 Kundenrückgewinnung in der Praxis: "Come back!" - Neues Seminar der Haufe Akademie hilft, verlorene Kunden zurückzugewinnen
Geschrieben am 16-04-2009 |
Freiburg (ots) - Die Kundenrückgewinnung nimmt im Rahmen von
Akquisitions- und Vertriebsaktivitäten einen immer höheren
Stellenwert ein, denn im Kreis von Kunden, die dem Unternehmen den
Rücken gekehrt haben, schlummert ein enormes Ertragspotenzial. Wie
sich dieses Potenzial ausschöpfen lässt, zeigt das neue Seminar "Come
back! Gezielte Rückgewinnung verlorener Kunden" der Haufe Akademie.
An zwei Tagen lernen Vertriebsmitarbeiter und -leiter sowie
Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, wie sich ein nachhaltiges
Kundenrückgewinnungsmanagement aufbauen lässt. Das Seminar zeigt, wie
sich die profitablen Kunden identifizieren lassen und welche Methoden
helfen, um positive Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Da sich die
Erfahrungen von verlorenen Kunden gut nutzen lassen, um Mängel im
eigenen Unternehmen abzubauen, werden auch die Verlustursachen
analysiert.
Das Seminar zeigt, wie sich wirksame Rückholangebote durch den
Einsatz von emotionalen und materiellen Instrumenten entwickeln
lassen. Ebenso steht die erfolgreiche Nachbetreuung von zurück
gewonnenen Kunden auf dem Plan: Die Teilnehmer lernen, welche
Erfolgskontrollen und Präventionsmaßnahmen nach der Rückgewinnung
anzuwenden sind und welche Frühwarnsysteme greifen, um erneute
Kundenverluste zu vermeiden.
Das Seminar wird von dem Vertriebsspezialisten Joachim Wunderlich
geleitet, der die Teilnehmer auch mit der Technik des zielführenden
Dialogs vertraut macht. Er zeigt, wie man unzufriedenen Kunden am
besten im Gespräch begegnet, wie sich negative Einwände auffangen
lassen und wie man mit der eigenen Angst vor dem Nein des Kunden am
besten umgeht.
Weitere Informationen unter: http://www.haufe-akademie.de/76.47
Originaltext: Haufe Akademie
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/62071
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_62071.rss2
Pressekontakt:
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Kerstin Schreck
Tel. 0761 4708-542
Fax 0761 4708-820-542
E-Mail: pressestelle@haufe-akademie.de
Pressecenter der Haufe Akademie unter
http://www.haufe-akademie.de/presse
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