Umfrage der Zeitschrift acquisa in Zusammenarbeit mit der Agentur "Die Gefährten": Das Kaufhaus ist tot - es lebe das Kaufhaus

Freiburg (ots) - Karstadt pleite, Hertie pleite, Woolworth pleite
- Deutschlands Warenhäuser haben zweifelsfrei schon bessere Zeiten
erlebt. Ist das traditionelle Kaufhaus tot? - Keineswegs. Denn die
Markenbotschaft der Kaufhäuser kommt gut an. Zu diesem Ergebnis kommt
eine aktuelle Umfrage der Agentur "Die Gefährten" in Kooperation mit
acquisa.

Demnach geben ganze 93 Prozent der Befragten an, dass sie das
Kaufhaus als Eigenmarke wahrnehmen. Außerdem zählt für 31 Prozent der
Wiedererkennungswert in allen Städten - man findet sich überall gut
zurecht - und 16 Prozent verlassen sich darauf, in jeder Filiale
guten Service und ein volles Sortiment vorzufinden. Darüber hinaus
ziehen sogar 72 Prozent einen Einkauf bei Karstadt, Kaufhof & Co. dem
Besuch verschiedener Markenstores vor. Insgesamt ist die Lage für die
Auswahl des Geschäfts entscheidend (31 Prozent), gefolgt vom
Sortiment (28 Prozent), dem Preis (23 Prozent) und der
Einkaufsatmosphäre (8 Prozent). Zusätzlich geben rund zehn Prozent
der Befragten an, dass sie aus Solidarität zur momentanen Situation
der Kaufhauskette Karstadt extra dort einkaufen gehen.

Bezüglich der aktuellen Diskussionen teilen sich jedoch die
Meinungen bei der Frage, ob das traditionelle Kaufhaus in dieser Form
überhaupt noch eine Zukunft hat. Knapp über die Hälfte der
Konsumenten (57 Prozent) findet: Ja. Etwas weniger als die Hälfte ist
anderer Auffassung, würde den Kaufhäusern jedoch bessere Chancen
einräumen, wenn diese eine fachlich kompetentere und persönlichere
Beratung, eine bessere Übersicht, mehr Aktionen und
Informationsmaßnahmen, zusätzlich integrierte Markenshops und eine
bessere Sortierung - und keine Wühltischatmosphäre - bieten würden.
Um überleben zu können, müsse sich das Kaufhaus nach Ansicht von »Die
Gefährten«-Chef Marco Nikolay jedoch den wachsenden Bedürfnissen der
Kunden am Point of Sale anpassen - täglich.

Ein weiteres interessantes Ergebnis: Gut zwei Drittel der
Befragten haben die Werbemaßnahmen im Kaufhaus registriert. Zumeist
waren dies Rabattaktionen (38 Prozent), Promotions (29 Prozent),
Broschüren (17 Prozent) und Sonderplatzierungen (16 Prozent). So
wurden sogar 39 Prozent der Befragten durch die Werbemittel im
Geschäft in ihrer Kaufabsicht oder Markenentscheidung beeinflusst und
28 Prozent haben neben ihrem eigentlichen Zielprodukt auch Produkte
erworben, die sie eigentlich nicht geplant hatten zu kaufen. Die
Hälfte der Befragten gibt außerdem an, beim Einkauf eine
qualifizierte Beratung zu benötigen. Diese wurde im Kaufhaus
durchschnittlich mit gut (nach Schulnoten) bewertet. Trotzdem konnte
der Großteil der Kunden (73 Prozent) die gesuchten Produkte in der
Regel eigenständig finden.

Die Kölner Agentur hatte für die Umfrage 400 Kunden von Karstadt
und Kaufhof nach ihren Erfahrungen befragt. Den Artikel lesen
Interessierte in der aktuellen Ausgabe der acquisa.

Originaltext: Acquisa
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