 Knappe Budgets für Service Desks / 15. EUROFORUM-Jahrestagung "Service Desk World", 13.+14. Mai 2009, Grandhotel Schloss Bensberg, Bergisch-Gladbach
Geschrieben am 04-03-2009 |
Frankfurt (ots) - Die Service Desks deutscher Unternehmen müssen
2009 vermutlich mit einer geringeren finanziellen Ausstattung
auskommen: Rund 42 Prozent von 120 IT-Service-Fachkräften rechnen
laut einer Umfrage des Kongressveranstalters Informa mit
Budgetkürzungen in ihrem Bereich. 39 Prozent erwarten keine
Veränderung zum Vorjahr. "Harter Wettbewerb, Globalisierung und
Kostendruck zwingen die Konzerne dazu, straff zu kalkulieren",
vermutet auch Stephan Schramm von Net!IT, einem Netzwerk für
IT-Service-Management. Der IT-Service müsse sich stärker an
Kennzahlen ausrichten. Unter Schramms Vorsitz kommen am 13. und 14.
Mai 2009 IT-Service- und IT-Support-Verantwortliche zur 15.
EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World in Bergisch-Gladbach
zusammen. 20 Beiträge von Praktikern und Experten zeigen, wie
Unternehmen ihren Service Desk businessorientiert steuern und dabei
die Servicequalität und Mitarbeitermotivation auf hohem Niveau halten
können. Das Programm ist abrufbar unter:
http://www.euroforum.de/ots-service-desk09
Die Sparkasse Hannover hat die Balanced Scorecard als Instrument
gewählt, um ihren Service Desk ganzheitlich zu steuern.
IT-Service-Leiter Lutz Krüdewagen erläutert auf der EUROFORUM-Tagung
die Möglichkeiten und Grenzen dieser Methode im praktischen Einsatz.
Ob sich durch ITIL (IT Infrastructure Library)
Wirtschaftlichkeitspotenziale heben lassen, diskutiert Christian
Unger von der Raiffeisen Zentralbank Österreich. Der
Service-Desk-Leiter berichtet von der Umsetzung des Standards, den
Leistungen eines Self Services und der Integration eines Access- und
Asset Managements.
Weitere Referenten kommen von den Unternehmen British American
Tobacco, Lufthansa Systems, Fossil Group, von der Hochschule
Furtwangen und dem Deutschen Sparkassen Verlag.
Geschäftsorientierte Service Desks gesucht: Service Globe 2009
Bis zum 27. März 2009 können sich Service-Organisationen um den
Service Globe bewerben. Mit diesem Preis zeichnet der Veranstalter
EUROFORUM jedes Jahr innovative Projekte im IT-Service aus. Diesmal
sucht der Veranstalter nach dem Unternehmen, das seinen Service Desk
besonders wirtschaftlich und geschäftsorientiert gestaltet hat. Die
Verleihung findet im Rahmen der Service Desk World statt.
Nähere Informationen zur Ausschreibung sowie das vollständige
Programm sind abrufbar unter:
http://www.euroforum.com/ots-service-desk09
Originaltext: INFORMA Deutschland SE
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6625
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6625.rss2
Pressekontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
EUROFORUM - ein Geschäftsbereich der Informa Deutschland SE
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69/244-327-3391
Fax: +49 (0) 69/244-327-4391
Mailto:romy.koenig@informa.com
www.euroforum.de
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