 Test der Behörden-Rufnummer 115: Gute Beratung zu oft unbekannten Preisen
Geschrieben am 24-03-2009 |
Berlin/Göttingen (ots) - Heute Vormittag hat Bundesinnenminister
Dr. Wolfgang Schäuble (CDU) in Berlin den viel beachteten Startschuss
zum Testbetrieb der neuen Behörden-Rufnummer 115 gegeben. Das
Onlinemagazin www.teltarif.de hat den neuen Service nun anhand
einiger beispielhafter Anfragen getestet. "Die Wartezeiten bei
Testanrufen von teltarif.de heute in Berlin waren zum Teil noch
deutlich zu lang, sicherlich auch aufgrund des Ansturms am ersten
Tag. Häufig bekamen wir aber gute bis zufriedenstellende Antworten
auf unsere Fachfragen. Allerdings wusste fast kein Call-Center-Agent
die korrekten Preise für Anrufe bei der Behörden-Rufnummer 115", gibt
Martin Müller, Geschäftsführer von teltarif.de, eine erste
Einschätzung. Neben falschen Preisen gaben manche Mitarbeiter auch
an, dass die 115 nur aus dem Festnetz und nicht vom Handy aus
erreichbar sei.
Bei der Einführung der Behörden-Rufnummer 115 hat der Gesetzgeber
die Preisfindung und -veröffentlichung komplett den
Telefongesellschaften überlassen. Diese "verstecken" die Preise nun
in den vollständigen Tarifinformationen oder den allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB). Auch konnte sich die Politik nicht dazu
durchringen, die Anbieter zu einer Preisansage vor dem Telefonat zu
verpflichten. Für die Bürger sind die Preise deshalb wenig
transparent.
Das Testurteil von teltarif.de zum ersten Tag des Pilotbetriebs
der Behörden-Rufnummer 115 lautet daher: "Die Auskunftsqualität im
Behörden-Servicecenter ist bei häufig gestellten Anfragen sicherlich
befriedigend. Die Verantwortlichen müssen aber dafür sorgen, dass die
Anrufer bei der 115 besser und leicht verständlich über die
anfallenden Kosten informiert werden."
Die Testergebnisse im Einzelnen sowie weitere Informationen zur
Behörden-Rufnummer 115 gibt es unter www.teltarif.de/115-test
teltarif.de Onlineverlag GmbH:
teltarif.de ist bereits seit Beginn der Liberalisierung
des Telekommunikationsmarktes einer der führenden unabhängigen
Informationsdienstleister und Vergleicher (Quelle: IVW, Februar
2009).
Originaltext: teltarif.de Onlineverlag GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/7594
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_7594.rss2
Pressekontakt:
teltarif.de,
Martin Müller, Rafaela Tschöp
Tel: 0551 / 517 57-0
Fax: 0551 / 517 57-11
E-Mail: presse@teltarif.de
WWW: http://www.teltarif.de/presse/
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