 Universität St. Gallen bestätigt: KarstadtQuelle Versicherungen erfüllen Kundenbedürfnisse top
Geschrieben am 05-06-2009 |
Fürth (ots) - Beim jährlichen Wettbewerb "Deutschlands
kundenorientierteste Dienstleister" untersuchte die Universität St.
Gallen die Dienstleistungsqualität von 94 Unternehmen auf Herz und
Nieren. Die Wissenschaftler bescheinigen den KarstadtQuelle
Versicherungen, dass ihre Produkte die Kundenwünsche von allen
getesteten Dienstleistern am besten erfüllen.
Platz 1 in der Kategorie "Konfiguration": Die Schweizer
Wissenschaftler testeten unter anderem, ob die jeweils angebotenen
Produkte die Erwartungen der Kunden auch tatsächlich erfüllen. Hier
gehen die KarstadtQuelle Versicherungen als Sieger hervor. Mehr als
80 Prozent der befragten Kunden gaben an, das
Versicherungsunternehmen aus Fürth biete stets Produkte an, die genau
den Kundenwünschen entsprechen. Insgesamt wurden im Rahmen der Studie
8.317 Kunden befragt. Im Gesamturteil kommen die KarstadtQuelle
Versicherungen bei der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie in die
Top 15 der untersuchten 94 Dienstleistungsunternehmen.
Dem Wettbewerb liegt das so genannte 7-K-Modell zugrunde, das von
den Wissenschaftlern der Universität St. Gallen entwickelt wurde.
Danach lassen sich sieben verschiedene Dimensionen der
Kundenorientierung unterscheiden, zu denen etwa auch Kategorien wie
"Kooperation" oder "Kontrolle" gehören.
Die Kundenzufriedenheitsstudie wurde im Jahr 2009 zum vierten Mal
durchgeführt. Verantwortlich sind, neben den renommierten
Wirtschaftswissenschaftlern der Universität St. Gallen, die
Unternehmensberatung Steria Mummert, die Marktforscher von
Service-Rating, die PR-Agentur Faktenkontor sowie das Handelsblatt.
Die KarstadtQuelle Versicherungen
Die KarstadtQuelle Versicherungen sind mit über 4 Millionen Kunden
der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf
einfache und leicht verständliche Produkte spezialisiert, die zum
Standardbedarf von Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte sind
dabei zum Beispiel Zahnzusatzversicherungen,
Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die
Sterbegeldabsicherung. Schlanke Prozesse und eine schnelle
Verarbeitung ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist
der Direktversicherer Jahr für Jahr kontinuierlich und
überdurchschnittlich gewachsen. Heute arbeiten über 1.800 Mitarbeiter
am Standort Nürnberg/Fürth. Die KarstadtQuelle Versicherungen gehören
zur ERGO Versicherungsgruppe. ERGO selbst gehört zur Münchener
Rückversicherungs-Gesellschaft AG, dem weltweit größten
Rückversicherer.
Originaltext: KarstadtQuelle Versicherungen
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Pressekontakt:
Frank Roth
Unternehmenskommunikation
KarstadtQuelle Versicherungen
Nürnberger Straße 91-95
90758 Fürth
Tel.: 0911/148 1140
Fax: 0911/148 1667
presseservice@kqv.de
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