 n-tv Programmhinweis: "Ratgeber - Test" heute mit großem Schnellrestaurant-Test / Marché ist Gesamtsieger, McDonald's bester Fast Food-Anbieter
Geschrieben am 02-07-2009 |
Köln (ots) - Für die Sendung "Ratgeber - Test" hat der
Nachrichtensender n-tv vom Deutschen Institut für Service-Qualität
Schnellrestaurants testen lassen.
Die Marktforscher nahmen zwölf bedeutende Schnellrestaurantketten
hinsichtlich des Service unter die Lupe. Je zehn Filialen der
Unternehmen wurden in mindestens fünf unterschiedlichen Städten von
Testkunden besucht. Bei den insgesamt 120 Filialtests beurteilten sie
unter anderem die Sauberkeit der Tische und Räumlichkeiten, die
Frische und Qualität der Speisen, die Schnelligkeit der Bedienung
sowie die Professionalität des Personals.
Das Ergebnis: Zum "besten Schnellrestaurant 2009" wurde das Marché
von Mövenpick gekürt. Das Unternehmen punktete vor allem durch
qualitativ hochwertige Speisen und ein angenehmes Umfeld. Auf dem
zweiten Platz positionierten sich die Ikea Restaurants mit einem
attraktiven Angebot und einer zügigen Bedienung. Dritter der
Gesamtwertung, aber Testsieger bei den Fast Food-Anbietern wurde
McDonald's. Der Marktführer überzeugte durch die motiviertesten
Mitarbeiter und eine freundliche Kundenansprache.
Die Kompetenz und Freundlichkeit des Personals waren insgesamt
gesehen jedoch ein großer Schwachpunkt in der Branche. Kein
Unternehmen bekam hier eine gute Bewertung. Ein weiterer Kritikpunkt
war die Qualität der Speisen, die die Tester in der Hälfte der Fälle
bemängelten. Reklamationen wurden jedoch in sehr unterschiedlicher
Weise bearbeitet.
Frei zur Veröffentlichung mit Nennung der Quelle: Deutsches
Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
Die vollständigen Ergebnisse sehen Sie heute um 18.30 Uhr sowie am
Montag (6. Juli) um 15.15 Uhr in "Ratgeber - Test" bei n-tv.
Außerdem in der Sendung: "Die modernen Frösche - Wetterstationen im
Test"; "Test-Kochen mit einem elektronischen Koch"; "Wann ist
Autotelefonie strafbar?"
Nähere Infos zur Studie Schnellrestaurants in Kürze unter
http://www.disq.de/studien.html
Originaltext: n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/8180
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_8180.rss2
Pressekontakt:
Sonja Friedrich
Referentin Presse & Kommunikation
(0221) 9152 2620
Sonja.Friedrich@n-tv.de
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