und der Möglichkeit, bedarfsgerechte Quality of
Service-Levels festzulegen, sind erstklassig positioniert, um dieses
Marktbedürfnis zu bedienen."

Die Bedeutung des Mobiltelefons im geschäftlichen Umfeld wird
überschätzt

Als wichtigstes Element einer UC-Lösung nennen IT-Manager die
E-Mail-Funktion, gefolgt von Kalender-, Kontaktmanagement-,
Festnetztelefonie- und Collaboration-Anwendungen. Die Mobiltelefonie
rangiert erst auf Platz sechs. Noch schlechter schneidet das Handy
bei den Endnutzern ab: Die Anwender bewerten die Bedeutung der
Mobiltelefonie als UC-Komponente im Schnitt nur mit 0,5 von 10
Punkten. "Als Unternehmen, das seit vielen Jahren im ITK-Umfeld
agiert, haben wir mit dem Resultat gerechnet, dass das Handy für
einen bedeutenden Teil der Arbeitnehmer nur eine Nebenrolle spielt.
Dennoch finde ich es durchaus überraschend, dass die
Studienergebnisse in diesem Punkt so deutlich ausfallen", sagt Dr.
Jürgen Hernichel, Vorsitzender der Geschäftsführung von COLT Telecom
in Deutschland. "Unsere Strategie wird durch die Aussagen der Studie
bestätigt. Als Spezialist für ITK-Lösungen und Dienste für
Unternehmen bieten wir ein Portfolio an, das die Bedürfnisse von
Geschäftskunden optimal abdeckt. Durch die Zusammenarbeit mit
Partnern sind wir zudem in der Lage, unser eigenes Portfolio bei der
Entwicklung kundenindividueller Lösungen sinnvoll zu ergänzen."

Die Studie zeigt, dass die Mehrzahl der Endnutzer bereits jetzt
IT-basierte Kommunikationsanwendungen gegenüber traditionellen
bevorzugt: Der Computer hat das Festnetztelefon als wichtigstes
geschäftliches Kommunikationsmittel mittlerweile weit hinter sich
gelassen. 84% der Endnutzer halten IP-basierte Kommunikationskanäle
für am besten geeignet, um Produktivität und Effizienz zu erhöhen.
"Die Studie belegt, dass die Verbreitung integrierter ITK-Lösungen
durch die positive Einstellung der Anwender gegenüber
Kommunikationsmitteln, die in die IT integriert sind, beschleunigt
wird", so Hernichel.

Mehr Wirtschaftlichkeit durch maßgeschneiderte UC-Lösungen

Als wichtigstes Ziel der Einführung einer UC-Lösung nennen die
IT-Manager Kostenreduktion durch eine effizienter arbeitende
Telekommunikations-Infrastruktur. Nach Einschätzung von IDC wird das
Erreichen dieses Ziels durch die Wirtschaftskrise noch vordringlicher
werden. Allerdings haben die meisten potenziellen Anwender sehr
unterschiedliche Vorstellungen von der idealen UC-Lösung. Diese
Unterschiede lassen sich nicht auf die Unternehmensgröße
zurückführen, sondern hängen vielmehr von den individuellen Nutzern
ab. "Die Ergebnisse der Studie bestätigen unseren Ansatz, für jeden
Kunden die maßgeschneiderte ITK-Lösung zu entwickeln, die seinen
operativen und wirtschaftlichen Zielsetzungen genau entspricht", so
Hernichel. "Bei der Entwicklung der Lösungen arbeiten wir eng mit den
Kunden zusammen, analysieren die jeweiligen Erfordernisse und
beziehen sie optimal ein. Mit dieser Herangehensweise sind wir in der
Lage, ITK-Lösungen anzubieten, die den Kunden echte wirtschaftliche
Vorteile bieten - sei es in Form bedarfsgerechter IT- und
Kommunikations-Services oder - in Zusammenarbeit mit starken Partnern
- in Form integrierter Gesamtlösungen im Sinne von Unified
Communications."

Originaltext: COLT Telecom GmbH
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