 Sprachdialogsystem der Sparda Banken: Die schnellste Überweisung Europas
Geschrieben am 05-06-2009 |
München (ots) - Von einem 'Europa-Rekord' der besonderen Art
berichten die Sparda Banken: Viele Nutzer ihres Telefonbankings
benötigen gerade mal 45 Sekunden für einen kompletten
Überweisungsauftrag. Und zwar einschließlich Anwahl des Voice
Portals, sicherer Legitimation, dem Überweisungsauftrag selbst und
der Auftragsbestätigung. Vergleicht man diese Rekordzeit mit dem
Internetbanking, so dauert allein das Hochfahren des PC schon
deutlich länger!
Wie eine solche 'Turbo-Überweisung' abläuft, die den Kunden der
Sparda Bank Nürnberg, der Sparda Bank West und zahlreichen weiteren
Partnerbanken zur Verfügung steht, zeigt das folgende Beispiel:
- Der Kunde legitimiert sich beim Telefonbanking per Kontonummer
und seiner Telefon-PIN.
- Nach Ansage des Kontostandes gibt er die Überweisung mit einem
einzigen Satz ein - zum Beispiel "Ich möchte 27 Euro 35 Cent an
Petra Merkle überweisen".
- Das Telefonbanking bestätigt die Eingabe und fragt nach dem
Verwendungszweck.
- Zum Abschluss bestätigt der Anrufer die Überweisung.
Möglich wird diese schnelle und kundenfreundliche Überweisung
durch ein intelligentes Lösungskonzept, das gemeinsam von der Sparda
Bank und den Voice Portal Spezialisten von CreaLog entwickelt wurde.
Über 12 Millionen Anrufer nutzen jährlich das Voice Portal beim
Telefonbanking der Sparda Bank. Jeder Sparda-Kunde verfügt über eine
Liste mit seinen wichtigsten Überweisungszielen. Nennt der Anrufer
nun einen Namen aus dieser Favoriten-Liste, kennt das System die
dazugehörige Kontonummer, Bankleitzahl und den hinterlegten
Verwendungszweck, der natürlich jederzeit geändert werden kann.
Zusätzlich ergänzt das Sprachdialogsystem noch den erkannten
Geldbetrag - und die Überweisung ist schon komplett!
Mario Kraus, Leiter Medialer Vertrieb der Sparda-Bank Nürnberg,
berichtet von einer weiteren Rekordzahl: "Für jede anschließende
Überweisung benötigen unsere Kunden dann nur noch etwa 25 Sekunden.
Das dürfte wirklich der absolute Weltrekord sein!"
Erleben Sie den Rekord auf dem CreaLog-Stand (S 4) bei der Genesys
G-Force, 9. bis 11. Juni 2009 in Barcelona.
Soundbeispiel unter:
http://www.crealog.com/download/mp3/schnellueberweisung.wav
Originaltext: CreaLog GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/50429
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_50429.rss2
Pressekontakt:
Jürgen Walther
juergen.walther@crealog.com
Redaktion: klaus.jereb@comfact.de
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