5 Tipps zur Erhöhung der Kundenbindung durch Social Commerce

Jena (ots) -

- 60 Prozent der Online-Shopper zeigen hohe Wechselbereitschaft zu
Gunsten von mehr Spaß beim Einkaufen im Internet
- Social-Commerce-Experte Christian Otto Grötsch gibt Online-Shops
Tipps zur Erhöhung der Kundenbindung

Unzählige Online-Shops buhlen mit den verschiedensten Ansätzen um
die Gunst ihrer Kunden. Eine kürzlich veröffentlichte Bitkom-Studie
legt zudem eine hohe Wechselbereitschaft der Online-Shopper offen:
Rund 60 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihre bisher
besuchten Online-Shops verlassen würden - zu Gunsten anderer,
unterhaltsamerer Angebote. Für Online-Shop-Betreiber gilt es daher,
auf die veränderten Bedürfnisse der Kunden zu reagieren und verstärkt
Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung zu ergreifen.

Das Abheben von der Masse an Webshop-Angeboten und eine gezielte
Einbeziehung der Besucher verspricht Social Commerce. Ziel ist es,
die bestehenden Kunden dauerhaft an den Shop zu binden und mit wenig
Aufwand neue Kunden zu gewinnen. Social Commerce trägt dazu bei, die
Anonymität eines Online-Shops zu verringern und Käufer nachhaltig vom
Shop zu überzeugen. Ein besonders starker Wiedererkennungseffekt wird
geschaffen, das Einkaufserlebnis durch unterhaltende und lebendige
Elemente bereichert.

Die Social-Commerce-Experten Christian Otto Grötsch,
Geschäftsführer der Preisbock GmbH, und Christian Malik,
Geschäftsführer der dotSource GmbH, geben Tipps zur erfolgreichen
Kundenbindung durch Social Commerce. Die dotSource GmbH ist seit
mehreren Jahren richtungsweisend in der Entwicklung von Social
Commerce-Elementen und dem Aufbau eigener Shop-Communitys.

1. Aktivieren Sie Ihre Besucher

Eine lebendige Online-Community ist die Basis des Social Commerce.
Erhöhen Sie die Verweildauer Ihrer Kunden und damit deren Bindung an
den Shop, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich selbst aktiv im
Shop einzubringen. Community-Elemente wie Foren oder Blogs können
hierfür wirkungsvolle Instrumente sein, indem den Usern die
Möglichkeit des gegenseitigen Austausches gegeben wird - über das
Warensortiment, Erfahrungen mit bestimmten Produkten oder Fragen zu
Versand und Bezahlweise. Durch diese Nutzergemeinschaft entsteht das
Gefühl eines Miteinanders, der Shop wird mit Leben gefüllt und
verliert seine Anonymität.

2. Machen Sie Ihre Kunden zu Experten

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst zu empfehlen und zu
beraten. Durch eine gezielte Einbindung der Kunden über Kommentare
und Bewertungen generieren Sie für Interessenten eine wertvolle
Kaufentscheidungshilfe mit einer besonders hohen Glaubwürdigkeit.
Dadurch erübrigt sich oft die Recherche nach
Hintergrundinformationen. Fragen der User werden häufig untereinander
beantwortet. Studien geben der Effektivität dieser Maßnahme Recht:
Mehr als 80 Prozent aller Online-Shopper beziehen die
Erfahrungsberichte Anderer in ihre Kaufentscheidungen mit ein. Indem
Sie Bewertungen auf Ihrer Seite bündeln, sorgen Sie für besser
informierte Kunden, die sich beim nächsten Einkauf gerne an die
Hilfestellung erinnern. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um
Optimierungspotential zu erkennen und beteiligen Sie sich aktiv an
den Diskussionen.

3. Lassen Sie Ihre Kunden für sich arbeiten

Einen Teil Ihrer Marketingaktivitäten können Sie durch Social
Commerce an Ihre Kunden übertragen. Durch die Möglichkeit, bestimmte
Produkte oder den Shop an Freunde weiterzuempfehlen, machen Sie Ihre
Kunden zu Beratern und sparen Kosten.

4. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Um sich von der Anonymität vieler Online-Shops abzuheben, können
den Kunden praktische Werkzeuge zur Personalisierung an die Hand
gegeben werden. Wunsch- oder Hochzeitslisten sind bereits weit
verbreitet und bieten für Käufer wie Verkäufer einen großen Nutzen:
Während der Shopbesucher ihn interessierende Artikel zunächst in
seinem Mitgliederbereich abspeichern kann, profitiert der
Shopbetreiber von einer erhöhten Wiederbesuchsrate. Häufig werden
auch Freunde auf die Wunschlisten verwiesen, so dass Listen auch zur
Neukundengewinnung beitragen.

5. Werten Sie den Shop optisch auf

Ihre Kunden können wertvolle Beiträge zur optischen Aufwertung
Ihres Online-Shops leisten. Beispielsweise schaffen von den Usern
hochgeladene Fotos oder Videos durch ihre hohe Anschaulichkeit
zusätzliche Kaufimpulse für unentschlossene Besucher. Vor allem bei
High-Involvement-Themen wie Shops für bestimmte Sportarten oder
Modeshops empfiehlt sich dieses Instrument.

Welche Elemente sich für den jeweiligen Shop eignen, muss
individuell entschieden werden. Dabei gilt es, die eigene Zielgruppe,
ihre Medienkompetenz sowie ihre Bedürfnisse genau zu kennen. Social
Commerce-Elemente sollen das Einkaufen intuitiver, einfacher und
unterhaltsamer gestalten. Hilfreich sind Befragungen der eigenen
Kunden, wie die Neuerungen angenommen werden, sowie eine
verständliche Anleitung ("Wie funktioniert...?").

Bevor Sie sich zu tiefgreifenden Änderungen innerhalb Ihres
Online-Shops entschließen, sollten Sie Ihre Zielgruppe und deren
Bedürfnisse analysieren. An welchen Stellen leisten Zusatzfunktionen
wie Bewertungssysteme oder Kommentarfunktionen wirkliche
Hilfestellung? Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, um
herauszufinden, welche Ansprüche sie an Ihren Online-Shop haben und
wie ihnen der Besuch so angenehm wie möglich gestaltet werden kann.

Über die dotSource GmbH: dotSource ist eine der führenden Social
Commerce-Agenturen im deutschsprachigen Raum. Als
Full-Service-Agentur unterstützt und berät die dotSource GmbH
E-Commerce-Unternehmungen bei der Implementierung zukunftsweisender
Social Shopping-Lösungen. Das Team der dotSource GmbH bündelt
Kompetenzen aus den Bereichen E-Business und Social Commerce und
beherrscht klassische Methoden und Arbeitsweisen ebenso wie die
Umsetzung kreativer und unkonventioneller Lösungen. Mit dem eigenen
Projekt Preisbock.de und dem Weblog Handelskraft.de ist die dotSource
GmbH aktiv an der Entwicklung des Social Commerce in Deutschland
beteiligt.

Originaltext: dotSource GmbH
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