Tankstellen in Deutschland rüsten auf Mobile Business um

Dortmund/Köln (ots) -

Service-Techniker arbeiten mit Taschencomputern statt
Papierformularen

Am 10. Juli ist in Deutschland ein Pilotprojekt gestartet, das die
Gerätewartung an den Tankstellen auf Mobile Business umstellen soll.
Wie die projektführende Firma Union Technik GmbH & Co KG und der
Technologielieferant KI AG (Knowledge Intelligence
Aktiengesellschaft) in einer gemeinsamen Presseerklärung mitteilen,
sind von der Umstellung auf das neue System DigiTop bundesweit mehr
als 2500 Tankstellen und Filialisten mit eigenen Shops betroffen.

Das Projekt befasst sich mit der Wartung und Störungsbeseitigung
bei den mehr als 40.000 technischen Geräten, die in den Tankstellen
und Shops installiert sind. Betroffen sind Kassensysteme, Zapfsäulen,
Tankanlagen, Flüssiggas- und Erdgasanlagen, Elektronik- und
Beleuchtungseinrichtungen, Türen und Tore, Heizung, Lüftung und
Sanitär, Kühl- und Klimageräte, Werbetafeln und Preismaste,
Tankinhaltsmessung und Automatisierung, Ölabgabegeräte und
Werkstatteinrichtungen. Durch die Umstellung auf DigiTop werden die
dafür zuständigen Servicetechniker mit einem tragbaren
Taschencomputer - einem sog. Personal Digital Assistant (PDA) -
ausgerüstet. Das bringt zahlreiche Vorteile mit sich und läuft wie
folgt ab:

Alle Service-Tätigkeiten werden auf dem PDA elektronisch
dokumentiert

Wartungs- und Instandsetzungsaufträge werden zentral
entgegengenommen und einem Servicetechniker zugeordnet. Dieser erhält
eine SMS auf sein Handy, sobald ein neuer Auftrag vorliegt. Nun
synchronisiert der Kollege im Außendienst seinen PDA mit der
Firmenzentrale und erhält dadurch alle für ihn neuen Aufträge auf den
Taschencomputer übermittelt. Er führt die notwendigen Arbeiten am
Gerät durch und erfasst diese vor Ort auf dem PDA mit einem
Wartungs-Reparatur-Bericht. Zusätzlich kann er dem Auftrag Fotos zur
Dokumentation beifügen. Mit der nächsten Synchronisation wird der
aktuelle Auftragsstatus an die Zentrale zur Weiterbearbeitung
übermittelt.

Bislang mussten die Außendienstler mühselig mit Papierformularen
arbeiten. Diese wurden vor Ort ausgefüllt und anschließend in der
Firmenzentrale abgegeben bzw. per Fax oder Post übermittelt. Dort
mussten die Daten erneut erfasst werden, was gleichermaßen
zeitraubend und fehleranfällig ist. Die Umstellung auf Mobile
Business mit PDA läuft zunächst in einer Testphase. In einer späteren
Ausbaustufe sollen bis zu 300 Tankstellen-Servicetechniker bundesweit
mit DigiTop arbeiten. Es ist geplant, regional Dienstleistungsfirmen
im gesamten Bundesgebiet in das mobile Wartungsnetz zu integrieren.

Union Technik-Geschäftsführer Jörg Heilingbrunner ist Motor der
Innovation

Motor der innovativen Entwicklung ist Union
Technik-Geschäftsführer Jörg Heilingbrunner. Er ist schon im Jahr
2002 mit dem Deutschen Internet-Preis des
Bundeswirtschaftministeriums für das System SLIM(R) ausgezeichnet
worden, das in der Zentrale für die Unterstützung der Außendienstler
sorgt. Das Service-, Logistik-, Informations- und Managementsystem
SLIM erfasst Störungen an den Tankstellen und gleicht sie mit einer
Datenbank ab, in der alle technischen Geräte jeder angeschlossenen
Tankstelle verzeichnet sind. Dadurch können die Techniker die
Sachlage oftmals schon am Computer beurteilen und telefonisch oder
per Fernwartung Hilfe leisten. Ist eine Reparatur bzw. Wartung vor
Ort notwendig, stellt die Zentrale über das Satellitensystem GPS
fest, welcher Mitarbeiter sich in der Nähe des Einsatzortes befindet
und informiert diesen Kollegen per SMS am Handy. Bislang konnten mit
der SMS nur ganz begrenzt Auftragsdaten übermittelt werden. Mit der
neuen PDA-Lösung holt sich der Techniker alle für ihn wichtigen
Informationen durch die Synchronisation auf den Taschencomputer,
dokumentiert die Auftragsbearbeitung auf dem PDA und sendet später
seinen elektronischen Bericht an das SLIM-System in der
Firmenzentrale zurück.

„Mit der Einführung von DigiTop hat Union Technik die wohl
fortschrittlichste Mobile Business-Lösung für Tankstellen und
Filialisten in Deutschland realisiert", bestätigt Dirk Buschmann,
Vorstand der KI AG, den Innovationsanspruch von Union
Technik-Geschäftsführer Jörg Heilingbrunner.

Die KI AG (Knowledge Intelligence AG) entwickelt innovative mobile
Anwendungen, die in zahlreichen Wirtschaftsbereichen eingesetzt
werden, z.B. im Facility-Management, in der Wartung und Logistik und
im Bereich mobile-CRM. Außer mobilen Anwendungen („KI mobile")
entwickelt die KI AG IT-Highend-Solutions („KI solutions") und bietet
Beratung in den Bereichen Business Intelligence und E-Business („KI
consulting") an. Zu den Kunden zählen u.a. DaimlerChrysler, Deutsche
Post World Net und HochTief Facility Management.

Originaltext: Knowledge Intelligence AG
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