Kundenservice: Telefonanbieter NetCologne steigt auf novomind-Software um

Hamburg (ots) - Das Servicecenter des Kölner
Telekommunikationsunternehmens NetCologne arbeitet zukünftig mit der
innovativen Kommunikationssoftware von novomind. novomind löst damit
die bestehende Tenovis-Anwendung ab.

Kunden binden, Kosten senken - sind für
Telekommunikationsunternehmen die wichtigsten unternehmerischen
Herausforderungen in den nächsten Jahren, so eine Studie. NetCologne
ist mit der novomind-Software gut gerüstet und technisch auf dem
neuesten Stand. Die im Call Center des Lokalriesen eingehenden Anrufe
und E-Mails können je nach Auslastung und Qualifikation der
Mitarbeiter verteilt werden. Bearbeitet ein Angestellter
beispielsweise eine E-Mail, bekommt er kein Gespräch durchgestellt.
Führt er ein Telefonat, wird ihm keine E-Mail zugewiesen. Die Anfrage
wird direkt an einen freien Kollegen weitergeleitet. Positive
Effekte: Es entstehen keine Leerläufe, die Servicemitarbeiter werden
bestmöglich ausgelastet und die Kunden erhalten schneller eine
Antwort auf ihre Frage. Die laufenden Kosten für den Einsatz der
novomind-Software sind deutlich geringer als bei vergleichbaren
Anwendungen.

"Um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein, müssen wir einen
exzellenten Kundenservice bieten und trotzdem Kosten senken. novomind
zeigt, dass das kein Widerspruch ist. Das E-Mail-Management-System
verbunden mit unserer Telefonanlage ermöglicht es, Serviceabläufe zu
vereinfachen sowie das zunehmende Anfragevolumen schnell und
individuell zu bearbeiten ohne den Personalbestand zu erweitern", so
Markus Müller, Leiter Customer Care bei NetCologne.

Als regionaler Festnetzbetreiber versorgt NetCologne den
Wirtschaftsraum Köln/Bonn/Aachen mit zukunftssicherer
Kommunikationstechnologie. Das Angebot reicht von Telefondiensten
über Internet, Kabel-TV und Datenservices bis hin zu komplexen
Corporate Networks und maßgeschneiderten Telekommunikationslösungen.
Das Unternehmen beschäftigt 644 (Vollzeit-) Mitarbeiter und
erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von rund 207 Millionen Euro.
Weitere Informationen unter www.netcologne.de

Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und
kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Die
Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden
Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie
eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration.
Dadurch werden ein schneller Return on Investment und nachhaltige,
dauerhafte Kundenbindung erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation
im Internet und führt diese mit einer einheitliche Wissensbasis
zusammen. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare
Online-Shop-Lösungen. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen wie z.B. die Citibank, Der Club Bertelsmann, EnBW, Mexx,
Otto Konzern, und Travelocity, aber auch die öffentliche Hand setzen
bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von
Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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