Behördenrufnummer 115: Je nach Anbieter Minutenpreise zwischen 7 und 50 Cent / Preise sind für Verbraucher wegen fehlender Tarifansage nicht transparent

Berlin/Göttingen (ots) - Lange Warteschleifen und unnötige Wege -
bei einer Behörde den richtigen Ansprechpartner zu finden, ist oft
nicht leicht. Die neue Behördenrufnummer 115 soll diesem Problem nun
Abhilfe schaffen. Ab morgen, 24. März, startet sie zunächst in einem
regional beschränkten Testbetrieb. Welche Kosten dem Verbraucher
durch einen Anruf bei der 115 entstehen, hängt vom jeweiligen
Festnetz- oder Mobilfunkanbieter ab. "Durch die Ähnlichkeit der neuen
Behördenrufnummer 115 mit den Notrufnummern 110 und 112 liegt die
Vermutung nahe, dass auch ein Anruf beim Behörden-Servicecenter
kostenfrei ist. Das ist aber nicht der Fall. Aus dem Festnetz fallen
beispielsweise je nach Anbieter zwischen 7 und 12 Cent pro Minute
an", sagt Rafaela Tschöp vom Onlinemagazin www.teltarif.de. Für
Anrufe aus den Mobilfunknetzen können es sogar 50 Cent pro Minute
werden.

Was ein Anruf bei der Behördennummer 115 nun genau kostet, ist für
den Verbraucher bislang noch wenig transparent. Die Telefonanbieter
"verstecken" die Angaben allesamt in den allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB). Auch die Politik konnte sich nicht zur
Regulierung eines einheitlichen Verbindungspreises oder zumindest zur
Verpflichtung der Anbieter, vor dem Telefonat eine Tarifansage zu
schalten, durchringen. "Das Bestreben, Bürgeranliegen durch die
Behördennummer 115 schneller bearbeiten zu können, ist positiv zu
bewerten. Ob der Service tatsächlich wie geplant funktioniert, wird
die Testphase zeigen. Da die Minutenpreise mitunter recht hoch sind,
ist eine schnelle und kompetente Bearbeitung aus Verbrauchersicht
unabdingbar", so Tschöp.

Unter der 115 erreichen Verbraucher ein spezielles Servicecenter.
Die dort eingesetzten Mitarbeiter sollen häufig vorkommende Fragen
sofort beantworten können oder den Anrufer an die richtige Stelle
weiterleiten. Die Testphase startet mit Schwerpunkt in
Nordrhein-Westfalen und Hessen. Der Service ist werktags zwischen 8
und 18 Uhr zu erreichen und soll 2010/2011 in den regulären Betrieb
übergehen.

Die unterschiedlichen Minutenpreise sowie weitere Informationen:
www.teltarif.de/115-kosten .

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